Des réponses pratiques aux questions que les courtiers Forex et les fondateurs de Prop Firm posent le plus souvent, issues de conversations réelles avec notre équipe. Choisissez votre section ci-dessous, trouvez votre question, puis cliquez pour déplier la réponse.
Trois choses : une plateforme de trading (MT5, cTrader, Match Trader ou Trade Locker), un CRM pour gérer vos traders et vos challenges, et au moins une méthode de paiement pour que les gens puissent acheter des challenges.
Le CRM gère tout l’aspect opérationnel : configuration des challenges, portails traders, application automatisée des règles, certificats, affiliés, surveillance des risques et reporting. Vous apportez la licence de la plateforme de trading et un prestataire de paiement. Nous les connectons ensemble.
La plupart des sociétés sont opérationnelles en moins de deux semaines après la signature.
Deux semaines à compter du jour où vous remettez vos éléments: le domaine du site web, les identifiants Cloudflare, l’accès API de la plateforme de trading et les identifiants du prestataire de paiement. Si votre équipe est réactive et que tout est prêt, cela peut être réduit à une semaine.
La facturation ne commence qu’une fois votre système opérationnel et capable d’accepter des traders. Vous ne paierez pas pour une période de configuration inactive.
Au minimum : un chargé de support pour traiter les demandes des traders, un comptable pour gérer les paiements et les retraits, et un responsable des opérations pour créer les challenges, analyser les indicateurs et superviser les performances quotidiennes.
Désignez une personne comme chef de projet interne et interlocuteur unique avec Kenmore. Cela évite que des demandes contradictoires de différents membres de l’équipe parviennent à l’équipe de développement.
L’un ou l’autre fonctionne. Le contrat est structuré comme un contrat d’achat de logiciel pour des services de CRM. Aucun processus KYC n’est requis entre vous et Kenmore.
Quand un seul fournisseur regroupe votre plateforme de trading, votre système de paiement et votre CRM, les identifiants et licences restent à son nom. Vous n’avez aucun droit de propriété légal sur l’infrastructure sur laquelle repose votre activité. Si la relation se détériore, vous pourriez tout perdre.
Ils facturent aussi généralement un pourcentage de chaque vente, donc vos coûts augmentent avec votre chiffre d’affaires. Et la qualité a tendance à être moyenne sur toute la ligne, car aucune entreprise ne peut exceller partout.
En choisissant des fournisseurs indépendants pour chaque composant et en les unifiant au sein d’un CRM autonome, vous gardez un contrôle total. Vous pouvez changer ou ajouter des fournisseurs à tout moment sans repartir de zéro.
Oui. Nous vous présentons d’abord une démonstration guidée , puis nous fournissons des identifiants afin que votre équipe puisse explorer le système de manière autonome. La démo n’inclut pas de plateforme de trading en direct, donc les fonctions d’exécution ne fonctionneront pas, mais chaque fonctionnalité du CRM est entièrement accessible.
Il existe une dizaine de modèles basés sur WordPress. L’hébergement est gratuit si vous utilisez le CRM. Ces modèles sont conçus pour aller vite : ils peuvent être mis en ligne en trois jours et sont spécialement conçus pour vous aider à réussir l’onboarding KYC MetaQuotes.
Le contenu est générique et doit être remplacé par le vôtre. Pour un site moderne, conçu sur mesure, nous pouvons vous mettre en relation avec nos partenaires design.
À vous. À 100 %. Kenmore ne revendique la propriété d’aucune donnée dans votre base. Les fonctionnalités personnalisées développées spécifiquement pour vous ne sont pas partagées avec d’autres clients. Vous pouvez accéder à vos données directement via un accès à la base de données ou via des API à tout moment.
Si vous disposez déjà de l’infrastructure d’une Prop Firm, vous avez presque tout ce qu’il faut pour une société de courtage également. Cela utilise la même technologie avec un argument commercial différent.
Une approche solide en trois piliers : académie de trading (installe la confiance et une base de clients), Prop Firm (finance les traders talentueux) et courtage (sert les traders avec leur propre capital). Ainsi, vous captez tous les types de clients, quel que soit leur niveau d’expérience ou leur situation financière.
