Respuestas prácticas a las preguntas que más hacen los brokers de Forex y los fundadores de Prop Firm, basadas en conversaciones reales con nuestro equipo. Elige tu sección abajo, encuentra tu pregunta y haz clic para desplegar la respuesta.
Tres cosas: una plataforma de trading (MT5, cTrader, Match Trader o Trade Locker), un CRM para gestionar a tus traders y retos, y al menos un método de pago para que la gente pueda comprar retos.
El CRM se encarga de todo en el lado operativo: configuración de retos, portales de traders, aplicación automática de reglas, certificados, afiliados, monitoreo de riesgos e informes. Tú aportas la licencia de la plataforma de trading y un proveedor de pagos. Nosotros los conectamos.
La mayoría de las firmas están en vivo en un plazo de dos semanas desde la firma.
Dos semanas desde el día en que entregas tus materiales: dominio del sitio web, credenciales de Cloudflare, acceso a la API de la plataforma de trading y credenciales del proveedor de pagos. Si tu equipo responde rápido y todo está listo, se puede reducir a una semana.
La facturación no comienza hasta que tu sistema esté operativo y puedas aceptar traders. No pagarás por el tiempo de configuración inactivo.
Como mínimo: una persona de soporte para atender las consultas de los traders, un contable para gestionar pagos y retiradas, y un gerente de operaciones para crear retos, revisar analíticas y supervisar el rendimiento diario.
Designa a una persona como tu gestor interno del proyecto y punto único de contacto con Kenmore. Esto evita que solicitudes contradictorias de distintos miembros del equipo lleguen al equipo de desarrollo.
Cualquiera de las dos opciones funciona. El contrato está estructurado como un acuerdo de compra de software para servicios de CRM. No se requiere proceso de KYC entre tú y Kenmore.
Cuando un proveedor agrupa tu plataforma de trading, sistema de pagos y CRM, las credenciales y licencias quedan a su nombre. No tienes propiedad legal de la infraestructura sobre la que funciona tu negocio. Si la relación se deteriora, podrías perderlo todo.
Además, normalmente cobran un porcentaje de cada venta, así que tus costes escalan con los ingresos. Y la calidad suele ser mediocre en todos los frentes porque ninguna empresa destaca en todo.
Al elegir proveedores independientes para cada componente y unificarlos bajo un CRM autónomo, mantienes el control total. Puedes cambiar o añadir proveedores en cualquier momento sin reconstruir desde cero.
Sí. Primero te guiamos por una demo guiada y luego te proporcionamos credenciales para que tu equipo explore el sistema de forma independiente. La demo no incluye una plataforma de trading en vivo, así que las funciones de ejecución no funcionarán, pero todas las funciones del CRM están totalmente accesibles.
Hay aproximadamente diez plantillas basadas en WordPress disponibles. El hosting es gratuito si utilizas el CRM. Estas plantillas están diseñadas para ser rápidas: pueden estar en vivo en tres días y se crean específicamente para ayudarte a superar el onboarding KYC de MetaQuotes.
El contenido es genérico y debe sustituirse por el tuyo. Para un sitio web moderno y diseñado a medida, podemos ponerte en contacto con nuestros socios de diseño.
Tú. 100%. Kenmore no reclama la propiedad de nada en tu base de datos. Las funciones personalizadas creadas específicamente para ti no se comparten con otros clientes. Puedes acceder a tus datos directamente mediante acceso a la base de datos o a través de APIs en cualquier momento.
Si ya tienes la infraestructura para una prop firm, tienes casi todo lo que necesitas para un brokerage también. Utiliza la misma tecnología con una propuesta comercial distinta.
Un enfoque sólido en tres pilares: academia de trading (genera confianza y una base de clientes), prop firm (financia a traders con talento) y brokerage (atiende a traders con su propio capital). De este modo, captas a todo tipo de cliente independientemente de su nivel de experiencia o situación financiera.
El coste mensual es fijo y depende de tu sistema. No hay tarifa de configuración salvo que se requieran personalizaciones profundas antes del lanzamiento.
Eso incluye todo: traders ilimitados, administradores ilimitados, retos ilimitados, competiciones, afiliados, gestión de riesgos y correos electrónicos automatizados. No hay tarifas por trader, ni por reto, ni reparto de ingresos.
