Kategori: Customer Service

Her şey para girişine odaklanıyor. Ödeme ağ geçidi rehberleri, PSP karşılaştırmaları, kripto onramp’ler—parayı bir brokerlığa sokmaya dair içerik sıkıntısı yok. Ancak denklemin diğer tarafı, parayı dışarı çıkarmak; operatörün güvenilirliğinin inşa edildiği ya da yok edildiği yer burası. Traderlar için ödeme hızı, bir brokerın ya da prop firmanın sunabileceği en görünür güven sinyalidir. Fonlanmış bir hesap, … Devam Ediyor

Yatırımcı elde tutma, bir forex brokerının yönettiği en önemli finansal açıdan operasyonel ölçüttür — ve brokerların bunu takip etmek için kullandığı sistemler tarafından en tutarlı şekilde yeterince karşılanmayan ölçüttür. Çoğu broker, aylık aktif yatırımcı sayısını ve mevduat hacmini bilir. Daha azı ise yatırımcıların pasifleşmesine yol açan spesifik sürtüşme noktalarını, en çok düşüşün yaşandığı onboarding adımlarını … Devam Ediyor

Sağlam bir teknoloji altyapısı, her trading firmasının başarısı için kritiktir. Günümüzde firmalar, riskin kontrol altında kalmasını, ne durumda olduklarını görmeyi ve büyüdükçe sermayenin nereye gittiğini yönetmeyi sağlamak için giderek daha fazla kendi trading yazılımlarına güveniyor. Trading dünyası değişiyor. Prop trading yazılımı artık yalnızca emir (order) çalıştırma işi değil. Artık traderların nasıl düşündüğünü, ödemelerin nasıl işlediğini, … Devam Ediyor

Forex aracılık firmalarında müşteri desteği: Bu yazıda sizin için parçalara ayıracağız ve başarılı bir ekibi nasıl kuracağınıza dair işin en ince ayrıntılarına ineceğiz. Çoğu müşteri destek ipucu genellikle şunlara odaklanıyor: İŞE ALIM, YÖNETİM, ve DAHİL OLAN RİSKLER. Ama bir ekip kiralamayı ve yönetmeyi düşünmeden önce, onu kurmak için kullanacağınız araçları düşünmeniz gerekiyor. Ekip işe alımına … Devam Ediyor

Canlı sohbet, finansal hizmetlerde farklılaştırıcı bir özellikten temel bir beklentiye dönüştü. Cuma günü saat 23:00’te para yatırma sorunu, KYC sorusu veya para çekme gecikmesi yaşayan yatırımcılar, e-posta yanıtı için 24 saat beklemek istemez. Bir sohbet penceresi açarlar. Sohbet yoksa, bunun yerine bir rakibin web sitesini açarlar. Bu makale, bir forex komisyonculuğu veya prop firmada canlı … Devam Ediyor

Müşteri geri bildirimi, forex brokerlarında ve prop firmalarda en az kullanılan operasyonel araçlardan biridir. Çoğu operasyon ekibi, geri bildirimi reaktif şekilde toplar — destek talepleri, chargeback itirazları ve trader şikayetleri üzerinden — sorunları elde tutmayı etkilemeden önce tespit eden yapılandırılmış anketlerle proaktif olarak toplamak yerine. CRM ile bağlantılı ve trader yaşam döngüsündeki doğru anlarda dağıtılan … Devam Ediyor

Forex brokerliği veya prop firm tarafında müşteri memnuniyetinin ölçülmesi bir raporlama çalışması değildir — bir elde tutma (retention) aracıdır. Memnuniyeti sistematik biçimde ölçüp sonuçlara tutarlı şekilde aksiyon veren brokerlar, destek taleplerinden gelen anekdotlara ve chargeback anlaşmazlıklarına güvenenlerden daha iyi performans gösterir. Doğru zamanda, iyi kurgulanmış memnuniyet anketlerinden toplanan veriler ürün kararlarını yönlendirir; operasyonel sürtüşmeleri (friction) … Devam Ediyor