Forex aracılık firmalarında müşteri desteği: Bu yazıda sizin için parçalara ayıracağız ve başarılı bir ekibi nasıl kuracağınıza dair işin en ince ayrıntılarına ineceğiz.
Çoğu müşteri destek ipucu genellikle şunlara odaklanıyor: İŞE ALIM, YÖNETİM, ve DAHİL OLAN RİSKLER.
Ama bir ekip kiralamayı ve yönetmeyi düşünmeden önce, onu kurmak için kullanacağınız araçları düşünmeniz gerekiyor.
Ekip işe alımına (onboarding) başlamadan ÖNCE yazılım kurulumunu yapmak, ekibinizin sorunsuz bir eğitim süreci ve genel iş memnuniyeti için hayati önem taşır.
Hatırlayabildiğimizden daha fazla Forex brokerıyla yakından çalıştık; temelde sizin gününüzün nasıl geçtiğini biliyoruz.
Destek Direktörünüz:
- CRM’i kontrol eder
- talepleri/iş emirlerini atar
- telefona cevap verir
- Slack, Skype, WhatsApp, Telegram, WeChat, Line, Signal,
bir Zoom görüşmesine katılır ve Trello panosuna geçer
BİZİM Destek Başkanı her güne benzer bir rutinle başlar.
O hâlde, ekibinizi başarıya hazırlamanıza yardımcı olacak 10 müşteri destek aracına hemen dalalım!
1. CRM
Tüm diğer kanalları tek bir yerde birleştirecek. İyi bir CRM’in getirisi (ROI) üstel olacak. Kenmore Design’ın CRM’i ayrıca SaaS (Yazılım as a Service) tarafında göreli olarak da ucuz; kullanıcı veya kullanım limitleri olmadığı için.
2. Müşteri Mesajlaşması
Bu biraz zor. Tüm müşterileriniz farklı mesajlaşma uygulamaları kullanıyor. Tüm mesajlaşmaları tek bir yerde toplamak için, tüm messenger şirketlerinin oluşturduğu karmaşayı azaltmak adına SingleBox Plus veya All-in One Messenger kullanıyoruz. Bu uygulamalar, tüm mesajlaşmalarınızı tek bir pencerede toplayarak aralarında kolayca geçiş yapmanıza olanak tanır; ayrıca ek seçenekler ve gelişmiş bildirim ayarları sunar.
3. Dahili Mesajlaşma
Slack üzerinden iletişim kuruyoruz; ancak Rocket Chat ikinci sırada çok yakından geliyor. Kullanıcıların kanal ve projeler oluşturmasına izin vererek oldukça genişletilebilir olmasının yanı sıra, tüm sistemlerinizin çalışma süresini (uptime) da izleyebilirsiniz. Kenmore Design’ın sistemi, herhangi bir sorun olması durumunda Slack üzerinden de sizi bilgilendirebilir: başarısız para yatırma ödeme denemeleri, sistem uptime’i veya Multi-Level IB ile ilgili ödeme sorunları. CRM’de paylaşılan görevler de Slack’te duyurulabilir. Ayrıca, daha önce bahsettiğimiz çoklu-mesajlaşma uygulamalarından birine PLUS Slack de eklenebilir.
4. TO-DO uygulaması
Things adlı bir Mac-OS uygulamasını tercih ediyoruz. Ancak Trello Board da gayet iyi. Bazen ikisi arasında geçiş yapıyoruz. Ayrıca Trello, çoklu-mesajlaşma uygulamalarınızdan birinin içinde de çalışabilir! Fazlasıyla kullanışlı.
