外汇经纪公司中的客户支持：在这篇文章中，我们将为你拆解说明，并直接进入如何搭建成功团队的具体细节。
大多数客户支持建议似乎都集中在 HIRING, MANAGEMENT, 以及 涉及的风险.
但在你开始考虑招聘和管理团队之前，你需要先想清楚用来搭建团队的工具。
在团队入职培训之前就先完成软件部署对你的团队顺利培训以及整体工作满意度至关重要。
在与我们记得过的那些外汇经纪商紧密合作之后，我们基本上知道你的一天会是什么样。
你的支持负责人:
- 查看 CRM
- 分配工单
- 接起电话
- 查看 Slack、Skype、WhatsApp、Telegram、WeChat、Line、Signal，
加入一次 Zoom 会议，并前往 Trello 看板
我们的支持负责人每天都会以类似的流程开始。
那就让我们直接进入帮助你团队走向成功的 10 个客户支持工具吧！
1. CRM
它会把其他所有渠道整合到一个地方。优质 CRM 的投资回报率将是指数级的。 Kenmore Design 的 CRM 作为 SaaS（软件即服务）也相对便宜，而且由于没有用户或使用额度限制。
2. 客户消息
这个有点棘手。你的所有客户都在使用不同的即时通讯工具。为了把所有信使整合到一起，我们使用 SingleBox Plus 或 All-in One Messenger 来清理由各个信使公司造成的消息杂乱。这些应用允许你把所有信使放进同一个窗口，让你可以轻松在它们之间切换，同时还提供额外选项以及高级通知设置。
3. 内部消息
我们在 Slack 上沟通；不过 Rocket Chat 也仅次于它。除此之外，它非常可扩展，允许用户创建频道和项目，你还可以监控所有系统的正常运行时间。Kenmore Design 的系统也能在 Slack 上通知你任何类型的问题：例如失败的入金支付尝试、系统运行时长，或 Multi-Level IB 分红派息问题。甚至 CRM 中发布的任务也可以在 Slack 中进行公告。并且你还可以把 Slack 添加到我们前面提到的某个多信使应用中。
4. 待办事项应用
我们更喜欢叫 Things 的 Mac-OS 应用。但 Trello 看板也非常不错。有时我们会在两者之间切换。另外，Trello 也可以在你的某个多信使应用里使用！非常方便。
5. 语音通话与会议
Zoom 适合视频通话，因为在长距离通话方面它比其他工具表现更好。在阿联酋以及其他经常屏蔽基于互联网的语音通话的国家/地区，它都运行得不错。到现在我们大家基本都已经装好了，学习曲线也变得平缓了。近似的替代方案是 Vectera，它是全浏览器方式的，允许你创建会议室、共享屏幕，并进行摄像头视频与语音通话。它还提供白板和协同浏览功能。快来看看吧。
6. 邮件设置
你的团队会在收件箱里工作；因此值得选择一个可靠的邮件服务。Google Workspace、ZohoMail、Mailfence for Business 或 Proton Mail 是我们的首选。这些系统都允许你在自己的域名上使用企业邮箱，并且非常安全、可靠、快速、易用。尽管我们通常更偏好像 Mail app 这样的本地客户端
7. 群发邮件
当你需要用到时，手边有一个好用的群发邮件工具也很有帮助。偶尔你会需要联系所有客户发布重要公告。许多 CRM（包括 Kenmore Design）都提供群发邮件功能，但即便如此，你可能仍想了解 MailChimp 和 Moosend——只要你使用得不过量，它们两者都对 Forex 业务很友好。
8. 内部知识库
可选项其实有很多。你的团队需要能够访问一个共享知识库，以便提供快速的现成答复和各种指南。我们特别喜欢的是 OneNote。它既有本地版又有云端同步，同时还是免费的！
9. 加密工具
我们非常坚信：任何与加密货币业务合作的外汇经纪商都应该使用 Trezor 硬件钱包。不仅可以把你的加密资金保存在冷（离线）存储中，它还配有浏览器扩展或独立应用，能够让你的客户支持验证已完成的加密交易。
因为它是硬件钱包，没有设备本身就无法执行交易。所以你可以用这种方式把事情分开处理，这对安全性非常有利；而 Model One 的价格低于 100USD。
10. 面向 Mac OS 的经理端或交易终端
这实际上是我们提供的 Kenmore Design 服务 之一：我们把你的 MetaTrader TERMINAL 和 MANAGER 应用进行封装，使其能够在 Mac OS 上运行。它同时支持 MT4 和 MT5，并能轻松适配新的 M1 Mac 电脑。
所以，这就是我们的（并非完整穷尽）清单。我希望其中至少有一些能对你和你的团队有所帮助，从而提升你的工作效率、公司的氛围，以及整体客户支持水平。
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获得专业指导，帮助您为外汇经纪业务落地由CRM驱动的客户支持工作流程。我们将协助您将工单、消息渠道、内部沟通工具和告警整合到一个高效的支持环境中。
在一起的评估中，我们会审视您当前的系统配置，并制定一套能降低团队协作摩擦、同时为交易者提供更快速、更可靠支持的方案。