Le coût mensuel est fixe et dépend de votre système. Aucun frais d’installation, sauf si des personnalisations approfondies sont nécessaires avant le lancement.
Cela inclut tout : traders illimités, administrateurs illimités, challenges illimités, compétitions, affiliés, gestion des risques et e-mails automatisés. Il n’y a pas de frais par trader, pas de frais par challenge et pas de partage de revenus.
Non. Le prix est fixe et garanti par contrat. Que vous ayez 500 traders ou 50 000, le tarif reste le même. Le seul cas particulier : si votre base de données dépasse environ 55 Go (des millions de traders), de petits frais de serveur dédié peuvent s’appliquer. C’est un scénario extrême.
Chaque client bénéficie de cinq heures de travail de développement gratuit par mois. Les modifications simples, comme la couleur des boutons, prennent environ 15 minutes. Les demandes plus complexes sont cadrées et estimées.
Si une personnalisation nécessite 10 heures, vous pouvez attendre que 10 heures soient acumulates ou payer des frais de projet ponctuels. C’est à vous de décider ce qui est urgent et ce qui peut attendre.
Des types de challenges illimités avec des paramètres entièrement personnalisables : solde initial, prix, durée, nombre minimum de jours de trading, limites d’inactivité, types de drawdown (y compris le trailing drawdown pour les comptes instant funded), limites de perte journalière, limites de perte totale, règles de cohérence, objectifs de profit et nombre minimum de jours profitables.
Vous pouvez mettre en place des programmes en une étape, en deux étapes et des programmes instant funded. Les challenges s’enchaînent séquentiellement, de sorte que la réussite de l’un fait automatiquement passer le trader à l’étape suivante.
Il n’y a aucune limite au nombre de configurations de challenges que vous créez, et aucun frais supplémentaire à ce titre.
Oui. Chaque règle que vous configurez est surveillée et appliquée par le système. Lorsqu’un trader enfreint une condition (dépasse une limite de drawdown, ne respecte pas une règle de cohérence), le système ferme ses positions ouvertes, désactive le compte et envoie une notification par e-mail. Personne n’a besoin de surveiller les comptes manuellement.
Lorsque vous créez un challenge, vous indiquez quel challenge vient ensuite. La phase 1 est reliée à la phase 2, la phase 2 est reliée à un compte funded, et ainsi de suite.
Lorsqu’un trader réussit la phase 1, il reçoit automatiquement les identifiants pour la phase 2. L’ensemble du parcours fonctionne de manière autonome, y compris les notifications par e-mail à chaque étape.
La règle de cohérence plafonne le pourcentage maximal du profit total qu’un trader peut réaliser en une seule journée de trading. Cela empêche quelqu’un de faire une grosse opération, d’atteindre l’objectif de profit en une seule séance et de valider le challenge.
Le seuil de pourcentage est configurable par challenge. Vous pouvez l’activer ou le désactiver pour chaque type de challenge.
Tout est configurable par type de challenge : limite de pourcentage de retrait (part des profits pouvant être retirée), montant minimum de retrait, solde minimum requis pour être éligible, délai avant autorisation du premier retrait et intervalle minimum entre deux retraits consécutifs.
Le système applique tout cela automatiquement.
Oui. Un administrateur peut aller sur le profil du trader, trouver son compte de challenge et le marquer comme gagné. Le système génère et envoie automatiquement le certificat. C’est utile pour les cadeaux promotionnels, les partenariats avec des influenceurs ou les arrangements spéciaux.
Oui. La page Express Checkout ou l’API permet aux clients d’acheter des challenges directement sur votre site web. Vous pouvez utiliser la page intégrée ou créer votre propre page d’inscription et de paiement en utilisant l’API, avec soit notre intégration de passerelle de paiement soit la vôtre. Après l’achat, le client se connecte simplement au portail pour commencer à trader.
