Des réponses pratiques aux questions que se posent le plus souvent les courtiers Forex et les fondateurs de Prop Firm, tirées de véritables échanges avec notre équipe. Choisissez votre section ci-dessous, trouvez votre question, puis cliquez pour afficher la réponse.
Trois choses : une plateforme de trading (MT5, cTrader, Match Trader ou Trade Locker), un CRM pour gérer vos traders et vos challenges, et au moins un moyen de paiement pour que les gens puissent acheter des challenges.
Le CRM gère tout ce qui concerne les opérations : configuration des challenges, portails traders, application automatisée des règles, certificats, affiliés, surveillance des risques et reporting. Vous apportez la licence de la plateforme de trading et un prestataire de paiement. Nous les intégrons ensemble.
La plupart des sociétés sont opérationnelles en moins de deux semaines après la signature.
Deux semaines à partir du jour où vous remettez vos éléments : nom de domaine du site, identifiants Cloudflare, accès API de la plateforme de trading et identifiants du prestataire de paiement. Si votre équipe est réactive et que tout est prêt, cela peut être ramené à une semaine.
La facturation ne commence qu’une fois votre système opérationnel et que vous pouvez accepter des traders. Vous ne payez pas pour le temps de configuration inactif.
Au minimum : une personne du support pour traiter les demandes des traders, un comptable pour gérer les paiements et les retraits, et un responsable des opérations pour créer les challenges, analyser les données et superviser la performance quotidienne.
Désignez une personne comme chef de projet interne et interlocuteur unique avec Kenmore. Cela évite que des demandes contradictoires de différents membres de l’équipe arrivent à l’équipe de développement.
Les deux fonctionnent. Le contrat est structuré comme un contrat d’achat de logiciel pour des services de CRM. Aucun processus KYC n’est requis entre vous et Kenmore.
Quand un fournisseur regroupe votre plateforme de trading, votre système de paiement et votre CRM, les identifiants et licences restent à son nom. Vous n’avez aucune propriété légale de l’infrastructure sur laquelle repose votre activité. Si la relation se dégrade, vous pourriez tout perdre.
Ils facturent aussi généralement un pourcentage de chaque vente, donc vos coûts augmentent avec le chiffre d’affaires. Et la qualité a tendance à être moyenne sur tous les fronts, car aucune entreprise n’excelle dans tous les domaines.
En choisissant des fournisseurs indépendants pour chaque composant et en les unifiant via un CRM autonome, vous gardez le contrôle total. Vous pouvez changer ou ajouter des fournisseurs à tout moment sans tout reconstruire à partir de zéro.
Oui. Nous vous présentons d’abord une démo guidée , puis nous fournissons des identifiants pour que votre équipe puisse explorer le système en toute autonomie. La démo n’inclut pas de plateforme de trading en direct, donc les fonctions d’exécution ne fonctionneront pas, mais toutes les fonctionnalités du CRM sont entièrement accessibles.
Il existe une dizaine de modèles basés sur WordPress. L’hébergement est gratuit si vous utilisez le CRM. Ces modèles sont conçus pour la rapidité : ils peuvent être mis en ligne en trois jours et sont spécialement pensés pour vous aider à réussir l’onboarding KYC de MetaQuotes.
Le contenu est générique et doit être remplacé par le vôtre. Pour un site web moderne et sur mesure, nous pouvons vous mettre en relation avec nos partenaires design.
À vous. À 100 %. Kenmore ne revendique la propriété d’aucune donnée de votre base. Les fonctionnalités sur mesure développées spécifiquement pour vous ne sont pas partagées avec d’autres clients. Vous pouvez accéder à vos données directement via l’accès à la base de données ou via des API à tout moment.
Si vous disposez déjà de l’infrastructure d’une prop firm, vous avez presque tout ce qu’il faut pour un courtage aussi. C’est la même technologie avec un positionnement commercial différent.
