Клиент — крупный розничный Forex-брокер, ориентированный на китайский рынок. Он обслуживает китайскоязычных и более широкую азиатскую розничную аудиторию через портал для трейдеров, доступный на семи языках, включая упрощенный и традиционный китайский. Его клиенты торгуют на MetaTrader 4 более чем 200 инструментами. За время сотрудничества структура торгового оборота явно сместилась в сторону драгоценных металлов: золото выросло с однозначной доли объема торгов в первые годы до более чем трех четвертей к десятому году.
Два фактора выделяют этот бизнес на фоне других. Он растет за счет introducing brokers, и работает в больших масштабах. База трейдеров клиента — одна из крупнейших на платформе Kenmore. В большинстве лет от двух третей до четырех пятых новых регистраций приходилось на реферальную ссылку IB.
Клиент обратился к нам с запросом на полноценный онлайн-фронт- и бэк-офис для нового брокера на MT4: портал для трейдеров, CRM для операционной команды и инструменты IB для привлечения и выплат партнерской сети. Предложение было подписано в Month 0. Живые регистрации начали поступать через Trader’s Room к Month 1, примерно два месяца спустя.
Первоначальная поставка включала:
Первые девять лет клиент работал на оригинальном Trader’s Room. В Month 101 он подписал обновление до New Edition Trader’s Room, которое включало полный редизайн и полную миграцию данных и маршрутизации платежей.
Миграция проходила поэтапно, а не одним переключением:
Обработка задач была переведена со старой CRM на новую в течение одного месяца. Объем депозитов не снизился в момент перехода: в месяц переключения депозиты были примерно вдвое выше, чем месяцем ранее. Все платежные маршруты были перенесены через Ninjacharge, а вместе с ними — все клиенты, их данные и документы.
Клиенту нужна была операционная команда, которая могла бы поспевать за базой трейдеров, растущей быстрее численности штата. CRM превращает каждое действие трейдера в назначенную задачу, поэтому сотрудники работают из очереди, а не из почтового ящика. Между вторым и девятым годами годовой объем задач в CRM вырос примерно в 10×. Это включает регистрации, депозиты, выводы, переводы и обновления KYC. Количество обращений в поддержку на протяжении жизни исходной платформы держалось на уровне примерно одного на четырнадцать трейдеров.
Сеть IB — основной канал привлечения клиента, поэтому это был самый важный модуль, который мы внедрили. Поддержка многоуровневой структуры позволяет реферальным ссылкам регистрировать не только трейдеров, но и суб-IB, а каждому партнеру дает представление «My IBs» по его нижестоящей структуре. Со временем мы добавили Advanced IB Reports и правила по способам оплаты, ограниченные выбранными уровнями IB. В новой версии ML Rebates и IB Referral Logic взяли на себя весь набор партнерских правил клиента. За четыре месяца после открытия региона Китая 84% новых регистраций были атрибутированы IB.
Клиент хотел предложить управляемые счета трейдерам, которые предпочитают распределять капитал, а не торговать самостоятельно. Модуль MAM/PAMM обрабатывает заявки управляющих и инвесторов, распределение и разделение прибыли/убытков. Он обработал значительно более миллиона событий по остаткам, и клиент продолжил использовать его после миграции.
Ninjacharge — это платежный агрегатор и слой маршрутизации Kenmore. Он находится над отдельными PSP и отправляет каждую транзакцию тому процессору, который клиент выбирает для данной валюты и региона. Для этого клиента он стал основой кассы. В первый полный год он заменил отдельные подключения к платежным шлюзам, и с тех пор через него проходило 99% завершенных платежных транзакций в портале. За это время мы реализовали более 20 интеграций с PSP по всему периоду сотрудничества, охватывая локальные банковские переводы, электронные кошельки, карты, каналы, ориентированные на Китай, и криптовалюту. Каждый новый платежный канал добавлялся без переработки кассы. Текущая конфигурация работает с 102 маршрутами для депозитов и выводов по более чем дюжине фиатных и криптовалют, включая стейблкоины, BTC и ETH.
Трейдеры отправляют и обновляют KYC-документы через портал, а CRM отслеживает одобрение и срок действия. Движок Group Logic в новой версии содержит более 2,700 правил, которые автоматически помещают каждый новый счет в правильную группу MT4. Клиент предлагает 110 типов торговых счетов и 18 типов IB-счетов.
Базовый продукт закрывал основную часть потребностей. Однако этот клиент работал сразу на нескольких быстро меняющихся азиатских платежных рынках и нуждался в постоянном потоке доработок поверх стандартного решения. В Asana и Jira мы закрыли более 1,100 тикетов на разработку за весь период сотрудничества. На исходной платформе медианный срок закрытия тикета составлял два дня. Основные вехи:
Все показатели индексированы или относительные. Месяц 1 — это первый месяц промышленной эксплуатации. Серия депозитов учитывает только внешние клиентские депозиты и исключает внутренние переводы, аллокации MAM и корректировки.
| Период | Среднемесячные депозиты (Год 2 = 1,0×) |
|---|---|
| Год 2 (первый полный год) | 1,0× |
| Год 3 | 1,5× |
| Год 6 | 2,1× |
| Год 7 | 2,6× |
| Год 9 (до обновления) | 1,9× |
| После обновления и запуска региона Китая (Месяцы 110–112) | 9,6× |
В течение восьми лет депозиты росли устойчиво и достигли примерно 2,5× уровня первого полного года. После обновления и запуска региона Китая кривая изменила форму. Среднемесячные депозиты в Месяцах 110–112 были в 5× выше среднего за одиннадцать месяцев до переключения. Еще один, системный показатель депозитов, использующий более широкое определение, дает множитель 6×. Месяц 112 стал самым сильным месяцем по депозитам в истории клиента на тот момент.