Vous créez des codes avec des remises configurables, choisissez s’ils sont à usage unique ou réutilisables, les restreignez aux nouveaux utilisateurs ou aux utilisateurs existants, définissez des plages de dates et les associez à des types de challenge spécifiques. L’application automatique est disponible pour les pages d’atterrissage. La génération en masse est prise en charge pour les grandes campagnes.
Codes promo fonctionnent bien pour les e-mails de réactivation (ciblant les traders qui ont échoué à un challenge), les promotions d’affiliation ou les lots de concours.
Oui. Le module de compétitions vous permet de mettre en place des événements où les traders s’affrontent selon des règles et des périodes définies. Vous configurez les paramètres, les traders s’inscrivent via leur portail, et le système suit les performances. Les prix peuvent inclure des codes promo pour des comptes financés, des challenges gratuits ou tout autre élément que vous définissez.
Les compétitions sont distinctes des challenges. Ce sont des événements limités dans le temps avec des gagnants et des structures de prix spécifiques.
Oui. Les certificats professionnels sont générés automatiquement et incluent un code QR de vérification. Les traders peuvent les partager publiquement. Ils servent à la fois de justificatifs de compte et d’outils marketing.
Oui. Le classement affiche les participants actuels avec des statistiques comme la durée de leur activité, leur stade actuel (démo ou financé) et des indicateurs de performance.
Oui. Le module de vente additionnelle vous permet de proposer des options payantes facultatives lors du paiement. Par exemple, un trader peut payer des frais supplémentaires pour une limite de perte journalière plus large ou d’autres conditions modifiées. Vous configurez ce qui est disponible, son prix et les challenges concernés.
Les ventes additionnelles ne sont disponibles qu’au moment de l’achat, pas après.
Le système surveille le copy trading entre comptes, les violations liées au news trading, le trading à haute fréquence (transactions passées à moins de cinq secondes d’intervalle), le hedging, les IP de connexion partagées (ce qui pourrait signifier que quelqu’un d’autre passe un challenge au nom du trader) et d’autres paramètres, y compris ceux demandés sur mesure.
La détection est a posteriori, pas en temps réel. Le système signale les comptes ; les administrateurs les examinent et décident de l’action à prendre. Il est conçu avec une supervision humaine intégrée : les comptes signalés ne sont pas automatiquement bloqués.
Oui. Le module de risques affiche l’historique des IP de connexion pour chaque trader, et l’onglet d’activité de leur profil montre chaque action, le moment où elle a eu lieu et l’adresse IP depuis laquelle elle a été effectuée. Si deux traders différents partagent la même IP, cela est signalé. Les journaux administrateur suivent également chaque action interne avec des horodatages et des adresses IP.
Environ 200 intégrations PSP existantes dans le monde. Deux sont incluses sans coût supplémentaire. Vous choisissez dans la liste existante et nous gérons la connexion.
Si vous avez besoin d’un prestataire qui ne figure pas sur la liste, nous examinons la documentation de l’API et procédons à l’intégration. Il n’y a aucune différence de prix entre les PSP connus et inconnus.
Oui. Les formulaires de virement bancaire et la fonctionnalité de transfert crypto manuel sont tous deux inclus sans coût supplémentaire. Pour le crypto manuel, le flux est le suivant : le trader saisit votre adresse de wallet et joint une capture d’écran de confirmation, un administrateur l’examine et l’approuve ou le refuse, puis le système crédite le compte.
De nombreuses entreprises commencent ainsi et ajoutent plus tard des intégrations PSP automatisées à mesure qu’elles se développent.
Souvent, oui. « Prop firm » n’est pas une catégorie juridique reconnue pour la plupart des prestataires de paiement, et les chargebacks de la part des traders qui échouent aux challenges sont fréquents. L’intégration directe auprès d’un PSP peut être lente et difficile.
De nombreux clients se présentent comme des plateformes éducatives. Une approche pratique consiste à travailler avec un agrégateur de paiement spécialisé dans l’accompagnement des prop firms auprès du KYC PSP. Nous pouvons recommander des partenaires selon votre région.