Une approche solide en trois piliers : académie de trading (installe la confiance et crée une base clients), prop firm (finance les traders talentueux) et courtage (sert les traders avec leur propre capital). Ainsi, vous captez tous les types de clients, quel que soit leur niveau d’expérience ou leur situation financière.
Le coût mensuel est fixe et dépend de votre système. Aucun frais d’installation sauf si des personnalisations poussées sont nécessaires avant le lancement.
Cela inclut tout : traders illimités, admins illimités, challenges illimités, compétitions, affiliés, gestion des risques et e-mails automatisés. Il n’y a pas de frais par trader, pas de frais par challenge et pas de partage de revenus.
Non. Le prix est fixe et garanti par contrat. Que vous ayez 500 traders ou 50 000, le montant reste le même. Seul cas limite : si votre base de données dépasse environ 55 Go (des millions de traders), des frais de serveur dédié minimes peuvent s’appliquer. C’est un scénario extrême.
Chaque client bénéficie de cinq heures de développement gratuites par mois. Les changements simples, comme la couleur des boutons, prennent environ 15 minutes. Les demandes plus complexes sont cadrées et chiffrées.
Si une personnalisation nécessite 10 heures, vous pouvez attendre que les 10 heures soient accumulées ou payer un frais unique par projet. C’est à vous de décider ce qui est urgent et ce qui peut attendre.
Types de challenges illimités avec des paramètres entièrement personnalisables : solde initial, prix, durée, nombre minimum de jours de trading, limites d’inactivité, types de drawdown (y compris le trailing drawdown pour les comptes instant funded), limites de perte journalière, limites de perte totale, règles de cohérence, objectifs de profit et nombre minimum de jours rentables.
Vous pouvez mettre en place des programmes en une étape, en deux étapes et instant funded. Les challenges s’enchaînent automatiquement : réussir l’un fait passer le trader à l’étape suivante.
Il n’y a aucune limite au nombre de configurations de challenges que vous créez, et aucun supplément n’est facturé pour cela.
Oui. Chaque règle que vous configurez est surveillée et appliquée par le système. Lorsqu’un trader viole une condition (dépasse une limite de drawdown, enfreint une règle de cohérence), le système ferme ses positions ouvertes, désactive le compte et envoie une notification par e-mail. Personne n’a besoin de surveiller les comptes manuellement.
Lorsque vous créez un challenge, vous spécifiez quel challenge suit. L’étape 1 renvoie à l’étape 2, l’étape 2 renvoie à un compte funded, et ainsi de suite.
Lorsqu’un trader réussit l’étape 1, il reçoit automatiquement les identifiants pour l’étape 2. L’ensemble du parcours fonctionne de manière autonome, y compris les notifications par e-mail à chaque étape.
La règle de cohérence plafonne le pourcentage maximal du profit total qu’un trader peut réaliser en une seule journée de trading. Cela empêche quelqu’un de prendre une grosse position, d’atteindre l’objectif de profit en une seule session et de valider le challenge.
Le seuil en pourcentage est configurable par challenge. Vous pouvez l’activer ou le désactiver pour chaque type de challenge.
Tout est configurable par type de challenge : limite du pourcentage de retrait (quelle part des bénéfices peut être retirée), montant minimum de retrait, solde minimum requis pour être éligible, délai avant le premier retrait autorisé, et intervalles minimum entre retraits successifs.
Le système applique tout cela automatiquement.
Oui. Un admin peut aller sur le profil du trader, trouver son compte de challenge et le marquer comme gagné. Le système génère et envoie automatiquement le certificat. Utile pour des opérations promotionnelles, des partenariats avec des influenceurs ou des accords spéciaux.
Oui. La page de paiement Express ou l’API permet aux clients d’acheter des challenges directement sur votre site web. Vous pouvez utiliser une page intégrée ou créer votre propre page d’inscription et de paiement en utilisant l’API, avec notre passerelle de paiement intégrée ou la vôtre. Après l’achat, le client se connecte simplement au portail pour commencer à trader.