No. El precio es fijo y está garantizado por contrato. Tengas 500 traders o 50.000, la cuota se mantiene igual. El único caso límite: si tu base de datos supera aproximadamente 55 GB (millones de traders), podría aplicarse una pequeña tarifa por servidor dedicado. Ese es un escenario extremo.
Cada cliente recibe cinco horas de trabajo de desarrollo gratis al mes. Los cambios simples, como el color de los botones, tardan unos 15 minutos. Las solicitudes más complejas se acotan y se presupuestan.
Si una personalización requiere 10 horas puedes esperar a que se acumulen 10 horas o pagar una tarifa puntual por proyecto. Tú decides qué es urgente y qué puede esperar.
Tipos de retos ilimitados con parámetros totalmente personalizables: saldo inicial, precio, duración, días mínimos de trading, límites de inactividad, tipos de drawdown (incluido trailing drawdown para cuentas financiadas al instante), límites de pérdida diaria, límites de pérdida total, reglas de consistencia, objetivos de beneficio y días mínimos rentables.
Puedes configurar programas de una fase, dos fases y financiación instantánea. Los retos se enlazan de forma secuencial, de modo que superar uno pasa automáticamente al trader a la siguiente fase.
No hay límite en la cantidad de configuraciones de retos que crees, y no hay coste adicional por ello.
Sí. Cada regla que configures es monitorizada y aplicada por el sistema. Cuando un trader incumple una condición (supera un límite de drawdown, rompe una regla de consistencia), el sistema cierra sus operaciones abiertas, deshabilita la cuenta y envía una notificación por email. No hace falta que nadie esté vigilando cuentas manualmente.
Cuando creas un reto, especificas cuál es el siguiente. La Fase 1 enlaza con la Fase 2, la Fase 2 enlaza con una cuenta financiada, y así sucesivamente.
Cuando un trader supera la Fase 1, recibe automáticamente las credenciales para la Fase 2. Toda la progresión funciona sola, incluidas las notificaciones por email en cada etapa.
La regla de consistencia limita el porcentaje máximo del beneficio total que un trader puede obtener en un solo día de trading. Esto evita que alguien haga una gran operación, alcance el objetivo de beneficio en una sola sesión y dé por superado el reto.
El umbral porcentual es configurable por reto. Puedes activarlo o desactivarlo para cada tipo de reto.
Todo es configurable por tipo de reto: límite porcentual de retirada (qué parte de los beneficios puede retirarse), importe mínimo de retirada, saldo mínimo requerido para ser elegible, cuántos días deben pasar antes de permitir la primera retirada y los intervalos mínimos entre retiradas consecutivas.
El sistema aplica todo esto automáticamente.
Sí. Un administrador puede ir al perfil del trader, encontrar su cuenta de reto y marcarla como ganada. El sistema genera y envía el certificado automáticamente. Útil para sorteos promocionales, colaboraciones con influencers o acuerdos especiales.
Sí. La página de Express Checkout o la API permite a los clientes comprar retos directamente en tu sitio web. Puedes usar la página integrada o crear tu propia página de registro y pago usando la API, con nuestra integración de pasarela de pago o la tuya. Después de la compra, el cliente solo inicia sesión en el portal para empezar a operar.
Creas códigos con descuentos configurables, eliges si son de un solo uso o reutilizables, los restringes a usuarios nuevos o existentes, estableces rangos de fechas y los vinculas a tipos de reto específicos. El autoaplicado está disponible para landing pages. Se admite la generación masiva para campañas grandes.
Los códigos promocionales funcionan bien para emails de reactivación (dirigidos a traders que no superaron un reto), promociones de afiliados o premios de competiciones.
Sí. El módulo de competiciones te permite configurar eventos en los que los traders compiten entre sí dentro de reglas y plazos definidos. Configuras los parámetros, los traders se inscriben a través de su portal y el sistema hace el seguimiento del rendimiento. Los premios pueden incluir códigos promocionales para cuentas financiadas, retos gratis o cualquier otra cosa que definas.
Las competiciones son independientes de los retos. Son eventos con límite de tiempo, ganadores específicos y estructuras de premios.
Sí. Los certificados profesionales se generan automáticamente e incluyen un código QR para verificación. Los traders pueden compartirlos públicamente. Funcionan tanto como registros de cuenta como activos de marketing.