Non. Kenmore n’ajoute rien aux transactions. Les PSP appliquent leurs propres frais de traitement, mais Kenmore ne prend aucune commission. Le système de paiement est souscrit en votre nom avec vos propres identifiants API. Lorsqu’un client paie, l’argent va directement sur votre compte.
Oui. Le routage géographique des PSP est intégré. Vous configurez quels prestataires de paiement apparaissent en fonction du pays ou de la région du trader. Vous pouvez également définir des limites de traitement quotidiennes par PSP, de sorte que si l’un des prestataires est sur le point de franchir un seuil de volume qui augmenterait vos frais, le système cesse automatiquement de l’afficher pour le reste de la journée et redirige vers une alternative.
Tout utilisateur inscrit peut soumettre une demande pour devenir affilié. Une fois approuvés, ils reçoivent une URL de parrainage. Lorsqu’une personne suit ce lien, s’inscrit et achète un challenge, l’affilié gagne une commission selon le pourcentage que vous avez défini.
Les affiliés peuvent suivre leurs inscriptions et leurs commissions via leur tableau de bord, y compris quels parrainages ont abouti à des achats. Le système prend en charge les structures d’affiliation multi-niveaux.
MT4, MT5, cTrader, Match Trader, Trade Locker et DXTrade. Plusieurs plateformes peuvent être connectées simultanément, afin que vous puissiez proposer différentes plateformes à différents segments de traders depuis un seul CRM.
Le CRM ne fournit pas la plateforme de trading elle-même. Vous devez disposer de votre propre licence ou d’un accord de partenariat. Le CRM se connecte à votre plateforme via API.
Cela dépend de votre budget et de votre stratégie marketing. MT5 est l’option premium et la plus coûteuse, mais c’est la plus facile à promouvoir car la plupart des traders la préfèrent. cTrader est un bon compromis avec une bonne notoriété de marque. Trade Locker et Match Trader sont moins chers, mais plus difficiles à promouvoir car les traders les connaissent moins.
Vos deux plus grosses dépenses seront la plateforme de trading et le marketing. Le choix de la plateforme influence directement la facilité avec laquelle vous attirerez des traders.
Kenmore ne gère pas directement la licence MT5, mais dispose de partenaires et de consultants spécialisés dans l’intégration MetaQuotes. Ils vous accompagnent dans la documentation, les autorisations et les formalités, ce qui peut être complexe car MetaQuotes est strict sur les personnes qu’il approuve.
Des modèles de sites web conçus pour réussir l’intégration MetaQuotes sont également disponibles.
Seulement si vous avez une liquidité bridge connectée à votre plateforme de trading. Sans cela, tout le trading sur les comptes challenge de prop firm est simulé sur des serveurs de démonstration. Le modèle standard de prop firm génère des revenus grâce à la vente de challenges, et non aux spreads ou aux commissions sur de vraies transactions.
Chaque client bénéficie d’un chef de projet dédié, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure d’Europe centrale, joignable via une application de chat en direct. Le délai de réponse habituel est d’environ cinq minutes. Vous pouvez planifier un nombre illimité d’appels vidéo. Il existe également une ligne téléphonique d’urgence disponible 24/7.
Kenmore ne parle jamais directement à vos traders finaux. Votre équipe support gère les questions adressées aux traders. Si elle ne peut pas répondre à quelque chose, elle le transmet à votre PM Kenmore, qui vous fournit la réponse afin que vous la relayiez.
Oui. Le CRM s’intègre à Slack et à Telegram pour des notifications en temps réel notifications push. Lorsqu’un trader achète un challenge, soumet son KYC, demande un retrait ou crée un ticket d’assistance, une notification est envoyée instantanément vers le canal configuré.
Vous pouvez configurer des canaux distincts pour différents types d’événements : un pour la finance (dépôts/retraits), un pour le support (tickets), un pour les ventes (nouvelles inscriptions). Si un canal clignote, quelqu’un doit intervenir.
