Два региона, две платформы, десятки тысяч трейдеров: 24-месячный запуск глобально-торгующей проп-фирмы на Kenmore

О клиенте

Клиент — проприетарная торговая компания, базирующаяся в регионе Персидского залива и работающая с аудиторией по всему миру. Их воронка challenge продаёт розничным трейдерам более чем в двухстах странах — крупнейшие когорты приходят из Великобритании, США, Индии, Франции, Германии и Средиземноморья — и весь клиентский опыт, ориентированный на трейдеров, предоставляется на английском языке. Они ведут полный линейный продукт: одношаговые, двухшаговые и трёхшаговые evaluation-челленджи, а также варианты instant-funding и instant-pro, при этом используются модели риска как с фиксированным drawdown, так и с trailing-drawdown.

Запуск — от контракта до выхода для живых трейдеров примерно за месяц

Счёт на первоначальную настройку был выставлен в третью неделю первого месяца. Первый трейдер зарегистрировался на платформе тридцатью двумя днями позже. Финальный инвойс по передаче работ закрылся примерно через шесть недель после подписания. Между тем мы развернули:

• Полную Kenmore Prop Firm Trader’s Room и CRM, настроенную относительно стандартного стека Matchtrader;
• Express Checkout для публичной воронки челленджей;
• Транзакционные и маркетинговые email-рассылки;
• Онлайн-чат;
• Интеграция оплаты Express-checkout через Paytiko, с размещением за нашим слоем агрегации Ninjacharge для маршрутизации;
• Брендинг (логотип, заголовок, футер, favicon) и трейдерский портал с редиректом affiliate URL.

Первая волна — более пятидесяти тикетов — была сосредоточена в том стартовом спринте. После запуска ритм работ по кастомной разработке снизился до нескольких тикетов в месяц и закрепился на этом уровне.

Что мы поставили

Prop Firm CRM и Trader’s Room

Основа развёртывания. CRM предоставляет директорам компании, команде поддержки и риск-команде единое рабочее пространство, охватывающее все взаимодействия с каждым трейдером: единая очередь задач по депозитам, KYC, победам и поражениям на демо-этапе, созданию живых аккаунтов, запросам выплат, IB-комиссиям и тикетам в поддержку. Trader’s Room даёт конечному клиенту портал для регистрации, прохождения KYC, покупки и повторного прохождения челленджей, управления аккаунтами в обоих регионах и запросов выплат.

На протяжении операционной дуги workflow по задачам обработал рост пропускной способности на порядок между 1-м и 2-м годом — включая одну осеннюю неделю во 2-м году, которая работала примерно на 2,4× объёма задач типичного месяца — без вмешательства со стороны платформы. Полная клиентская журнальная история аудита и история аудита административных действий подтверждают каждую запись. Всё это работало за счёт внутренней админ-команды из четырёх человек со стороны клиента, при поддержке команды Kenmore для системного администрирования.

Challenge Management — продуктовый цех

Это то, что платформа делает лучше всего, и данные это подтверждают: более 870 различных конфигураций челленджей было создано и продано за время взаимодействия. Каталог конфигураций охватывает категории одношаговых, двухшаговых, трёхшаговых, instant и instant-pro, в режимах риска с фиксированным drawdown и trailing-drawdown, сопоставленных с каталогами типов аккаунтов MT5 и Matchtrader в компании.

Продуктовая скорость была намеренно неоднородной. В 1-м году было создано примерно 90 конфигураций челленджей — достаточно, чтобы запустить и вести работу. Во 2-м году число расширилось ещё более чем в восемь раз, поскольку компания делала упор на сезонные продуктовые циклы, челленджи для специальных событий и предложения, доступные только партнёрам. Одна осенняя неделя во 2-м году дала 130 новых конфигураций, запущенных для одного промо-захода; одна раннезимняя неделя во 2-м году — более 300. Конфигурация — это no-code-поверхность для продуктовой команды компании: им не нужен разработчик, чтобы запускать новый вариант челленджа — и они активно использовали эту поверхность.

Управление рисками и лидерборды

Trailing drawdown был добавлен как кастомный тип триггера в начале периода взаимодействия (функция, которую компания запросила специально — см. Custom Development ниже — и которая с тех пор стала стандартной во всей нашей установленной базе prop-firm). Примерно треть конфигураций челленджей компании сейчас использует правила trailing-drawdown. Сама риск-команда была добавлена как отдельная админ-роль ближе к концу 2-го года — это признак организационной зрелости, а не пробел; платформа уже применяла эти правила в production, и компания усилила штат, чтобы действовать на основе того, что видела.

