On ne parle que des dépôts. Guidage par la passerelle de paiement, comparatifs PSP, rampes d’accès crypto — l’industrie ne manque pas de contenu pour faire entrer de l’argent sur un compte de trading. Mais le revers de la médaille, c’est de faire sortir l’argent : c’est là que la crédibilité de l’opérateur se construit… … Suite
La rétention des traders est la métrique opérationnelle la plus significative financièrement qu’une société de courtage Forex gère — et celle qui est le plus systématiquement négligée par les systèmes utilisés par les courtiers pour la suivre. La plupart des sociétés connaissent le nombre de traders actifs mensuels et leur volume de dépôts. Beaucoup moins … Suite
Un socle technologique solide est essentiel à la réussite de toute société de trading. Aujourd’hui, les firmes s’appuient de plus en plus sur leur propre logiciel de trading pour garder le risque sous contrôle, voir où elles en sont, et gérer l’affectation du capital lorsqu’elles se développent. Le monde du trading est en train de … Suite
Support client dans les sociétés de courtage Forex : on va tout vous détailler dans cet article et passer directement aux détails concrets de la mise en place d’une équipe performante. La plupart des conseils en matière de support client semblent porter sur HIRING, MANAGEMENT, et la RISKS INVOLVED. Mais avant même d’envisager d’embaucher et … Suite
Le chat en direct est passé d’un différenciateur à une attente de base dans les services financiers. Les traders qui rencontrent un problème de dépôt, une question KYC ou un retard de retrait un vendredi à 23h ne veulent pas attendre 24 heures pour une réponse par e-mail. Ils ouvrent une fenêtre de chat. S’il … Suite
Les retours clients font partie des outils opérationnels les plus sous-utilisés dans les sociétés de courtage forex et les prop firms. La plupart des équipes collectent des retours de façon réactive — via des tickets d’assistance, des litiges de chargeback et des plaintes de traders — plutôt que de manière proactive grâce à des enquêtes … Suite
La mesure de la satisfaction client dans un courtier Forex ou une Prop Firm n’est pas un exercice de reporting : c’est un outil de fidélisation. Les courtiers qui mesurent la satisfaction de manière systématique et agissent de façon constante sur les résultats surpassent ceux qui s’appuient sur des retours anecdotiques issus des tickets de … Suite