Huit rapports préconfigurés ou plus couvrant les challenges, les paiements, les transactions, les affiliés et les utilisateurs. Le tableau de bord d’aperçu affiche les taux de gain/perte, les totaux de revenus, les demandes de retrait, une carte thermique géographique indiquant où se trouvent vos traders, ainsi qu’une carte thermique des paiements montrant le volume de ventes quotidien.
Si vous avez besoin de rapports personnalisés, votre chef de projet peut les organiser. Un accès direct à la base de données est également disponible afin que vous puissiez connecter vos propres outils BI ou d’analyse.
Oui. La fonctionnalité d’usurpation permet à n’importe quel administrateur de se connecter au compte d’un trader et de voir son portail comme s’il s’agissait de ce client. Très utile pour le support : lorsqu’un trader appelle pour demander comment faire quelque chose, vous pouvez voir son écran, le guider pas à pas ou effectuer les actions à sa place.
Au minimum : une plateforme de trading (MT4, MT5, cTrader ou similaire) avec la licence appropriée, un CRM pour gérer les relations clients et les opérations, au moins un prestataire de paiement, ainsi qu’un processus KYC/conformité.
Le CRM gère : l’inscription des clients, la gestion des comptes de trading, les dépôts et retraits, les workflows KYC, les structures de commissions IB, les rapports et les outils de support. Vous fournissez la plateforme de trading, la liquidité et les prestataires de paiement. Nous connectons tout.
Une à deux semaines à partir du moment où vous fournissez vos éléments : nom de domaine, paramètres DNS, identifiants de la plateforme de trading et du prestataire de paiement. Le délai peut être réduit à une semaine si tout est prêt et que votre équipe réagit rapidement.
La facturation ne commence qu’une fois votre système en production et que vous pouvez accepter des traders.
Oui. L’ assistance à la migration est incluse. Pour une base de données typique de quelques centaines de comptes, la migration prend de trois jours à une semaine. Si vous devez également transférer des documents KYC, ajoutez une semaine supplémentaire.
À vous, intégralement. Kenmore ne revendique aucun droit de propriété sur vos données ni sur ce que vous créez en externe. Un accès direct à la base de données et un accès API sont disponibles afin que vous puissiez extraire vos données à tout moment.
Il existe une dizaine de modèles basés sur WordPress. L’hébergement est gratuit lorsque vous utilisez le CRM. Ces modèles sont mis en ligne en trois jours et sont conçus spécifiquement pour aider à passer rapidement les exigences KYC de MetaQuotes.
Pour un site web personnalisé digne de ce nom, nous pouvons vous mettre en relation avec nos partenaires design.
Toutes les conditions de trading se définissent côté plateforme de trading (MetaTrader, cTrader, etc.), pas dans le CRM. Vous créez des groupes sur votre plateforme de trading avec différents effets de levier, spreads et limites. Le CRM se connecte via l’API manager, importe ces groupes et les affiche sous forme de types de compte (Standard, Gold, VIP, etc.) que les traders peuvent choisir.
Le CRM gère la gestion client et l’ouverture de compte. La plateforme de trading gère l’exécution.
Non. L’utilisation est totalement illimitée. Vous pouvez avoir autant de traders, de comptes et d’administrateurs que vous le souhaitez avec un forfait mensuel fixe. De nombreux fournisseurs de CRM vous plafonnent à un certain nombre de clients et augmentent les prix lorsque vous grandissez. Cela ne se produit pas ici. Le tarif est fixe et garanti par contrat.
Cinq heures de développement offertes sont incluses chaque mois. Les petites modifications (la couleur d’un bouton, un libellé) prennent environ 15 minutes. Les demandes plus importantes font l’objet d’un périmètre et d’une estimation du temps.
Si une personnalisation nécessite 10 heures, vous pouvez payer les cinq heures supplémentaires ou attendre deux mois pour accumuler suffisamment d’heures gratuites. À vous de voir ce qui est prioritaire.
Vous créez des règles de commission basées sur quatre facteurs : le groupe de compte de l’IB, le groupe de compte du trader, le type de titre et le symbole de trading. Les commissions peuvent être versées en pips, en espèces par lot, ou sous forme de pourcentage du spread, de la commission ou du dépôt.