Sí. La tabla de clasificación muestra a los participantes actuales con estadísticas como cuánto tiempo llevan activos, su etapa actual (demo o financiada) y métricas de rendimiento.
Sí. El módulo de upsell te permite ofrecer extras de pago opcionales durante el checkout. Por ejemplo, un trader puede pagar una tarifa adicional por un límite diario de pérdidas más amplio u otras condiciones modificadas. Tú configuras qué está disponible, cuánto cuesta y a qué retos se aplica.
Los upsells solo están disponibles en el momento de la compra, no después.
El sistema monitoriza copy trading entre cuentas, infracciones por noticias, high-frequency trading (operaciones colocadas dentro de cinco segundos entre sí), hedging e IP de inicio de sesión compartidas (lo que podría significar que otra persona está superando un reto en nombre del trader), y otros parámetros, incluidos los solicitados a medida.
La detección es posterior al hecho, no en tiempo real. El sistema marca las cuentas; los administradores las revisan y deciden qué acción tomar. Está diseñado con supervisión humana integrada: las cuentas marcadas no se bloquean automáticamente.
Sí. El módulo de riesgos muestra el historial de IP de inicio de sesión de cada trader, y la pestaña de actividad de su perfil muestra cada acción, cuándo ocurrió y desde qué dirección IP. Si dos traders distintos comparten la misma IP, eso se marca. Los registros de administrador también rastrean cada acción interna con marcas de tiempo y direcciones IP.
Aproximadamente 200 integraciones de PSP existentes en todo el mundo. Dos están incluidas sin coste adicional. Tú eliges de la lista existente y nosotros gestionamos la conexión.
Si necesitas un proveedor que no está en la lista, revisamos la documentación de la API y seguimos con la integración. No hay diferencia de precio entre PSP conocidos y desconocidos.
Sí. Los formularios de transferencia bancaria y la funcionalidad de transferencia manual de criptomonedas están incluidas sin coste adicional. Para cripto manual, el flujo es: el trader rellena tu dirección de wallet y adjunta una captura de confirmación, un administrador la revisa y aprueba o rechaza, y el sistema acredita la cuenta.
Muchas firmas empiezan así y luego añaden integraciones PSP automatizadas a medida que crecen.
A menudo, sí. «Prop firm» no es una categoría legal reconocida para la mayoría de los proveedores de pago, y las devoluciones de cargo de traders que no superan retos son habituales. La incorporación directa con PSP puede ser lenta y difícil.
Muchos clientes se posicionan como plataformas educativas. Un enfoque práctico es trabajar con un agregador de pagos especializado en conseguir que las prop firms pasen el KYC de PSP. Podemos recomendar partners según tu región.
No. Kenmore no añade nada por encima de las transacciones. Los PSP tienen sus propias comisiones de procesamiento, pero Kenmore no cobra ninguna comisión. El sistema de pagos se contrata a tu nombre con tus propias credenciales de API. Cuando un cliente paga, el dinero va directamente a tu cuenta.
Sí. El enrutamiento geográfico de PSP está integrado. Configuras qué proveedores de pago aparecen según el país o la región del trader. También puedes establecer límites diarios de procesamiento por PSP, de modo que si un proveedor está a punto de superar un umbral de volumen que aumentaría tus comisiones, el sistema deja automáticamente de mostrarlo durante el resto del día y redirige a una alternativa.
Cualquier usuario registrado puede enviar una solicitud para convertirse en afiliado. Una vez aprobados, reciben una URL de referido. Cuando alguien sigue ese enlace, se registra y compra un reto, el afiliado gana una comisión basada en el porcentaje que hayas establecido.
Los afiliados pueden hacer seguimiento de sus registros y comisiones a través de su panel, incluyendo qué referidos se han convertido en compras. El sistema admite estructuras de afiliados multinivel.
MT4, MT5, cTrader, Match Trader, Trade Locker y DXTrade. Múltiples plataformas pueden conectarse simultáneamente, para que puedas ofrecer distintas plataformas a distintos segmentos de traders desde un solo CRM.
El CRM no proporciona la plataforma de trading en sí. Necesitas tu propia licencia o acuerdo de socio. El CRM se conecta a tu plataforma mediante API.
Depende de tu presupuesto y estrategia de marketing. MT5 es la opción premium y la más cara, pero es la más fácil de comercializar porque la mayoría de los traders la prefieren. cTrader es una opción intermedia sólida con buen reconocimiento de marca. Trade Locker y Match Trader son más baratos, pero más difíciles de comercializar porque los traders están menos familiarizados con ellos.
