Достаньте список партнеров из вашего CRM и отсортируйте его по объему. Вверху будет несколько имен, которые дают большую часть того, что генерирует программа, затем тонкий средний слой и длинный хвост партнеров, которые зарегистрировались, получили реферальную ссылку и ничего с ней не сделали.
Длинный хвост — это не провал в привлечении. Эти партнеры зарегистрировались, а значит, хотели работать с вами. Они остановились где-то между регистрацией и тем, как представить ваш бренд своей аудитории, и в большинстве случаев они остановились потому, что вы дали им ссылку и оставили все остальное на них.
Поддержка партнеров — это работа, которая закрывает этот разрыв. Это неброская, в основном производственная работа, и именно она отличает программу с пятьюдесятью зарегистрированными партнерами от программы с пятьюдесятью работающими партнерами.
Если вы все еще заполняете верхнюю часть этого списка, то сторона привлечения — это отдельная задача. Здесь мы исходим из того, что партнеры уже регистрируются.
Что партнеру действительно нужно в первый день
Подумайте о том, что должен сделать владелец Telegram-канала, чтобы продвигать вас. Ему нужно что-то публиковать. Не ссылка — что-то, что можно опубликовать: изображение нужного для платформы размера, текст, который не звучит так, будто его написал брокер, и посадочная страница, которая выглядит так, будто ее сделали специально для его аудитории.
Каждый час между регистрацией и тем, как все это оказывается у него в руках, — это час, в течение которого партнер вместо этого занимается чем-то другим.
Полный комплект охватывает форматы, которые партнеры действительно используют. Реферальные ссылки для отслеживания, включая deep links, которые ведут на конкретную страницу, а не на главную. Баннеры стандартных размеров для display-рекламы плюс форматы для соцсетей, о которых большинство брокеров забывает. Лендинги, на которые партнер может направлять трафик, в идеале с его собственным именем или логотипом. Письменный контент, который они могут публиковать под своим авторством, потому что преподавателям и контент-партнерам нужно что-то длиннее подписи к посту. Креативы короткого формата, адаптированные для stories и вертикального видео. Шаблоны email-рассылок для партнеров, у которых есть собственная база.
Kenmore’s IB portal отправляет промоматериалы каждому партнеру в программе, а не только партнерам верхнего уровня, и реферальная ссылка встроена в сами материалы, а не добавлена рядом с ними. Эта последняя деталь убирает самый распространенный тикет в поддержку, который порождает партнерская программа: когда партнер спрашивает, почему его реферальный переход не был отслежен.
Лендинговую сторону действительно стоит делать как следует, а не просто отправлять всех на главную страницу. Трафик от партнеров лучше конвертируется на страницах, созданных под конкретную аудиторию, и страница на языке партнера с предложением, которое его аудитория узнает, каждый раз будет работать лучше общей страницы. Наши web design and development наши команды создают это в рамках партнёрских программ, которые мы настраиваем.
Локализация — это то, где и заключается основной объём
Партнёр в Джакарте, продвигающий англоязычный баннер среди индонезийской аудитории, занимается вашим маркетингом с ограничением, которое вы сами ему навязали.
Локализация для партнёров — это не только перевод сайта. Она охватывает креативы, лендинги, партнёрское соглашение, интерфейс отчётности, который партнёр видит каждый день, и канал поддержки, куда он эскалирует запросы. Именно правильная реализация этого делает региональных партнёров эффективными, а если всё сделать неправильно, брокеры решают, что рынок «не работает», хотя на самом деле не сработали материалы.
Мы внедрили поддержку нескольких языков на уровне платформы именно по этой причине, и практическая сторона внедрения поддержки нескольких языков охватывает то, что требуется на сайте. Со стороны партнера приоритеты просты: сначала материалы, потому что без них партнер не сможет публиковать, затем лендинги, затем портал, затем соглашение.
Партнерские сети — это также способ, с помощью которого брокеры выходят в регионы, не открывая офис. Кейсы африканского брокериджа и мультибрендовой структуры в Юго-Восточной Азии оба показывают один и тот же принцип: региональные партнеры ведут локальные отношения, а брокер предоставляет инфраструктуру, бренд-материалы и выплаты. Управление отдельными конфигурациями брендов по регионам рассматривается в Forex CRM regions.
Помощь партнерам в привлечении собственных партнеров
Причина выстраивать структуру с неограниченным количеством уровней в том, что она превращает ваших лучших партнеров в рекрутеров. Но партнер, который никогда не строил сеть, не знает, как это делать, а большинство брокеров этому их не обучают.
Дайте им те же инструменты, которые вы дали себе, когда начинали привлекать партнеров. Одностраничное объяснение того, как работает оплата в структуре субпартнеров, написанное для человека, который не читал вашу документацию по комиссиям. Версию страницы с партнерским предложением, которую они могут отправить потенциальному клиенту, уже с собственной реферальной ссылкой. Видимость в их кабинете того, что приносят их субпартнеры, потому что партнер, который не видит свою сеть, не будет ее строить.
