Клиент — розничный форекс-брокер, ориентированный на Ближний Восток, с длинным хвостом клиентов в более чем восьмидесяти других странах. Продукт простой: предложение на базе MT4 с тремя уровнями счетов — standard, micro и professional — в USD, доступное через двухъязычный портал трейдера и поддерживаемое многоуровневой программой introducing broker. Команда пришла в Kenmore с одной главной задачей в первую очередь и всем остальным — во вторую: готовое решение «для рынка», которое можно быстро поставить перед трейдерами.
Мы дали именно это, а затем следующие восемнадцать месяцев масштабировали операцию вместе с ними.
Счет на первоначальную настройку был выставлен в понедельник в первую неделю июля. Первый трейдер зарегистрировался на платформе в пятницу четвертой недели. Между этим мы развернули:
Финальный счет-передача был закрыт в тот же день, когда зарегистрировался первый трейдер. Двадцать пять календарных дней, от контракта до операционной готовности.
Суть развертывания. CRM дает команде продаж, удержания и бэк-офису брокера единое рабочее пространство для каждого взаимодействия с трейдером — очереди задач, заметки, журнальные записи, проверку KYC, создание счетов, одобрение пополнений и выводов, а также импорсонирование для сессий поддержки. Trader’s Room дает конечному клиенту портал для регистрации, прохождения KYC, управления счетами MT4, пополнения, вывода средств и просмотра полной истории транзакций.
В первом квартале работы это рабочее пространство несло почти пятьсот внутренних задач в месяц. В пиковые моменты более пятнадцати отдельных администраторов работали параллельно на ролях продаж, финансов, KYC и поддержки.
Требование было однозначным: клиент ожидал очень активного использования многоуровневых introducing brokers. Мы построили дерево IB на глубину семь уровней рефералов, с пятью различными группами IB-счетов (верхнеуровневый tier IB плюс несколько названных подуровней — «Aref-1», «Aref-2» и tier Standard-3 — у каждого своя группа комиссий).
В продакшене IB-программа стала основным двигателем привлечения: примерно три из десяти зарегистрированных трейдеров были назначены introducing broker. Самые глубокие активные реферальные цепочки доходили до четырех—семи уровней — тот тип многоуровневой сети, который в принципе невозможно реализовать на «голом» MT4 без специализированной back-office технологии позади него.
Платежный стек работал через агрегацию Ninjacharge компании Kenmore, за которой стоят несколько PSP. На старте активные каналы — крипто (несколько монет и токенов — основной канал по числу транзакций), Perfect Money и банковский перевод; все они были дополнены каналом ручной обработки со стороны администратора для пограничных случаев. Во втором году Keyex добавили как дополнительный PSP для пополнений и выводов.
Trader’s Room показывает нужные каждому клиенту каналы в зависимости от региона; бэк-офис видит каждый запрос как маршрутизированную задачу с прикрепленными квитанциями и reference IDs. На всем операционном участке система обрабатывала запросы на пополнение, запросы на вывод и внутренние переводы — все через стандартный workflow Kenmore.
Чистое развертывание на одной платформе — без миграции, которую нужно сопровождать. Одиннадцать типов MT4-счетов настроили под группы брокера: Standard, Micro, Pro, demo, три IB-tier и пара бонусных групп (SO50 и SO500). Уровни кредитного плеча варьировались от 1× до 1,000× в зависимости от типа счета, и все они были настроены через стандартный каталог account-type Kenmore без пользовательского кода.
KYC обрабатывался через модуль Trader Documents — подача, назначение ревьюера, отслеживание статуса, обработка истечений и письма с подтверждением, все было встроено в стандартный workflow задач. Менее восьмисот KYC-документов прошли обработку на протяжении жизненного цикла — в среднем по два документа на каждого профинансированного трейдера. Двухъязычный портал и модуль live-чата были поставлены как стандартная конфигурация.
За время взаимодействия обработали 174 тикета: 124 change-request, 46 новых функций. Основной объем работ по функциям был сосредоточен в двух окнах — launch sprint в первый месяц (55 тикетов) и квартал доработок после запуска (47 тикетов). Затем ритм стабилизировался примерно на девять тикетов в квартал — небольшие, точечные улучшения вроде CSV-финансовых отчетов, визуализаций IB-дерева, контролей кредитного плеча на стороне трейдера, правок сценария email-потока для пополнения/вывода и интеграции с Mailchimp.