Vous créez des codes avec des remises configurables, vous choisissez s’ils sont à usage unique ou réutilisables, vous les limitez aux nouveaux utilisateurs ou aux utilisateurs existants, vous définissez des plages de dates et vous les associez à des types de challenges spécifiques. L’application automatique est disponible pour les landing pages. La génération en masse est prise en charge pour les grandes campagnes.
Les codes promo fonctionnent bien pour les e-mails de reconquête (ciblant les traders ayant échoué un challenge), les promotions d’affiliation ou les lots de concours.
Oui. Le module de compétitions vous permet de mettre en place des événements où les traders s’affrontent selon des règles et des périodes définies. Vous configurez les paramètres, les traders s’inscrivent via leur portail, et le système suit la performance. Les prix peuvent inclure des codes promo pour des comptes funded, des challenges gratuits ou tout autre élément que vous définissez.
Les compétitions sont distinctes des challenges. Ce sont des événements à durée limitée avec des gagnants et des structures de prix spécifiques.
Oui. Des certificats professionnels sont générés automatiquement et incluent un code QR de vérification. Les traders peuvent les partager publiquement. Ils servent à la fois de justificatifs de compte et d’outils marketing.
Oui. Le classement affiche les participants actuels avec des statistiques telles que la durée de leur activité, leur étape actuelle (démo ou funded) et leurs indicateurs de performance.
Oui. Le module d’upsell vous permet de proposer des options payantes lors du paiement. Par exemple, un trader peut payer un supplément pour une limite de perte journalière plus large ou d’autres conditions modifiées. Vous configurez ce qui est disponible, son prix et les challenges auxquels cela s’applique.
Les upsells ne sont disponibles qu’au moment de l’achat, pas après.
Le système surveille le copy trading entre comptes, les violations liées au news trading, le high-frequency trading (transactions placées à moins de cinq secondes d’intervalle), le hedging et les IP de connexion partagées (ce qui peut signifier que quelqu’un d’autre valide un challenge à la place du trader), ainsi que d’autres paramètres, y compris des demandes personnalisées.
La détection est a posteriori, et non en temps réel. Le système signale les comptes ; les admins les examinent et décident de l’action à prendre. Il est conçu avec une supervision humaine intégrée : les comptes signalés ne sont pas bloqués automatiquement.
Oui. Le module de risque affiche l’historique des IP de connexion pour chaque trader, et l’onglet d’activité de son profil montre chaque action, à quel moment elle a eu lieu et depuis quelle adresse IP. Si deux traders différents partagent la même IP, cela est signalé. Les journaux admin suivent également chaque action interne avec horodatage et adresses IP.
Plus de 250 intégrations de PSP existantes dans le monde. Deux sont incluses sans coût supplémentaire. Vous choisissez dans la liste existante et nous gérons la connexion.
Si vous avez besoin d’un prestataire qui n’est pas dans la liste, nous examinons la documentation API et procédons à l’intégration. Il n’y a aucune différence de prix entre les PSP connus et inconnus.
Oui. Les formulaires de virement bancaire et les transferts manuels en crypto sont tous deux inclus sans coût supplémentaire. Pour la crypto manuelle, le processus est le suivant : le trader saisit l’adresse de votre portefeuille et joint une capture d’écran de confirmation, un admin l’examine et approuve ou refuse, puis le système crédite le compte.
De nombreuses sociétés commencent ainsi et ajoutent ensuite des intégrations PSP automatisées à mesure qu’elles se développent.
Souvent, oui. « Prop firm » n’est pas une catégorie juridique reconnue par la plupart des prestataires de paiement, et les chargebacks de traders qui échouent des challenges sont fréquents. L’intégration directe par un PSP peut être lente et difficile.
De nombreux clients se positionnent comme des plateformes de formation. Une approche pratique consiste à travailler avec un agrégateur de paiements spécialisé dans l’accompagnement des prop firms pour le KYC des PSP. Nous pouvons recommander des partenaires en fonction de votre région.
