Las entradas reciben toda la atención. El gateway de pagos, las comparaciones con PSP, los onramps de cripto — la industria no carece de contenido sobre cómo meter dinero en una brokerage. Pero la otra cara de la ecuación, sacar el dinero, es donde la credibilidad del operador se construye o se destruye. Para los … Continuado
La retención de traders es la métrica operativa más significativa a nivel financiero que gestiona una casa de bolsa de Forex — y la que sistemas brókers usan con menos constancia para rastrearla. La mayoría de las firmas conocen su número mensual de traders activos y su volumen de depósitos. Son menos las que saben … Continuado
Una base tecnológica sólida es clave para el éxito de cualquier firma de trading. Hoy en día, las firmas dependen cada vez más de su propio software de trading para mantener el riesgo bajo control, ver cómo van y gestionar a dónde va el capital a medida que se expanden. El mundo del trading está … Continuado
Atención al cliente en empresas de corretaje de Forex: en este post vamos a desglosarlo para ti y entrar de lleno en los detalles prácticos de cómo montar un equipo exitoso. La mayoría de los consejos de atención al cliente parecen centrarse en CONTRATACIÓN, GESTIÓN, y los RIESGOS QUE IMPLICA. Pero antes de pensar siquiera … Continuado
El chat en vivo ha pasado de ser un diferenciador a una expectativa básica en los servicios financieros. Los traders que se enfrentan a un problema de depósito, una pregunta de KYC o un retraso en el retiro a las 11 de la noche un viernes no quieren esperar 24 horas por una respuesta por … Continuado
La retroalimentación de clientes es una de las herramientas operativas menos utilizadas en brókers de Forex y en prop firms. La mayoría de los operadores recopilan feedback de forma reactiva, a través de tickets de soporte, disputas de contracargo y quejas de traders, en lugar de hacerlo de manera proactiva mediante encuestas estructuradas que identifican … Continuado
La medición de la satisfacción del cliente en una correduría de Forex o en una Prop Firm no es un ejercicio de informes: es una herramienta de retención. Las corredurías que miden la satisfacción de forma sistemática y actúan de manera constante sobre los resultados superan a aquellas que dependen de comentarios anecdóticos de tickets … Continuado