Операции в нескольких регионах — два бренда, один CRM

Компания ведёт работу в двух регионах на общей платформе. Основной бренд был запущен в первый месяц. Второй бренд развернули в 5-м месяце — полностью дополнительный регион со своим логотипом, favicon, интеграцией MT5, процессом депозитов/выводов, региональным отправителем email и правилами уникальности аккаунта, отделёнными от основного бренда. Проверки с учётом региона гарантируют, что трейдер может держать аккаунты в обоих брендах без коллизии идентичностей; региональные email-рассылки отправляются с правильного отправителя; а back office видит оба региона в одной очереди задач с тегом региона.

Второй регион отвечает примерно за 9% регистраций трейдеров, но при этом внес непропорционально большой вклад в период его активной работы в 1-м году и в начале 2-го года, до того как компания консолидировала фокус обратно на основной бренд.

Интеграции торговой платформы и миграции

Запуск был на Matchtrader. MT5 добавили в 5-м месяце вместе с развертыванием во втором регионе, что дало компании две торговые платформы, работающие параллельно в рамках той же Trader’s Room. В ходе взаимодействия мы затем выполнили две отдельные миграции серверов MT5 — аккаунтов, групп и торговой истории — не нарушая клиентский поток, ориентированный на клиента:

• Конец 1-го года / начало 2-го года:полная миграция торговых аккаунтов с исходного MT5-сервера на новое MT5-развёртывание. Это была более крупная из двух: развернуть новый сервер, перенести аккаунты и группы, переключить маршрутизацию в Trader’s Room, вывести из эксплуатации старый сервер.
• Середина 2-го года:второе развертывание MT5-сервиса, которое консолидировало присутствие платформы и перевело все регионы на текущий production MT5.

Параллельно работам по MT5 мы также выполнили миграцию аккаунтов с MT5 на Matchtrader для трейдеров по определённым линейкам продуктов — перемещая популяции профинансированных трейдеров между платформами на основе предпочтений компании по рискам и исполнению. На протяжении всего этого публичная воронка челленджей продолжала продаваться, а существующие профинансированные трейдеры продолжали торговать.

Стандартная интеграция Matchtrader делает всё: от создания аккаунта до назначения tier кредитного плеча и промо между demo и live через каталог типов аккаунтов Kenmore — без кастомного кода на стороне платформы.

Платёжные решения — merchant stack

Активный платёжный стек для покупок челленджей закрепился в следующем:

• Paytiko как основной PSP, обеспечивающий примерно 93% успешного объёма покупок челленджей по сумме в долларах;
• Ninjacharge как слой маршрутизации/агрегации поверх слоя PSP;
• Канал ручного административного одобрения для пограничных случаев и офлайн-сверки.

Доля в долларах сконцентрирована, но операционная выгода — не в количестве мерчантов: добавление или замена PSP за Ninjacharge — это изменение конфигурации, а не релиз кода. Интеграцию рассчитали так, чтобы она могла расти.

Партнёры — миграция программы

Во время проекта работали две разные модели партнёрской программы, и переход между ними — часть истории.

Изначальный Affiliate-движок работал с момента запуска до начала 2-го года — многоуровневые правила комиссий и автоматизированные задачи по событиям начисления комиссий для каждой соответствующей требованиям покупки в рамках вызова. Во втором квартале 2-го года мы перевели компанию на обновлённый модуль Affiliates — более компактный, с более чистой отчётностью и более плотной интеграцией в визуализацию Kenmore Affiliate Tree, а очередь создания affiliate-аккаунтов была передана в очередь создания affiliate-аккаунтов. К концу периода у компании была партнёрская база аккаунтов, доходившая до нескольких сотен — суммарно по обоим поколениям программ.

Комиссии за время проекта проходили через несколько сотен событий начисления, но программа намеренно устроена как пополнение, а не основной канал привлечения — прямые продажи через сезонный промо-календарь (см. ниже) и есть этот двигатель.

Express Checkout и сезонный промо-движок

Вызовы покупаются через одностраничный экспресс-чекаут, привязанный с маркетингового сайта компании, а модуль Kenmore Promo Codes обеспечивает слой скидок.

В 1-й год промо-движок выполнял основную работу по предоставлению скидок: 76 различных промокодов, построенных вокруг календаря сезонных событий (лето, конец года, предложения по пересдаче, кампании в тематике праздников, Black Friday, Cyber Monday и несколько праздничных кампаний каждый год), — они генерировали примерно 8 500 чекаутов с применённой скидкой. Самый результативный код принёс почти 2 800 использований; второй — более 2 400. Во 2-й год компания сменила стратегию и перенесла большую часть предоставления скидок непосредственно в слой конфигурации вызовов (цена относительно списка прямо в продукте) — это упростило атрибуцию, но позволило сохранить сезонный ритм за счёт доработки конфигурации.