Tus dos mayores gastos serán la plataforma de trading y el marketing. La elección de la plataforma afecta directamente a lo fácil que es atraer traders.
Kenmore no gestiona directamente la licencia de MT5, pero cuenta con partners y consultores especializados en onboarding de MetaQuotes. Te guían con la documentación, los permisos y el papeleo, que puede ser complejo porque MetaQuotes es estricto con quién aprueba.
También hay disponibles plantillas de sitios web diseñadas para superar el onboarding de MetaQuotes.
Solo si tienes una liquidity bridge conectada a tu plataforma de trading. Sin ella, todo el trading en cuentas de reto de prop firm se simula en servidores demo. El modelo estándar de prop firm genera ingresos por la venta de retos, no por spreads o comisiones sobre operaciones reales.
Cada cliente recibe un gestor de proyecto dedicado, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora de Europa Central, accesible mediante una app de chat en vivo. El tiempo de respuesta habitual es de unos cinco minutos. Puedes programar llamadas de vídeo ilimitadas. También hay una línea telefónica de emergencia 24/7.
Kenmore nunca habla directamente con tus traders finales. Tu equipo de soporte atiende las preguntas de los traders. Si no pueden responder algo, se lo reenvían a tu PM de Kenmore, quien te da la respuesta para que la transmitas.
Sí. El CRM se integra con Slack y Telegram para notificaciones en tiempo real push notifications. Cuando un trader compra un challenge, envía KYC, solicita un retiro o crea un ticket de soporte, se activa una notificación al instante en tu canal configurado.
Puedes configurar canales separados para distintos tipos de eventos: uno para finanzas (depósitos/retiros), uno para soporte (tickets), uno para ventas (nuevos registros). Si un canal está enviando ping, alguien necesita actuar.
Ocho o más informes preconfigurados que cubren challenges, pagos, transacciones, afiliados y usuarios. El panel general muestra tasas de ganancia/pérdida, totales de ingresos, solicitudes de retiro, un mapa de calor geográfico de dónde se encuentran tus traders y un mapa de calor de pagos que muestra el volumen diario de ventas.
Si necesitas informes personalizados, tu project manager puede organizarlos. También hay acceso directo a la base de datos, para que puedas conectar tus propias herramientas de BI o analítica.
Sí. La función de suplantación permite que cualquier admin entre en la cuenta de un trader y vea su portal como si fuera ese cliente. Muy útil para soporte: cuando un trader llama preguntando cómo hacer algo, puedes ver su pantalla, guiarlo o realizar acciones en su nombre.
Como mínimo: una plataforma de trading (MT4, MT5, cTrader o similar) con la licencia adecuada, un CRM para gestionar las relaciones con clientes y las operaciones, al menos un proveedor de pagos y un proceso de KYC/cumplimiento.
El CRM gestiona: registro de clientes, administración de cuentas de trading, depósitos y retiros, flujos de trabajo de KYC, estructuras de comisiones IB, informes y herramientas de soporte. Tú aportas la plataforma de trading, la liquidez y los proveedores de pago. Nosotros lo conectamos todo.
Una o dos semanas desde el día en que entregues tus materiales: dominio, configuración DNS, credenciales de la plataforma de trading y credenciales del proveedor de pagos. Puede reducirse a una semana si todo está listo y tu equipo responde con rapidez.
La facturación no comienza hasta que tu sistema esté en funcionamiento y puedas aceptar traders.
Sí. La asistencia de migración está incluida. Para una base de datos típica de unos pocos cientos de cuentas, la migración tarda de tres días a una semana. Si además necesitas mover documentación de KYC, añade otra semana.
Tú, completamente. Kenmore no reclama la propiedad de tus datos ni de nada que construyas externamente. Hay acceso directo a la base de datos y acceso a la API para que puedas extraer tus datos en cualquier momento.
Hay alrededor de diez plantillas basadas en WordPress. El hosting es gratis cuando usas el CRM. Estas plantillas se ponen en marcha en un plazo de tres días y están diseñadas específicamente para ayudar a superar rápidamente los requisitos KYC de MetaQuotes.
Para un sitio web personalizado y adecuado, podemos ponerte en contacto con nuestros socios de diseño.