5. Sesli Aramalar ve Toplantılar
Zoom video görüşmeleri için iyi; uzun mesafeli aramalarda diğerlerinden daha iyi çalıştığı için öne çıkıyor. BAE’de ve sesin internet üzerinden iletilmesini düzenli olarak engelleyen diğer ülkelerde de iyi çalışır. Artık hepimizde yüklü ve öğrenme eğrisi düzleşmiş durumda. En yakın alternatif ise tamamen tarayıcı tabanlı olan Vectera; toplantı odaları oluşturmanıza, ekranınızı paylaşmanıza, web kameranızla video ve sesli aramalar yapmanıza olanak tanır. Ayrıca bir beyaz tahta ve eş zamanlı gezinme (co-browsing) işlevleri de sunar. Göz atın.
6. E-posta Kurulumu
Takımınız e-posta kutusunda yaşayacak; bu yüzden güvenilir bir e-posta servisi almak değer. Google Workspace, ZohoMail, Business için Mailfence ya da Proton Mail bizim başlıca seçimlerimiz. Bu sistemlerin hepsi, alan adınızda iş e-postası kullanmanızı sağlar ve çok güvenli, güvenilir, hızlı ve kullanıcı dostudur. Her ne kadar biz Mail uygulaması gibi yerel istemcileri tercih etme eğiliminde olsak da
7. Toplu E-posta
İhtiyaç duyduğunuzda elinizin altında kullanışlı bir toplu e-posta gönderici olması da faydalıdır. Ara sıra, önemli duyurular için tüm müşterilerinize ulaşmanız gerekir. Kenmore Design dahil birçok CRM toplu e-posta özelliği sunar; ancak yine de, hafif kullandığınız sürece her ikisi de Forex ile uyumlu olan MailChimp ve Moosend’e göz atmak isteyebilirsiniz.
8. Dahili Bilgi Bankası
Aslında çok fazla seçenek var. Ekibinizin, hızlı hazır yanıtlar ve çeşitli rehberler sunabilmesi için paylaşılan bir bilgi bankasına erişime ihtiyacı olacak. Gerçekten beğendiğimiz seçenek OneNote. Hem yerel hem bulut; üstelik ücretsiz!
9. Kripto Araçları
Kripto ile çalışan her Forex Broker’ın Trezor Donanım Cüzdanı kullanması gerektiğine güçlü bir şekilde inanıyoruz. Kripto fonlarınızı soğuk (çevrimdışı) depolamada tutmakla kalmaz; ayrıca, tarayıcı uzantısı ya da tek başına bir uygulama ile birlikte gelir ve kullanıcınızın müşteri desteğinin, gerçekleşmiş (temizlenmiş) Kripto işlemlerini doğrulamasını etkinleştirir.
Bu bir DONANIM cüzdanı olduğu için, cihazın kendisi olmadan işlem gerçekleştiremezsiniz. Bu şekilde konuları birbirinden ayırabilirsiniz; bu da, Model One’ın maliyeti 100USD’nin altında olduğu için güvenlik açısından harika bir durum.
10. Mac OS için Yönetici veya Trading Terminali
Bu aslında Kenmore Design hizmetlerinden biri MetaTrader TERMINAL ve MANAGER uygulamalarınızı Mac OS üzerinde çalışacak şekilde paketleyerek sunduğumuz bir hizmet. Hem MT4 hem de MT5 için çalışır ve yeni M1 Mac’lerde kolayca çalışır.
İşte karşınızda (tam kapsamlı olmayan) liste. Umarım bunların en azından bazıları, genel olarak üretkenliğinizi, şirketinizin motivasyonunu ve müşteri desteğini artırmanız için siz ve ekibinizin işine yarar.
Forex Brokerları için Müşteri Destek Araçlarını Uygulamaya Yönelik Danışmanlık Talep Edin
Forex brokerlığınız için CRM destekli müşteri destek iş akışlarını uygulamanızda uzman rehberliği alın. Biletleme, mesajlaşma kanalları, dahili iletişim araçları ve alarmları tek, verimli bir destek ortamında entegre etmenize yardımcı olacağız.
Birlikte mevcut kurulumunuzu değerlendirip ekibiniz için sürtünmeyi azaltan ve yatırımcılara daha hızlı, daha güvenilir destek sunan bir yapılandırmayı tanımlayacağız.