Non. Kenmore n’ajoute rien aux transactions. Les PSP eux-mêmes appliquent leurs propres frais de traitement, mais Kenmore ne prend aucune commission. Le système de paiement est contracté à votre nom avec vos propres identifiants API. Lorsqu’un client paie, l’argent va directement sur votre compte.
Oui. Le routage géographique des PSP est intégré. Vous configurez quels prestataires de paiement apparaissent selon le pays ou la région du trader. Vous pouvez aussi définir des limites de traitement quotidiennes par PSP, de sorte que si un prestataire est sur le point d’atteindre un seuil de volume qui ferait augmenter vos frais, le système cesse automatiquement de l’afficher pour le reste de la journée et redirige vers une alternative.
Tout utilisateur enregistré peut soumettre une demande pour devenir affilié. Une fois approuvé, il reçoit une URL de parrainage. Lorsqu’une personne suit ce lien, s’inscrit et achète un challenge, l’affilié gagne une commission basée sur le pourcentage que vous avez défini.
Les affiliés peuvent suivre leurs inscriptions et leurs commissions via leur tableau de bord, y compris quelles recommandations ont converti en achats. Le système prend en charge des structures d’affiliation multi-niveaux.
MT4, MT5, cTrader, Match Trader, Trade Locker et DXTrade. Plusieurs plateformes peuvent être connectées simultanément, ce qui vous permet de proposer différentes plateformes à différents segments de traders depuis un seul CRM.
Le CRM ne fournit pas la plateforme de trading elle-même. Vous avez besoin de votre propre licence ou d’un accord de partenariat. Le CRM se connecte à votre plateforme via API.
Cela dépend de votre budget et de votre stratégie marketing. MT5 est l’option premium et la plus chère, mais c’est la plus facile à commercialiser car la plupart des traders la préfèrent. cTrader est un bon compromis avec une forte notoriété. Trade Locker et Match Trader sont moins chers, mais plus difficiles à promouvoir car les traders les connaissent moins.
Vos deux plus grosses dépenses seront la plateforme de trading et le marketing. Le choix de la plateforme influence directement la facilité avec laquelle vous pourrez attirer des traders.
Kenmore ne gère pas directement les licences MT5, mais dispose de partenaires et de consultants spécialisés dans l’onboarding MetaQuotes. Ils vous accompagnent sur la documentation, les autorisations et les formalités, ce qui peut être complexe car MetaQuotes est très strict sur les personnes qu’il approuve.
Des modèles de sites web conçus pour réussir l’onboarding MetaQuotes sont également disponibles.
Seulement si vous avez une liquidity bridge connectée à votre plateforme de trading. Sans cela, tout le trading sur les comptes challenge de prop firm est simulé sur des serveurs démo. Le modèle standard de prop firm génère des revenus grâce à la vente de challenges, et non grâce aux spreads ou aux commissions sur des transactions réelles.
Chaque client bénéficie d’un chef de projet dédié, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h heure d’Europe centrale, joignable via une application de chat en direct. Le temps de réponse habituel est d’environ cinq minutes. Vous pouvez planifier un nombre illimité d’appels vidéo. Il existe aussi une ligne téléphonique d’urgence 24 h/24 et 7 j/7.
Kenmore ne parle jamais directement à vos traders finaux. Votre équipe support gère les questions des traders. Si elle ne peut pas répondre à quelque chose, elle le transmet à votre PM Kenmore, qui vous fournit la réponse à relayer.
Oui. Le CRM s’intègre à Slack et Telegram pour des notifications en temps réel notifications push. Lorsqu’un trader achète un challenge, soumet un KYC, demande un retrait ou crée un ticket d’assistance, une notification est envoyée instantanément vers le canal que vous avez configuré.
Vous pouvez configurer des canaux distincts pour différents types d’événements : un pour la finance (dépôts/retraits), un pour le support (tickets), un pour les ventes (nouvelles inscriptions). Si un canal reçoit un ping, quelqu’un doit intervenir.