Todas las condiciones de trading viven en el lado de la plataforma de trading (MetaTrader, cTrader, etc.), no en el CRM. Creas grupos en tu plataforma de trading con diferentes apalancamientos, spreads y límites. El CRM se conecta mediante la manager API, importa esos grupos y los muestra como tipos de cuenta (Standard, Gold, VIP, etc.) para que los traders elijan.
El CRM gestiona la administración de clientes y la apertura de cuentas. La plataforma de trading gestiona la ejecución.
No. El uso es completamente ilimitado. Puedes tener tantos traders, cuentas y administradores como quieras con una cuota mensual fija. Muchos proveedores de CRM te limitan a un número determinado de clientes y aumentan los precios cuando creces. Aquí eso no ocurre. La cuota es fija y está garantizada por contrato.
Se incluyen cinco horas de trabajo de desarrollo gratuito cada mes. Los cambios simples (el color de un botón, una etiqueta) tardan unos 15 minutos. Las solicitudes más grandes reciben un alcance y una estimación de tiempo.
Si una personalización requiere 10 horas, puedes pagar por las cinco horas adicionales o esperar dos meses para acumular suficientes horas gratis. Tú decides qué es urgente.
Creas reglas de comisión basadas en cuatro factores: el grupo de cuenta del IB, el grupo de cuenta del trader, el tipo de valor y el símbolo de trading. Las comisiones pueden pagarse en pips, efectivo por lote o como porcentaje del spread, la comisión o el depósito.
Cuando se cierra una operación, las comisiones se calculan y pagan automáticamente e instantáneamente en todos los niveles. Si IB-A invitó a IB-B, quien invitó a Trader-C, todos reciben su parte en el momento en que una operación se liquida.
No hay límite de niveles.
Sí. Al asignar a los IBs a distintos grupos (Standard, Pro, Platinum, etc.), cada grupo obtiene su propia estructura de comisiones. Puedes tener distintas combinaciones de reglas de comisión entre grupos, símbolos e instrumentos. Se pueden crear grupos privados con condiciones negociadas para tus socios con mejor rendimiento.
Tres tipos: pips (basado en el movimiento de pips), cash por lote (una cantidad fija por lote negociado) y porcentaje (el más flexible, configurable como porcentaje del spread, la comisión o el depósito).
Sí. La función de lógica de referidos permite a los IB compartir URLs que dirigen a nuevos traders a grupos no públicos con spreads más ajustados, comisiones más bajas o mayor apalancamiento. Estos grupos no son visibles durante el registro normal y solo se puede acceder a ellos mediante un enlace de referido IB.
No. Los IB solo pueden ver a los traders y sub-IB que están por debajo de ellos. No pueden ver a su IB padre ni a nadie por encima. Esto protege la confidencialidad de tu estructura de IB y evita que los socios se salten la cadena.
Como medida de seguridad, los IB no pueden retirar directamente desde su cuenta IB. Para retirar las comisiones ganadas, primero transfieren los fondos desde su cuenta IB a su cuenta de trading y luego inician un retiro desde allí. Puedes configurar este paso de transferencia para aprobación automática o revisión manual.
Sí. Los IB pueden usar un URL de referido o incrustar el formulario de registro directamente en su propio sitio. Los traders que se registran a través del formulario incrustado se atribuyen automáticamente al IB al registrarse en tu correduría.
Las comisiones basadas en un porcentaje del primer depósito funcionan de forma nativa. Para estructuras CPA por niveles, donde distintos importes de depósito activan distintos pagos fijos, puede ser necesaria una configuración personalizada o una plataforma externa de seguimiento de afiliados. Podemos ayudarte a evaluar qué se ajusta a tu configuración.
Sí. Puedes configurar las solicitudes de cuenta IB para aprobación automática o exigir revisión manual por parte de un admin. Lo mismo aplica para los grupos a los que pueden unirse.
Sí. La consola en vivo puede mostrarse en una gran pantalla de tu oficina, mostrando eventos de comisiones en tiempo real a medida que ocurren las operaciones: detalles de la operación, desglose de comisiones y pagos a IB. Funciona como una herramienta motivacional para los equipos de ventas y da visibilidad instantánea de la actividad.