Восемнадцать месяцев продакшн-использования, шестизначные объемы пополнений и выводов и очень управляемая нагрузка по задачам.
Сеть introducing broker сделала именно то, что требовалось по ТЗ. Примерно три из десяти зарегистрированных трейдеров пришли через referral от IB. Трейдеры, привлеченные через IB, обеспечивали около пятой части общего объема депозитов, даже несмотря на то, что программа была лишь одним из нескольких каналов привлечения — сильное соотношение «вклад к численности», которое говорит о том, что трейдеры, приведенные через IB, были «липкими» и активными, а не просто зарегистрировались.
Само дерево было углублено до семи уровней в максимальной глубине, при этом основной объем активности приходился на уровни с первого по четвертый. К пиковому кварталу было в работе 123 IB-счета.
На протяжении всего операционного окна:
Последняя цифра заслуживает внимания. Нагрузка на поддержку была достаточно легкой: команда по удержанию брокера во втором году с однозначными значениями процентов комфортно несла операцию — это было не результатом «срезания углов», а следствием CRM, которая показывала нужную работу, не производя лишнюю занятость.
Три вещи, по нашему мнению.
Один — стандартное развертывание MT4 от Kenmore действительно готово «с полки». 25 дней от контракта до выхода на живых трейдеров — это не спешный запуск минимально жизнеспособного продукта; это полностью настроенный Traders Room, CRM, многоуровневый IB-движок, четыре платежных канала, одиннадцать типов аккаунтов, портал на двух языках и live chat. Клиент подписал соглашение, зная, что именно получает, и получил это в оговоренные сроки.
Два — реальная дифференциация — это глубина IB на нескольких уровнях. Чистый MT4 не может поддерживать структуру рефералов с семью уровнями; бэк-офисная технология — может. Когда в брифе сказали «очень тяжелое использование multi-level IBs», речь шла обо всем тезисе роста. Данные подтверждают, что это сработало: треть трейдерской базы, пятая часть депозитов и самые длинные активные цепочки, доходящие до глубины семь.
Три — платформа масштабируется «под оператора» без переписываний. Операция увеличила объем депозитов примерно в 15 раз и объем выводов в 80 раз по сравнению с базовой отметкой на старте и до пика, при этом по тому же коду; за все окно было зафиксировано четыре бага и примерно по девять задач по кастомной разработке на квартал после того, как спринт запуска остался позади. Платформа не мешала работе.
| Метрика | Значение |
|---|---|
| Срок от контракта до первого живого трейдера | 25 дней |
| Торговая платформа | MT4 (одна платформа, без миграции) |
| Активные типы MT4-аккаунтов | 11 |
| Максимальная глубина IB-дерева | 7 уровней рефералов |
| Настроенные группы IB-аккаунтов | 5 |
| Доля трейдерской базы, атрибутированная IB | ≈ 30% |
| Доля объема депозитов через трейдеров, атрибутированных IB | ≈ 21% |
| Доля подтверждений по email | 78% |
| Средние депозиты на одного профинансированного трейдера | 3.7 |
| Средние выводы на одного активного выводящего | 7.5 |
| Географический охват | 80+ стран |
| Поддерживаемые языки | 2 |
| Пиковый ежемесячный объем депозитов vs базовый на старте | 14.7× |
| Пиковый ежемесячный объем выводов vs базовый на старте | 80.5× |
| Рост депозитов год к году (Q1 Y3 vs Q1 Y2) | ≈ 9× |
| Рост выводов год к году (Q1 Y3 vs Q1 Y2) | ≈ 29× |
| Накопленное отношение выводов к депозитам | ≈ 1.07 : 1 (зрелый поток) |
| Скорость custom-dev (среднее за Year 2) | ≈ 9 тикетов в квартал |
| Одновременные админы на пике | 17 |
| Поддержка тикетов на одного профинансированного трейдера | < 1 |
Независимо от того, запускаете ли вы новый брокер или масштабируете уже существующий, Kenmore поставляет готовую к эксплуатации Forex CRM, Trader's Room и инфраструктуру для IB в течение недель — а не месяцев.
Получите рабочую платформу, созданную под вашу модель.