Lorsqu’une transaction est clôturée, les commissions sont calculées et versées automatiquement et instantanément à tous les niveaux. Si IB-A a invité IB-B, qui a invité Trader-C, chacun reçoit sa part au moment où une transaction est réglée.
Il n’y a aucune limite au nombre de niveaux.
Oui. En attribuant les IB à différents groupes (Standard, Pro, Platinum, etc.), chaque groupe dispose de sa propre structure de commission. Vous pouvez avoir différentes combinaisons de règles de commission selon les groupes, les symboles et les instruments. Des groupes privés avec conditions négociées peuvent être créés pour vos partenaires les plus performants.
Trois types : pips (basé sur le mouvement en pips), cash par lot (un montant fixe par lot négocié) et pourcentage (le plus flexible, configurable en pourcentage du spread, de la commission ou du dépôt).
Oui. La fonctionnalité de logique de parrainage permet aux IB de partager des URL qui dirigent les nouveaux traders vers des groupes non publics avec des spreads plus serrés, des commissions plus faibles ou un effet de levier plus élevé. Ces groupes ne sont pas visibles lors de l’inscription normale et ne sont accessibles que via un lien de parrainage IB.
Non. Les IB ne peuvent voir que les traders et les sous-IB situés en dessous d’eux. Ils ne peuvent pas voir leur IB parent ni quiconque au-dessus. Cela protège la confidentialité de votre structure IB et empêche les partenaires de contourner la chaîne.
Par mesure de sécurité, les IB ne peuvent pas retirer directement depuis leur compte IB. Pour retirer les commissions gagnées, ils transfèrent d’abord les fonds de leur compte IB vers leur compte de trading, puis lancent un retrait depuis celui-ci. Vous pouvez configurer cette étape de transfert pour une approbation automatique ou une revue manuelle.
Oui. Les IB peuvent utiliser soit une URL de parrainage, soit intégrer directement le formulaire d’inscription sur leur propre site. Les traders qui s’inscrivent via le formulaire intégré sont automatiquement attribués à l’IB lors de leur inscription à votre société de courtage.
Les commissions en pourcentage du premier dépôt fonctionnent immédiatement. Pour des structures CPA par paliers où différents montants de dépôt déclenchent des paiements fixes différents, une configuration personnalisée ou une plateforme de suivi d’affiliation tierce peut être nécessaire. Nous pouvons vous aider à évaluer ce qui convient à votre configuration.
Oui. Vous pouvez configurer les demandes de compte IB pour une approbation automatique ou exiger une validation manuelle par un administrateur. Idem pour les groupes qu’ils peuvent rejoindre.
Oui. La console en direct peut être affichée sur un grand écran dans votre bureau, montrant en temps réel les événements de commission au fur et à mesure des transactions : détails des ordres, ventilation des commissions et paiements IB. Elle sert d’outil de motivation pour les équipes commerciales et offre une visibilité immédiate sur l’activité.
Configurez des exigences de volume de trading minimum. Par exemple, définissez une règle selon laquelle les IB ne perçoivent une commission que si leurs traders parrainés négocient au moins trois lots par mois. Si un trader dépose, ne fait rien (ou retire immédiatement), l’IB ne reçoit rien. Cela décourage les mauvais parrainages.
Il existe environ 200 intégrations PSP. Deux sont incluses gratuitement. Les intégrations supplémentaires sont chiffrées en fonction de la complexité de l’API.
Vous pouvez aussi commencer avec zéro PSP. Les formulaires de virement bancaire et le traitement manuel des cryptos sont inclus sans frais. De nombreux brokers commencent en manuel puis ajoutent des intégrations automatisées à mesure que les volumes augmentent.
Oui. Le routage géographique est intégré. Les traders au Royaume-Uni ou au Moyen-Orient peuvent voir un prestataire de paiement local, les traders en Asie du Sud-Est peuvent voir une option crypto. Chaque PSP peut être restreint par pays, e-mail ou adresse IP.
Le système prend également en charge la détection de VPN. Si un trader s’est inscrit depuis un pays autorisé mais se trouve en réalité dans un pays restreint, les dépôts peuvent être bloqués.