Configura requisitos mínimos de volumen de trading. Por ejemplo, establece una regla de que los IB solo ganen comisión si sus traders referidos negocian un mínimo de tres lotes al mes. Si un trader deposita, no hace nada (o retira de inmediato), el IB no obtiene nada. Esto desalienta las referencias basura.
Hay aproximadamente 200 integraciones PSP existentes. Dos están incluidas gratis. Las integraciones adicionales se cotizan en función de la complejidad de la API.
También puedes empezar sin ningún PSP. Los formularios de transferencia bancaria y el procesamiento manual de criptomonedas están incluidos sin costo. Muchos brokers comienzan de forma manual y añaden integraciones automatizadas a medida que crece el volumen.
Sí. El enrutamiento geográfico está integrado. Los traders en el Reino Unido y Oriente Medio pueden ver un proveedor de pagos local, y los traders del Sudeste Asiático pueden ver una opción de criptomonedas. Cada PSP puede restringirse por país, correo electrónico o dirección IP.
El sistema también admite detección de VPN. Si un trader se registró desde un país permitido pero en realidad se encuentra en uno restringido, los depósitos pueden bloquearse.
Sí. Muchos PSP aumentan su tasa de comisión por encima de cierto volumen diario. El CRM puede dejar de mostrar automáticamente ese PSP a los traders durante el resto del día una vez que el umbral esté cerca, y redirigirlos a un proveedor alternativo. Así mantienes optimizados tus costos de procesamiento.
No. El sistema de pagos se contrata en tu nombre. Cuando un cliente deposita, el dinero va directamente a tu cuenta. Kenmore recibe una devolución de llamada confirmando el pago y procesa el abono a la cuenta. Kenmore nunca toca ni retiene tus fondos y cobra cero comisiones por transacción.
Sí. Los traders transfieren entre sus propias cuentas directamente desde el portal. Si las cuentas están en distintas divisas, se aplica conversión automática según los tipos de cambio en tiempo real. Puedes añadir recargos sobre el tipo de cambio si lo deseas.
Dos opciones: manual o automatizada. Con KYC manual, los traders suben documentos, un administrador los revisa y aprueba o rechaza. Con KYC automatizado, un proveedor externo (SumSub, Veriff o similar) se encarga de la verificación, pero cobra por cada verificación.
La mayoría de los brokers empiezan de forma manual y pasan a automatizado cuando el volumen justifica el coste por revisión.
Sí. Hay una página de configuración dedicada donde activas o desactivas los requisitos KYC por acción: antes del retiro, antes del depósito, antes de abrir una cuenta real, antes de abrir una cuenta IB, antes de transferencias de fondos o en otros puntos de activación. Cada acción se configura de forma independiente, así que puedes exigir KYC para retiros pero no para cuentas demo, por ejemplo.
Sí. Los formularios de registro y los flujos de cumplimiento son totalmente personalizables para adaptarse a tu jurisdicción. Las preguntas adicionales de cumplimiento pueden colocarse en la página de configuración del portal del trader, que los traders completan después del registro. El formulario de registro en sí se mantiene corto para minimizar el abandono: nombre, correo electrónico, teléfono, país, idioma, contraseña.
MT4, MT5, cTrader, Match Trader, Trade Locker y DXTrade. Varias plataformas pueden funcionar simultáneamente desde una sola instancia del CRM.
Sí. Una vez que conectas tus credenciales de administrador de MetaTrader, todos los grupos se importan automáticamente. Luego creas tipos de cuenta en el CRM (Standard, Premium, Gold, etc.) y los asignas a los grupos de MetaTrader correspondientes. Los grupos pueden ser públicos (visibles durante la apertura de cuenta) u ocultos (usados internamente o accesibles solo mediante referencias IB).
Sí, si tu proveedor de copy trading tiene una API. La integración aparece dentro del portal del trader, por lo que los traders acceden a todo desde un único inicio de sesión.
El CRM no proporciona software de copy trading por sí mismo; funciona directamente en el servidor de la plataforma de trading o externamente a través de un tercero.
Sí. Se puede añadir una página de web trader al portal. MT5 y cTrader ambos admiten la integración con terminal web, por lo que los traders pueden operar desde el portal sin abrir una aplicación aparte.
Varias: una réplica de base de datos de solo lectura que proporciona todos los datos del CRM, una API de registro para crear usuarios de forma programática, una API de trader que impulsa el portal Trader (utilizable para crear una app móvil) y una API de pago/compra para páginas de checkout personalizadas.