Расчет, который делает это привлекательным для партнера, и постепенное снижение, которое позволяет вам сохранить приемлемую стоимость, описаны в руководстве по структуре комиссий.
Один партнер, который привлекает пять субпартнеров, ценнее для программы, чем пять партнеров, привлеченных напрямую, потому что он сам онбордит и поддерживает собственную сеть. В этом и состоит вся логика многоуровневой модели, и она работает только тогда, когда вы этому обучаете.
Показатели, по которым видно, что обучение работает
Объем по партнеру — это результат. Это не метрика, которая показывает, что именно нужно исправить.
Сначала отслеживайте коэффициент активации: долю партнеров, которые отправили хотя бы одного пополненного клиента в течение тридцати дней после регистрации. Именно на этот показатель обучение влияет наиболее напрямую, и низкое значение почти всегда связано с материалами, а не с качеством партнеров.
Затем отслеживайте время до первой рекомендации, которое показывает, где именно в онбординге возникает трение. Затем использование материалов, если ваш портал это показывает, потому что креативы, которые никто не скачивает, — это креативы, которые вам следует перестать производить. Затем долю партнеров, которые замолкают после первых результатов, потому что это уже проблема удержания, а не обучения.
Все это должно рассматриваться вместе с вашими ключевыми показателями брокера, а не в отдельном маркетинговом отчете, который никто не читает.
Как оживить неактивных партнеров
Партнер, который уже привел клиентов и остановился, — более перспективный кандидат, чем новый регистрационный аккаунт. Он уже знает, как работает программа, и у него по-прежнему есть аудитория.
Сначала выясните, что изменилось, прежде чем что-либо отправлять. Обычно это одна из трех причин: конкурент предложил лучшие условия, что-то пошло не так с выплатой или аудитория перешла в другой класс активов. На первые две можно ответить напрямую. Третья может означать, что партнеру нужны другие типы счетов или другой набор инструментов, а не более высокая ставка.
Сама outreach-кампания работает так же, как и реактивация клиентов, а CRM automation , которая обрабатывает неактивных трейдеров, обрабатывает неактивных партнёров с теми же триггерами. Настройте правило для партнёров без реферальной активности в течение шестидесяти дней и направляйте их к человеку, а не на автоматическое письмо. Логика снижения оттока применяется почти без изменений.
Что именно возвращает партнёров — обычно новый материал: кампания, новый тип счёта, промоакция, которую их аудитория ещё не видела. Партнёр, который замолчал, исчерпал темы, на которые он мог говорить о вас.
На что партнёрам разрешено делать заявления
Всё, что партнёр публикует о вашем бренде, — это то, что регулятор в итоге может прочитать как ваш маркетинг.
Партнёрское соглашение должно быть конкретным в этом вопросе, а не общим. Перечислите заявления, которые не допускаются, особенно в части гарантированной доходности и риска. Укажите, может ли партнёр использовать ваши брендовые материалы от своего имени и как именно. Требуйте использования утверждённых креативов в исходном виде и укажите, что происходит, если это не соблюдается.
Утверждённые материалы — самое чистое решение этой проблемы. Партнёр, использующий ваш набор материалов, — это партнёр, чьи сообщения вы уже одобрили. Это аргумент в пользу комплаенса для создания хороших материалов, помимо коммерческого аргумента.
Обязательства на стороне клиента, которые возникают после привлечения по рекомендации партнёра, особенно в части KYC and AML workflows, не меняются из-за того, что клиент пришёл через партнёра. Если уж на то пошло, им нужно ещё больше внимания, поскольку партнёрский трафик часто приходит большим объёмом из одного региона.
Обновляйте набор материалов по графику
Креативы устаревают. Баннер, который два года лежит в портале, — это баннер, мимо которого аудитория ваших партнёров уже научилась пролистывать, а партнёр, использующий один и тот же материал восемнадцать месяцев, — это партнёр, который медленно теряет конверсию.
Ежеквартально — разумная периодичность для новых креативов и сезонных кампаний. Сначала спросите у ваших лучших партнёров, что им нужно, прежде чем вы это произведёте, поскольку именно они гонят трафик и скажут вам, какие форматы конвертируют.
Kenmore с 2006 года строит партнёрскую инфраструктуру для форекс-брокеров, а multi-level IB module включает библиотеку промоматериалов, неограниченную многоуровневую структуру, отчётность по партнёрам в реальном времени и интеграцию с MT4 и MT5 за фиксированную ежемесячную плату. Запишитесь на демо чтобы увидеть партнёрский портал глазами партнёра.
Запросить консультацию по созданию программы поддержки IB
Получите экспертные рекомендации по созданию программы поддержки, которая поможет вашим Introducing Brokers стать активными и продуктивными партнёрами. Мы поможем вам оценить онбординг, рекламные материалы, локализацию, коммуникацию с партнёрами, отслеживание эффективности и стратегии активации, поддерживающие долгосрочный рост сети.
Вместе мы рассмотрим вашу текущую партнёрскую программу и разработаем стратегию поддержки, призванную повысить вовлечённость партнёров и устойчивую реферальную активность.