KYC, многоязычность, live chat и конвейер документов трейдера

KYC обрабатывался через стандартный модуль Trader Documents — подача, назначение ревьюера, обработка срока действия, письма об одобрении и AML-скоринг — всё было подключено к задачам в рамках workflow. Соотношение «обработанный документ → зарегистрированный трейдер» находится чуть ниже одного документа на каждого зарегистрированного трейдера на всём операционном участке. KYC ограничен стадией funded-trader, а не регистрацией, поэтому основная масса подач концентрируется на той аудитории, которая как раз в ближайшее время будет оплачена.

Портал — на одном языке, английском; это подходит глобальной торгующей аудитории компании: пул трейдеров охватывает более двухсот стран, но регистрируется и торгует на английском. Live chat по умолчанию включён как для портала трейдера, так и для публичного сайта.

Кастомная разработка — контролируемая и тематическая

В ходе проекта для этой задачи были реализованы несколько проектов кастомизации. Разбивка:

5 net-new функций, и теперь все они входят в стандартную сборку Kenmore для prop-фирм:

• Trailing Drawdown как новый тип триггера (ранний 1-й год) — функция изначально запрошенная этим клиентом; мы реализовали её как универсальный триггер, и с тех пор она входит в платформу;
• Интеграция региона для второй марки (месяц 5);
• Интеграция MT5 как добавление для каждого региона (месяц 7);
• Инструменты для миграции MT5 (начало 2-го года);
• Новая роль администратора плюс уточнённая модель прав (середина 2-го года) — поддерживает разделение в компании между службой поддержки с правами только на чтение и выделенной риск-командой.

43 тикета по задачам и подзадачам, большинство из них были сосредоточены в спринте запуска и в двух окнах миграции на MT5.

Строка «3 багa за 24 месяца» — то, чем мы больше всего гордимся. Десятки тысяч трейдеров, две миграции торговых платформ, два поколения партнёрской программы, скачок на порядок в пропускной способности выплат и три зарегистрированных бага.

Что говорит данные

Мы намеренно не раскрываем абсолютные цифры в опубликованных кейсах — то, что оператор вкладывает, и что выплачивает, это информация оператора, а не наша. Форма кривой, проиндексированная и приведённая к соотношениям, рассказывает историю.

Год к году — пул funded-trader созрел

Если сравнивать 1-й год (месяцы 1–12) с 2-м годом (месяцы 13–24) в кумулятивном выражении, с индексацией относительно 1-го года = 1,00:

Серия	1-й год	2-й год	Мультипликатор YoY
Количество покупок в рамках вызова	1,00×	1,39×	1,4×
Выручка от покупок в рамках вызова	1,00×	8,20×	8,2×
Количество выплат	1,00×	6,08×	6,1×
Объём выплат в долларах	1,00×	3,69×	3,7×

Асимметрия — и есть история. Выручка от покупок в рамках вызова росла из года в год — это хорошо для созревающей prop-фирмы, а главный «тяжёлый труд» выполняли всплески сезонных событий. Объём выплат в долларах вырос в 3,7×, а в количестве событий — в 6,1×. Пул funded-trader из когорт 1-го года никуда не исчез; он продолжал наращиваться, продолжал достигать вех по выплатам, а back office обрабатывал каждую из них по тому же workflow задач.

Пик — в Q3 2-го года выплаты шли почти в 9× относительно базовой линии квартала запуска

Индексация каждого квартала относительно первого стабильного операционного квартала компании (Y1 Q2 — месяцы 4–6 — = 1,00):

Квартал	Объём покупок	Количество выплат	Объём выплат в долларах	Отношение «оплата → покупка»
Y1 Q2 (база)	1,00×	1,00×	1,00×	0,43 : 1
Y1 Q3	1,04×	1,19×	1,62×	0,66 : 1
Y1 Q4	1,08×	1,77×	2,09×	0,82 : 1
Y2 Q1	0,72×	3,37×	2,69×	1,60 : 1
Y2 Q2	2,04×	5,96×	3,68×	0,77 : 1
Y2 Q3	0,68×	9,74×	8,92×	5,58 : 1
Y2 Q4	0,58×	5,88×	3,38×	2,47 : 1

Промо-всплеск Q2 2-го года — тест на операционную нагрузку

Один промо-месяц осенью 2-го года прогнал работу через самый сложный стресс-тест:

• 3,95× типичного месячного количества покупок в рамках вызова;
• 3,35× типичного месячного объёма покупок в рамках вызова в долларах;
• 2,4× типичной пропускной способности задач;
• 2,8× типичного количества созданий live-аккаунтов в месяц;
• 130 новых конфигураций вызовов создавались в этом единственном месяце.

Платформа обработала всё это без каких-либо вмешательств с кастомной доработкой. Промо-движок, workflow задач, конвейер создания live-аккаунтов, очередь ревью KYC-документов и очередь выплат масштабировались по тому же пути выполнения кода. Четырёх человек в админ-команде компании хватило, чтобы это потянуть.