| Месяц | Завершенные депозитные операции (месяц переключения = 1,0×) | Доля CNY в завершенных депозитах |
|---|---|---|
| Месяц 107 (переключение) | 1,0× | 3% |
| Месяц 108 (инфраструктура в регионе) | 1,1× | 1% |
| Месяц 109 (регион Китая запущен) | 1,5× | 24% |
| Месяц 110 (рельсы CNY запущены) | 2,5× | 42% |
| Месяц 111 | 3,1× | 47% |
После запуска инфраструктуры в регионе, региона Китая и платежных рельсов CNY (Месяцы 108–110) фокус брокера на Китай почти сразу проявился в структуре платежей. Количество завершенных депозитных операций утроилось за четыре месяца после переключения. Депозиты в CNY выросли с погрешности до почти половины всех завершенных депозитов.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Регистрации, привлеченные IB (исходная платформа, за весь срок) | 61–85% в год |
| Регистрации, привлеченные IB (Месяцы 109–112, новая версия) | 84% |
| Годовые регистрации, Год 9 vs. Год 2 | 10,8× |
| Годовые клиенты, внесшие первый депозит, Год 9 vs. Год 2 | 9,4× |
| Регистрация → первый депозит (за весь срок) | ~38% |
| Показатель подтверждения email (новая версия, все трейдеры) | 99% |
| Показатель (по сравнению с месяцами переключения) | Месяцы 110–112 |
|---|---|
| Активных торговых счетов в месяц | ~2× |
| Лотов, наторгованных в месяц | ~2,8× |
| Обработанных задач CRM в месяц | 2,4–3,0× |
| Отправленных системных писем в месяц | 2,6–3,2× |
Операционная команда переварила примерно трехкратный объем задач в течение пяти месяцев после переключения, на том же CRM и по тем же правилам маршрутизации.
Платформа, которая выдерживает время. Клиент запустился на Kenmore примерно за два месяца и использовал его более девяти лет. За это время число регистраций выросло более чем в десять раз, а платежный стек прошел через более чем 20 интеграций PSP. Ему ни разу не понадобилось переезжать на другую платформу. Когда пришло время модернизации, обновление тоже пришло от нас.
Миграция, которая не стоила месяца. Мы поэтапно перенесли клиентов, документы, платежные маршруты, историю живого чата и многоуровневую структуру IB в новую версию. В месяце переключения не было просадки, а через пять месяцев ежемесячные депозиты достигли 5× среднего за предыдущий год.
Расширение как конфигурация. Открытие выделенного региона Китая означало настройку платформы, а не создание новой. Для этого понадобились экземпляр в регионе, локализованная терминология, рельсы CNY за Ninjacharge и инфраструктура, оптимизированная под подключение к материковому Китаю. В течение 60 дней после запуска региона CNY обеспечивал почти половину депозитов. В следующем квартале брокер зафиксировал самые высокие депозиты в своей истории.
Создано для роста, driven by IB. Когда четыре из пяти новых клиентов приходят через партнеров, IB-стек и есть бизнес. Логика многоуровневых рефералов, правила ребейтов, расширенная отчетность по IB и методы оплаты, привязанные к IB, сохранялись в каждой версии платформы без изменений.
| Метрика | Значение |
|---|---|
| Время от подписанного предложения до запуска регистраций | ~2 месяца |
| Длительность отношений | 9+ лет |
| Ежемесячные депозиты, месяцы 110–112 по сравнению со средним за предыдущий год | 5× |
| Ежемесячные депозиты, пиковый квартал по сравнению с первым полным годом | 9.6× |
| Завершённые депозитные транзакции, месяц 111 по сравнению с месяцем переключения | 3.1× |
| Доля CNY в депозитах, до → во время запуска в Китае | 1% → 47% |
| Соотношение чистых депозитов, пиковый квартал после обновления | 39–40% |
| Соотношение выводов к депозитам | ~0.6:1 |
| Регистрации, атрибутированные IB | 84% |
| Депоненты, которые затем начинают торговать | 91% (две трети в течение 24 часов) |
| Ежегодные регистрации, год 9 по сравнению с годом 2 | 10.8× |
| Объём задач в CRM, год 9 по сравнению с годом 2 | ~10× |
| Тикетов в поддержку на одного трейдера (исходная платформа) | ~1 из 14 |
| Реализованные интеграции PSP (маршрутизированы через Ninjacharge) | 20+ |
| Активные платёжные маршруты | 102 |
| Типы торговых счетов | 110 |
| Поддерживаемые языки | 7 |
| Закрытые задачи разработки | 1,100+ |
| Медианное время решения тикета (исходная платформа) | 2 дня |
Forex CRM от Kenmore Design предоставляет вам Traders Room, многоуровневый IB, рибейты, платежи через Ninjacharge и региональные инстансы в одной постоянно развиваемой платформе. Выходите на новый рынок за счет настройки, а не переписывания с нуля.
Запускайтесь быстро. Открывайте новые регионы без смены платформы.