Huit rapports préconfigurés ou plus couvrant les challenges, les paiements, les transactions, les affiliés et les utilisateurs. Le tableau de bord d’aperçu affiche les taux de gain/perte, les totaux de revenus, les demandes de retrait, une carte thermique géographique montrant où se trouvent vos traders, ainsi qu’une carte thermique des paiements indiquant le volume des ventes quotidiennes.
Si vous avez besoin de rapports personnalisés, votre chef de projet peut les organiser. Un accès direct à la base de données est également disponible afin que vous puissiez connecter vos propres outils de BI ou d’analyse.
Oui. La fonctionnalité d’usurpation d’identité permet à n’importe quel admin d’ouvrir le compte d’un trader et de voir son portail comme s’il s’agissait de ce client. Très utile pour le support : lorsqu’un trader appelle pour demander comment faire quelque chose, vous pouvez voir son écran, le guider pas à pas ou effectuer des actions en son nom.
Au minimum : une plateforme de trading (MT4, MT5, cTrader ou similaire) avec une licence appropriée, un CRM pour gérer les relations clients et les opérations, au moins un prestataire de paiement et un processus KYC/conformité.
Le CRM gère : l’inscription client, la gestion des comptes de trading, les dépôts et retraits, les workflows KYC, les structures de commission IB, les rapports et les outils de support. Vous apportez la plateforme de trading, la liquidité et les prestataires de paiement. Nous connectons tout.
Une à deux semaines à partir du jour où vous fournissez vos éléments : domaine, paramètres DNS, identifiants de la plateforme de trading et identifiants du prestataire de paiement. Le délai peut être réduit à une semaine si tout est prêt et que votre équipe est réactive.
La facturation ne commence qu’une fois votre système en ligne et que vous pouvez accepter des traders.
Oui. L’assistance à la migration est incluse. Pour une base de données classique de quelques centaines de comptes, la migration prend de trois jours à une semaine. Si vous devez également déplacer la documentation KYC, ajoutez une semaine supplémentaire.
À vous, entièrement. Kenmore ne revendique aucun droit de propriété sur vos données ni sur tout ce que vous construisez en externe. Un accès direct à la base de données et un accès API sont disponibles afin que vous puissiez extraire vos données à tout moment.
Il existe une dizaine de modèles basés sur WordPress. L’hébergement est gratuit lorsque vous utilisez le CRM. Ces modèles sont mis en ligne en trois jours et sont conçus spécifiquement pour aider à satisfaire rapidement les exigences KYC de MetaQuotes.
Pour un véritable site web personnalisé, nous pouvons vous mettre en relation avec nos partenaires design.
Toutes les conditions de trading se gèrent côté plateforme de trading (MetaTrader, cTrader, etc.), pas dans le CRM. Vous créez des groupes sur votre plateforme de trading avec différents leviers, spreads et limites. Le CRM se connecte via l’API manager, récupère ces groupes et les affiche comme types de compte (Standard, Gold, VIP, etc.) pour que les traders puissent choisir.
Le CRM gère la gestion client et l’ouverture de compte. La plateforme de trading gère l’exécution.
Non. L’utilisation est totalement illimitée. Vous pouvez avoir autant de traders, de comptes et d’admins que vous le souhaitez pour un forfait mensuel fixe. De nombreux fournisseurs de CRM vous plafonnent à un certain nombre de clients et augmentent les prix quand vous grandissez. Ce n’est pas le cas ici. Le montant est fixe et garanti par contrat.
Cinq heures de développement offertes sont incluses chaque mois. Les modifications simples (une couleur de bouton, un libellé) prennent environ 15 minutes. Les demandes plus importantes font l’objet d’une estimation de périmètre et de temps.
Si une personnalisation nécessite 10 heures, vous pouvez payer les cinq heures supplémentaires ou attendre deux mois pour accumuler suffisamment d’heures gratuites. À vous de décider ce qui est urgent.