Вовлечённость трейдеров и качество

По всей операционной дуге:

• 89% paying customers buy a challenge on the same day they register — воронка с высоким намерением, управляемая маркетингом, где публичный сайт выполняет конверсионную работу, а Traders Room принимает передачу;
• 94% совершают первую покупку в течение первой недели;
• В среднем 3.6 challenge purchased per buyer — сильное повторное поведение, согласующееся с моделью prop-firm, где важна экономика повторных попыток;
• 24% of completed challenges pass to the next phase or live — в типичном для индустрии диапазоне и стабильное как в когорте Year 1, так и Year 2;
• Эл. почта-confirmation rate doubled between Year 1 and Year 2 — примерно с 40% до примерно 82% — по мере того как компания ужесточила регистрацию в воронке и добавила сигналы против мошенничества на публичном сайте;
• Средние восемьдесят дней от прохождения challenge до получения первого выплаты — включая периоды в рамках правила для funded-trader, подтверждение KYC и собственные правила частоты выплат компании.

Geographic reach — built for global-English from the start

Фирма изначально должна была торговать глобально, и данные подтверждают форму. В первые три месяца на платформе зарегистрировались трейдеры более чем из 120 стран; в течение первого года — более чем из 200. К концу операционного окна совокупный охват составил 218 отдельных стран.

Состав привлечения сконцентрирован там, куда направлялись маркетинговые расходы — UK, US, India, Mediterranean, France, Germany — но именно «хвост» стран с небольшими объёмами делает операцию по-настоящему глобальной, и платформа справилась с этим без разветвлений по коду для каждой страны: правила страны проживания настроены, ожидания по документам KYC настроены, правила доступа по регионам настроены, а маркетинговая команда компании может включать или выключать страну без подачи тикета.

Что это доказывает

Три вещи — по нашему мнению.

Одна — стандартный Prop Firm CRM масштабируется под оператора без переделок.Два региона, две торговые платформы, три миграции платформ-сервера, два разных поколения партнёрской программы, скачок на порядок в пропускной способности выплат между Year 1 и Year 2, один промо-месяц при объёме в четыре раза выше типичного и три зарегистрированных бага за всё время взаимодействия. Платформа не мешала.

Две — поверхность конфигураций — там, где должна находиться продуктовая команда фирмы.870 конфигураций challenge — это не случайность — это способ сохранять конкурентоспособность на рынке prop-firm, где ожидают новое предложение каждые несколько недель. Тот факт, что ни для одной из этих конфигураций не понадобилось участие инженерии, и есть реальный «разблок».

Три — объём выплат — это число, подтверждающее доверие, и платформа обработала его.Платформа обработала каждую из этих выплат через тот же task workflow, который она использует для небольшого события по комиссионным партнёрским выплатам. Самая крупная выплата в рамках взаимодействия — примерно в 200 раз больше средней выплаты в своём окне — прошла через ту же очередь.

Key metrics at a glance

Метрика	Значение
Время от подписания контракта до первого live-трейдера	≈ 32 дня
Операционное окно	24 месяца
Торговые платформы запускаются параллельно	Matchtrader + MT5
Отдельные развёртывания серверов торговых платформ	4 за всё время взаимодействия (включая миграции)
Регионы, запущенные в общем CRM	2
Поддерживаемые языки	1 (English — глобальная англоязычная аудитория)
Отдельные страны, которых достигли	218
Масштаб популяции трейдеров	десятки тысяч
Конфигурации challenge в работе к концу окна	870+
Скорость конфигураций challenge год-к-году	≈ 8× Year 2 vs Year 1
Активные промокоды (Year 1)	76
Проверки checkout с применённым промокодом (Year 1)	≈ 8,500
Доля покупателей, совершивших покупку в тот же день	≈ 89%
Доля покупателей, совершивших покупку в течение первой недели	≈ 94%
Среднее число challenge на одного покупателя	3.6
Процент прохождения завершённых challenges	≈ 24%
Подтверждение email (Year 1 → Year 2)	≈ 40% → ≈ 82%
Среднее число дней от прохождения challenge до первой выплаты	≈ 80 дней
Рост количества выплат год-к-году	6.1×
Рост объёма выплат в долларах год-к-году	3.7×
Пиковый квартальный объём выплат относительно базового уровня квартала запуска	8.9×
Скорость custom-dev за весь период взаимодействия	53 support tickets total
Net-new features delivered	5 (все теперь стандартная платформа Kenmore)
Баги, зарегистрированные за всё время взаимодействия	3
Конкурентные партнёрские аккаунты	сотни
Активный PSP через агрегатор Ninjacharge	Paytiko + ручной канал
Размер команды администрирования клиентов in-house	4
Административные роли, настроенные к концу окна	5 (включая выделенную риск-команду)

---