Oui. De nombreux PSP augmentent leur taux de commission au-delà d’un certain volume quotidien. Le CRM peut automatiquement cesser d’afficher ce PSP aux traders pour le reste de la journée une fois le seuil approché, et les rediriger vers un prestataire alternatif. Cela permet d’optimiser vos coûts de traitement.
Non. Le système de paiement est contracté à votre nom. Lorsqu’un client effectue un dépôt, l’argent est versé directement sur votre compte. Kenmore reçoit un callback confirmant le paiement et traite le crédit du compte. Kenmore ne touche jamais vos fonds, ne les détient jamais et ne facture aucun frais par transaction.
Oui. Les traders transfèrent entre leurs propres comptes directement depuis le portail. Si les comptes sont libellés dans des devises différentes, une conversion automatique s’applique sur la base des taux de change en temps réel. Vous pouvez ajouter des majorations sur les taux de change si vous le souhaitez.
Deux options : manuelle ou automatisée. Avec le KYC manuel, les traders téléchargent leurs documents, un administrateur les examine et approuve ou refuse. Avec le KYC automatisé, un prestataire tiers (SumSub, Veriff ou similaire) gère la vérification, mais facture chaque vérification.
La plupart des brokers commencent en manuel et passent à l’automatisation lorsque le volume justifie le coût par contrôle.
Oui. Une page de paramètres dédiée vous permet d’activer ou de désactiver les exigences KYC par action : avant un retrait, avant un dépôt, avant l’ouverture d’un compte réel, avant l’ouverture d’un compte IB, avant des transferts de fonds ou à d’autres points de déclenchement. Chaque action est configurée indépendamment ; vous pouvez donc exiger le KYC pour les retraits mais pas pour les comptes démo, par exemple.
Oui. Les formulaires d’inscription et les workflows de conformité sont entièrement personnalisables pour s’adapter à votre juridiction. Des questions de conformité supplémentaires peuvent être ajoutées dans la page de paramètres du portail trader, que les traders remplissent après l’inscription. Le formulaire d’inscription lui-même reste court afin de minimiser l’abandon : nom, e-mail, téléphone, pays, langue, mot de passe.
MT4, MT5, cTrader, Match Trader, Trade Locker et DXTrade. Plusieurs plateformes peuvent fonctionner simultanément depuis une seule instance du CRM.
Oui. Une fois vos identifiants manager MetaTrader connectés, tous les groupes sont importés automatiquement. Vous créez ensuite des types de compte dans le CRM (Standard, Premium, Gold, etc.) et les associez aux groupes MetaTrader appropriés. Les groupes peuvent être publics (visibles lors de l’ouverture du compte) ou cachés (utilisés en interne ou accessibles uniquement via des parrainages IB).
Oui, si votre fournisseur de copy trading dispose d’une API. L’intégration apparaît dans le portail trader, de sorte que les traders accèdent à tout depuis une seule connexion.
Le CRM ne fournit pas lui-même de logiciel de copy trading ; il fonctionne directement sur le serveur de la plateforme de trading ou via un tiers externe.
Oui. Une page de web trader peut être ajoutée au portail. MT5 et cTrader prennent tous deux en charge l’intégration du terminal web, ce qui permet aux traders de trader depuis le portail sans ouvrir d’application séparée.
Plusieurs : un miroir de base de données en lecture seule fournissant l’ensemble des données du CRM, une API d’inscription pour créer des utilisateurs par programmation, une API trader qui alimente le portail Trader (utilisable pour créer une application mobile) et une API de paiement/achat pour des pages de paiement personnalisées.
Oui. Toute langue, y compris les scripts de droite à gauche. Lorsqu’un trader choisit sa langue lors de l’inscription, le portail et tous les e-mails automatiques s’affichent dans cette langue.
La traduction est effectuée par vous, par une IA ou par un locuteur natif auquel vous donnez accès, le tout via une interface de traduction intégrée. Les outils d’IA peuvent accélérer le processus. Cela prend généralement environ une demi-journée par langue.
