Рубрика: Customer Service

Внимание уделяют пополнениям. Платежный шлюз, сравнения PSP, крипто-онрампы — в отрасли хватает контента о том, как завести деньги на счет брокера. Но обратная сторона — как вывести деньги — именно там репутация оператора либо укрепляется, либо рушится. Для трейдеров скорость выплат — самый заметный сигнал доверия, который брокер или проп-фирма может предложить. Фондированный счет ничего … Продолжение

Удержание трейдеров — самый финансово значимый операционный показатель, которым управляет форекс-брокерство, — и тот, который системы трекинга, используемые брокерами, чаще всего недодают. Большинство брокеров знают число активных трейдеров за месяц и объем пополнений. Меньше кто знает, какие конкретные точки трения заставляют трейдеров уходить в неактив, какие шаги онбординга дают наибольший отвал или какие сегменты базы … Продолжение

Надежная технологическая база — ключ к успеху любой торговой фирмы. Сегодня компании все больше полагаются на собственное торговое ПО, чтобы держать риск под контролем, видеть, как идут дела, и управлять тем, куда направляется капитал, по мере роста. Мир трейдинга меняется. ПО для проп-трейдинга — это уже не только про исполнение ордеров. Теперь оно влияет на … Продолжение

Клиентская поддержка в компаниях Forex-брокеров: в этом посте мы разберем это для вас и перейдем прямо к фундаментальным деталям того, как создать успешную команду. Большинство советов по клиентской поддержке, как правило, фокусируются на HIRING, MANAGEMENT, и на RISKS INVOLVED. Но прежде чем вообще думать о найме и управлении командой, нужно продумать инструменты, которые вы будете … Продолжение

Живой чат перешел из разряда отличительной особенности в базовое ожидание в сфере финансовых услуг. Трейдер, столкнувшийся с проблемой внесения депозита, вопросом по KYC или задержкой вывода средств в 23:00 в пятницу, не хочет ждать 24 часа ответа по электронной почте. Он открывает окно чата. Если чата нет, он открывает сайт конкурента. В этой статье рассматриваются … Продолжение

Обратная связь от клиентов — один из самых недооцененных операционных инструментов в брокерских компаниях по форекс и в проп-фирмах. Большинство операторов собирают обратную связь реактивно — через тикеты в поддержке, споры по чарджбэкам и жалобы трейдеров — а не проактивно, через структурированные опросы, которые выявляют проблемы до того, как они повлияют на удержание. Хорошо продуманная … Продолжение

Измерение удовлетворенности клиентов в форекс-брокере или в проп-фирме — это не отчетная процедура; это инструмент удержания. Брокерские компании, которые системно измеряют удовлетворенность и последовательно действуют по результатам, превосходят тех, кто опирается на разрозненную обратную связь из тикетов поддержки и споров по chargeback. Данные, собранные своевременно и с правильной структурой в опросах об удовлетворенности, помогают принимать … Продолжение