Vous créez des règles de commission basées sur quatre facteurs : le groupe de compte de l’IB, le groupe de compte du trader, le type de titre et le symbole de trading. Les commissions peuvent être versées en pips, en cash par lot, ou en pourcentage du spread, de la commission ou du dépôt.
Lorsqu’une transaction se clôture, les commissions sont calculées et versées automatiquement et instantanément à tous les niveaux. Si IB-A a invité IB-B, qui a invité Trader-C, ils reçoivent tous leur part dès que la transaction est réglée.
Il n’y a aucune limite de niveaux.
Oui. En affectant les IB à différents groupes (Standard, Pro, Platinum, etc.), chaque groupe obtient sa propre structure de commission. Vous pouvez avoir différentes combinaisons de règles de commission selon les groupes, les symboles et les instruments. Des groupes privés avec des conditions négociées peuvent être créés pour vos partenaires les plus performants.
Trois types : pips (basé sur le mouvement en pips), cash par lot (un montant fixe par lot négocié) et pourcentage (le plus flexible, configurable en pourcentage du spread, de la commission ou du dépôt).
Oui. La fonctionnalité de logique de recommandation permet aux IB de partager des URLs qui dirigent les nouveaux traders vers des groupes non publics avec des spreads plus serrés, des commissions plus faibles ou un levier plus élevé. Ces groupes ne sont pas visibles lors de l’inscription normale et ne sont accessibles que via un lien de parrainage IB.
Non. Les IB ne peuvent voir que les traders et les sous-IB situés en dessous d’eux. Ils ne peuvent pas voir leur IB parent ni quiconque au-dessus. Cela protège la confidentialité de votre structure IB et empêche les partenaires de contourner la chaîne.
Par mesure de sécurité, les IB ne peuvent pas retirer directement depuis leur compte IB. Pour retirer leurs commissions gagnées, ils transfèrent d’abord les fonds de leur compte IB vers leur compte de trading, puis lancent un retrait depuis ce dernier. Vous pouvez configurer cette étape de transfert en approbation automatique ou en validation manuelle.
Oui. Les IB peuvent utiliser soit une URL de parrainage, soit intégrer le formulaire d’inscription directement sur leur propre site. Les traders qui s’inscrivent via le formulaire intégré sont automatiquement attribués à l’IB lors de leur inscription dans votre courtage.
Les commissions basées sur un pourcentage du premier dépôt fonctionnent nativement. Pour des structures CPA par paliers où différents montants de dépôt déclenchent différents paiements fixes, une configuration personnalisée ou une plateforme de suivi d’affiliation tierce peut être nécessaire. Nous pouvons vous aider à évaluer ce qui convient à votre configuration.
Oui. Vous pouvez configurer les demandes de compte IB pour une approbation automatique ou exiger une validation manuelle par un admin. Idem pour les groupes qu’ils peuvent rejoindre.
Oui. La console en direct peut être affichée sur un grand écran dans votre bureau, montrant en temps réel les événements de commission au fur et à mesure des transactions : détails des trades, ventilation des commissions et paiements IB. Elle fonctionne comme un outil de motivation pour les équipes de vente et offre une visibilité instantanée sur l’activité.
Configurez des exigences minimales de volume de trading. Par exemple, définissez une règle selon laquelle les IB ne gagnent une commission que si leurs traders référés négocient au moins trois lots par mois. Si un trader dépose, ne fait rien (ou retire immédiatement), l’IB ne reçoit rien. Cela décourage les mauvaises recommandations.
Il existe plus de 250 intégrations PSP. Deux sont incluses gratuitement. Les intégrations supplémentaires sont chiffrées en fonction de la complexité de l’API.
Vous pouvez aussi commencer avec zéro PSP. Les formulaires de virement bancaire et le traitement manuel des cryptos sont inclus sans frais. De nombreux brokers commencent en manuel puis ajoutent des intégrations automatisées à mesure que les volumes augmentent.