Sí. Cualquier idioma, incluidos los sistemas de escritura de derecha a izquierda. Cuando un trader elige su idioma durante el registro, el portal y todos los correos automáticos se muestran en ese idioma.
La traducción la haces tú; tú, una IA o un hablante nativo al que des acceso a todo mediante una interfaz de traducción integrada. Las herramientas de IA pueden acelerarlo. Normalmente lleva aproximadamente medio día por idioma.
Sí. El sistema registra cada clic y cada visita a una página. En función de esas secuencias de comportamiento, puedes activar banners dirigidos. Si un trader visitó la página de depósito pero no completó un depósito, puedes mostrar automáticamente un banner que ofrezca un bono de crédito. Se configura desde el panel de administración.
Tres opciones: branding básico con CSS (logo y colores, sin costo), corte de diseño personalizado desde tus archivos (con precio según la complejidad), o slicing de autoservicio sin costo si tu equipo cuenta con desarrolladores de Angular/Node.js. Los modos claro y oscuro están disponibles.
Ilimitadas. No hay cargo por administradores adicionales. Muchos proveedores de CRM te limitan a dos o tres y cobran extra. Aquí, crea tantas como necesites: contabilidad, ventas, soporte, cumplimiento, operaciones, cada una con permisos granulares basados en roles.
Sí. Los roles y permisos de administrador son totalmente personalizables. Puedes crear un rol de ventas en el que los agentes vean la información del cliente y se comuniquen con los traders, pero no tengan acceso a depósitos, retiradas o aprobaciones de KYC. Se admiten estructuras jerárquicas: super admin, supervisor, líder de equipo, agente. Un supervisor ve a todos los clientes bajo su equipo; los agentes individuales solo ven a sus clientes asignados.
Un gestor de proyecto dedicado por WhatsApp/Telegram , de lunes a viernes, con tiempos de respuesta de aproximadamente cinco minutos. Llamadas y chats ilimitados. Una línea telefónica de emergencia 24/7 para incidencias críticas.
Kenmore da soporte a tu equipo, no a tus traders finales. Tu personal de soporte gestiona las preguntas de los traders. Si se quedan atascados con algo, escriben al PM, reciben la respuesta y la transmiten.
La formación incluye una sesión grabada de traspaso cuando se entrega el sistema, además de un canal de YouTube con guías operativas. Las consultas continuas están incluidas en la cuota mensual.
Los informes preconfigurados cubren depósitos, retiradas, transacciones, registros, operaciones de saldo, registros de IB y datos de usuarios. Todos se pueden filtrar por rango de fechas.
El panel general muestra el total de traders, el número de KYC pendientes, cuentas reales vs. demo, métricas FTD (recuento total, tamaño medio, días hasta el primer depósito), totales de depósitos/retiradas, un mapa de calor geográfico de tu base de clientes y un mapa de calor diario de depósitos para detectar el impacto de las campañas.
Se pueden crear informes personalizados bajo solicitud. Hay acceso directo a la base de datos para tus propias herramientas de analítica.
Sí. La sección de reglas de acceso ofrece control total: bloquear IPs individuales, bloquear países enteros, incluir en lista blanca direcciones de confianza, gestionar rangos de proxy y Cloudflare. Las restricciones por país pueden aplicarse por separado al registro y a los depósitos. La detección de VPN está disponible para detectar traders que eluden los bloqueos geográficos.
Sí. Los traders crean tickets desde dentro del portal, seleccionan una categoría de tema y describen su problema. Los tickets se enrutan al administrador correspondiente según el tipo de tema y aparecen en la bandeja de entrada del administrador.
Sí. Se integra con un proveedor de datos en tiempo real y se actualiza automáticamente. Los traders pueden ver los próximos eventos económicos filtrados por nivel de importancia y país. No se requiere intervención manual de tu parte.
Vea cómo funciona en la práctica el CRM de Kenmore Design, desde la incorporación de traders y los flujos de trabajo de KYC hasta los pagos, la gestión de challenges, los sistemas de IB, la generación de informes y las integraciones con plataformas.
Cada bróker y Prop Firm opera de forma diferente. Le mostraremos los flujos de trabajo que más importan para su negocio y responderemos a sus preguntas durante una demostración en vivo y personalizada.