Oui. Le système enregistre chaque clic et chaque visite de page. Sur la base de ces séquences comportementales, vous pouvez déclencher des bannières ciblées. Si un trader a visité la page de dépôt sans effectuer de dépôt, vous pouvez automatiquement afficher une bannière proposant un bonus de crédit. Paramétrable depuis le panneau d’administration.
Trois options : branding CSS de base (logo et couleurs, sans coût), découpage de design personnalisé à partir de vos fichiers (tarifé selon la complexité), ou découpage en libre-service sans frais si votre équipe dispose de développeurs Angular/Node.js. Les modes clair et sombre sont tous deux disponibles.
Illimité. Aucun frais pour des administrateurs supplémentaires. De nombreux fournisseurs de CRM vous limitent à deux ou trois et facturent un supplément. Ici, créez autant de comptes que nécessaire : comptabilité, ventes, support, conformité, opérations, chacun avec des permissions granulaires basées sur les rôles.
Oui. Les rôles et permissions administrateur sont entièrement personnalisables. Vous pouvez créer un rôle commercial où les agents consultent les informations clients et communiquent avec les traders, mais n’ont aucun accès aux dépôts, retraits ou validations KYC. Des structures hiérarchiques sont prises en charge : super administrateur, superviseur, chef d’équipe, agent. Un superviseur voit tous les clients de son équipe ; les agents individuels ne voient que les clients qui leur sont attribués.
Un chef de projet dédié sur WhatsApp/Telegram, du lundi au vendredi, avec un temps de réponse d’environ cinq minutes. Appels et chats illimités. Une ligne téléphonique d’urgence 24/7 pour les problèmes critiques.
Kenmore assiste votre équipe, pas vos traders finaux. Votre support traite les questions des traders. S’ils sont bloqués sur quelque chose, ils écrivent au PM, obtiennent la réponse, puis la transmettent.
La formation comprend une session de passation enregistrée lors de la livraison du système, ainsi qu’une chaîne YouTube avec des guides opérationnels. Les consultations continues sont incluses dans le forfait mensuel.
Des rapports préconfigurés couvrent les dépôts, les retraits, les transactions, les inscriptions, les opérations de solde, les inscriptions IB et les données utilisateur. Tous sont filtrables par plage de dates.
Le tableau de bord d’aperçu affiche le total des traders, le nombre de KYC en attente, les comptes réels vs démo, les indicateurs FTD (nombre total, taille moyenne, délai jusqu’au premier dépôt), les totaux des dépôts/retraits, une carte thermique géographique de votre base clients et une carte thermique des dépôts quotidiens pour repérer l’impact des campagnes.
Des rapports personnalisés peuvent être créés sur demande. Un accès direct à la base de données est disponible pour vos propres outils d’analyse.
Oui. La section des règles d’accès offre un contrôle complet : blocage d’adresses IP individuelles, blocage de pays entiers, liste blanche d’adresses de confiance, gestion des plages proxy et Cloudflare. Des restrictions par pays peuvent être appliquées séparément à l’inscription et aux dépôts. La détection de VPN est disponible pour repérer les traders qui contournent les blocages géographiques.
Oui. Les traders créent des tickets depuis le portail, sélectionnent une catégorie de sujet et décrivent leur problème. Les tickets sont routés vers le bon administrateur selon le type de sujet et apparaissent dans la boîte de réception de l’administration.
Oui. Il est intégré à un fournisseur de données en direct et se met à jour automatiquement. Les traders peuvent consulter les événements économiques à venir filtrés par niveau d’importance et par pays. Aucune intervention manuelle n’est requise de votre part.
Découvrez comment le CRM de Kenmore Design fonctionne en pratique — de l’onboarding des traders et des workflows KYC à la gestion des paiements, des challenges, des systèmes IB, du reporting et des intégrations de plateformes.
Chaque courtier et Prop Firm fonctionne différemment. Nous vous guiderons à travers les workflows qui comptent le plus pour votre activité et répondrons à vos questions lors d’une démonstration en direct et personnalisée.