Oui. Le routage géographique est intégré. Les traders au Royaume-Uni ou au Moyen-Orient peuvent voir un prestataire de paiement local, les traders d’Asie du Sud-Est peuvent voir une option crypto. Chaque PSP peut être restreint par pays, e-mail ou adresse IP.
Le système prend également en charge la détection de VPN. Si un trader s’est inscrit depuis un pays autorisé mais se trouve en réalité dans un pays restreint, les dépôts peuvent être bloqués.
Oui. De nombreux PSP augmentent leur taux de commission au-delà d’un certain volume quotidien. Le CRM peut automatiquement cesser d’afficher ce PSP aux traders pour le reste de la journée dès que le seuil approche, et les rediriger vers un autre prestataire. Cela permet d’optimiser vos coûts de traitement.
Non. Le système de paiement est contracté à votre nom. Lorsqu’un client dépose, l’argent va directement sur votre compte. Kenmore reçoit un callback confirmant le paiement et traite le crédit du compte. Kenmore ne touche jamais vos fonds et ne les détient jamais, et ne facture aucun frais par transaction.
Oui. Les traders transfèrent entre leurs propres comptes directement depuis le portail. Si les comptes sont dans des devises différentes, une conversion automatique s’applique selon les taux de change en temps réel. Vous pouvez ajouter des marges de change si vous le souhaitez.
Deux options : manuelle ou automatisée. Avec le KYC manuel, les traders téléversent des documents, un admin les examine, puis les approuve ou les refuse. Avec le KYC automatisé, un fournisseur tiers (SumSub, Veriff ou similaire) gère la vérification, mais facture par vérification.
La plupart des brokers commencent en manuel et passent à l’automatisé lorsque le volume justifie le coût par contrôle.
Oui. Il existe une page de paramètres dédiée où vous activez ou désactivez les exigences KYC par action : avant retrait, avant dépôt, avant ouverture d’un compte réel, avant ouverture d’un compte IB, avant transfert de fonds ou à d’autres points de déclenchement. Chaque action est configurée indépendamment, donc vous pouvez par exemple exiger le KYC pour les retraits mais pas pour les comptes démo.
Oui. Les formulaires d’inscription et les workflows de conformité sont entièrement personnalisables pour s’adapter à votre juridiction. Des questions de conformité supplémentaires peuvent être placées sur la page des paramètres du portail trader, que les traders remplissent après leur inscription. Le formulaire d’inscription lui-même reste court pour minimiser l’abandon : nom, e-mail, téléphone, pays, langue, mot de passe.
MT4, MT5, cTrader, Match Trader, Trade Locker et DXTrade. Plusieurs plateformes peuvent fonctionner simultanément à partir d’une seule instance de CRM.
Oui. Une fois vos identifiants manager MetaTrader connectés, tous les groupes sont récupérés automatiquement. Vous créez ensuite des types de compte dans le CRM (Standard, Premium, Gold, etc.) et les mappez aux groupes MetaTrader appropriés. Les groupes peuvent être publics (visibles lors de l’ouverture de compte) ou masqués (utilisés en interne ou accessibles uniquement via des parrainages IB).
Oui, si votre fournisseur de copy trading dispose d’une API. L’intégration apparaît dans le portail trader, afin que les traders accèdent à tout depuis une seule connexion.
Le CRM ne fournit pas lui-même de logiciel de copy trading ; il fonctionne directement sur le serveur de la plateforme de trading ou en externe via un tiers.
Oui. Une page web trader peut être ajoutée au portail. MT5 et cTrader prennent tous deux en charge l’intégration d’un terminal web, afin que les traders puissent opérer depuis le portail sans ouvrir une application séparée.
Plusieurs : une réplique de base de données en lecture seule fournissant toutes les données du CRM, une API d’inscription pour créer des utilisateurs par programme, une API trader qui alimente le portail Trader (utilisable pour créer une application mobile), et une API de paiement/achat pour des pages de paiement personnalisées.
Oui. N’importe quelle langue, y compris les scripts de droite à gauche. Lorsqu’un trader choisit sa langue pendant l’inscription, le portail et tous les e-mails automatisés s’affichent dans cette langue.
La traduction est effectuée par vous, par l’IA ou par un locuteur natif auquel vous donnez accès, grâce à une interface de traduction intégrée. Les outils d’IA peuvent accélérer le processus. Cela prend généralement environ une demi-journée par langue.
Oui. Le système enregistre chaque clic et chaque visite de page. À partir de ces séquences comportementales, vous pouvez déclencher des bannières ciblées. Si un trader a visité la page de dépôt sans finaliser un dépôt, vous pouvez afficher automatiquement une bannière proposant un bonus de crédit. Configurable via le panneau d’administration.
Trois options : branding CSS de base (logo et couleurs, sans coût), découpage de design personnalisé à partir de vos fichiers (tarifé selon la complexité), ou découpage en self-service sans frais si votre équipe dispose de développeurs Angular/Node.js. Les modes clair et sombre sont tous deux disponibles.
Illimité. Aucun frais pour des admins supplémentaires. De nombreux fournisseurs de CRM vous limitent à deux ou trois comptes et facturent un supplément. Ici, créez-en autant que nécessaire : comptabilité, ventes, support, conformité, opérations, chacun avec des permissions granulaires basées sur les rôles.
Oui. Les rôles et permissions admin sont entièrement personnalisables. Vous pouvez créer un rôle commercial où les agents consultent les informations clients et communiquent avec les traders, mais sans accès aux dépôts, aux retraits ou aux validations KYC. Les structures hiérarchiques sont prises en charge : super admin, superviseur, team lead, agent. Un superviseur voit tous les clients de son équipe ; les agents individuels ne voient que leurs clients attribués.
Un chef de projet dédié sur WhatsApp/Telegram , du lundi au vendredi, avec un temps de réponse d’environ cinq minutes. Appels et chats illimités. Une ligne téléphonique d’urgence 24/7 pour les problèmes critiques.
Kenmore accompagne votre équipe, pas vos traders finaux. Votre équipe support répond aux questions des traders. Si elle est bloquée sur quelque chose, elle envoie un message au PM, obtient la réponse et la relaie.
La formation comprend une session d’onboarding enregistrée lors de la livraison du système, ainsi qu’une chaîne YouTube avec des guides opérationnels. Les consultations continues sont incluses dans le forfait mensuel.
Des rapports préconstruits couvrent les dépôts, les retraits, les transactions, les inscriptions, les opérations sur soldes, les inscriptions IB et les données utilisateur. Tous filtrables par plage de dates.
Le tableau de bord d’aperçu affiche le nombre total de traders, le nombre de KYC en attente, les comptes réels vs démo, les métriques FTD (nombre total, taille moyenne, jours jusqu’au premier dépôt), les totaux dépôts/retraits, une carte thermique géographique de votre base clients et une carte thermique des dépôts quotidiens pour repérer l’impact des campagnes.
Des rapports personnalisés peuvent être développés sur demande. Un accès direct à la base de données est disponible pour vos propres outils d’analyse.
Oui. La section des règles d’accès offre un contrôle complet : bloquer des IP individuelles, bloquer des pays entiers, autoriser des adresses de confiance, gérer les plages proxy et Cloudflare. Les restrictions par pays peuvent être appliquées séparément à l’inscription et aux dépôts. La détection de VPN est disponible pour repérer les traders contournant les blocages géographiques.
Oui. Les traders créent des tickets depuis le portail, sélectionnent une catégorie de sujet et décrivent leur problème. Les tickets sont routés vers l’admin approprié en fonction du type de sujet et apparaissent dans la boîte de réception admin.
Oui. Il s’intègre à un fournisseur de données en direct et se met à jour automatiquement. Les traders peuvent consulter les événements économiques à venir filtrés par niveau d’importance et par pays. Aucune intervention manuelle n’est requise de votre côté.
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Le guide est un fichier texte à l'adresse kenmoredesign.com/agent-guide.md — ouvrez-le vous-même si vous préférez.
