外国為替ブローカー企業のカスタマーサポート：この記事で分解して、成功するチームを立ち上げるための“要点”をそのまま掘り下げます。
ほとんどのカスタマーサポートのヒントは HIRING, MANAGEMENT, そして 入ってくるリスクについて。
しかし、採用やチーム運営を考える前に、まず“立ち上げに使うツール”を考える必要があります。
チームのオンボーディングより先にソフトウェアのセットアップを済ませておくことは、スムーズな研修と、チーム全体の仕事の満足度にとって不可欠です。
記憶できる限り多くの外国為替ブローカーと密に連携してきたので、私たちは基本的にあなたの日々がどんなものか分かっています。
サポート責任者：
- CRMを確認
- チケットを割り当て
- 電話を取る
- Slack、Skype、WhatsApp、Telegram、WeChat、Line、Signalを確認し、
Zoom通話に参加してTrelloのボードへ向かう
私たちの サポート責任者は毎日、同じようなルーティンでスタートします。
では、成功に向けてチームを整えるためのカスタマーサポートツール10選を早速見ていきましょう！
1. CRM
他のすべてのチャネルを1つにまとめられます。優れたCRMのROIは爆発的に伸びます。 Kenmore DesignのCRM も、SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）の範囲では比較的安価で、さらにユーザー数や利用量の制限がないためです。
2. 顧客メッセージ
これは少し厄介です。あなたのクライアントはそれぞれ別のメッセンジャーを使っています。すべてのメッセンジャーを1つにまとめるために、私たちは SingleBox Plus または All-in One Messenger を使って、メッセンジャー各社によって作られたメッセージのごちゃごちゃを整理します。これらのアプリは、すべてのメッセンジャーを1つのウィンドウに集約し、切り替えを簡単にしながら、追加のオプションや高度な通知設定も提供します。
3. 内部メッセージ
私たちはSlackで連絡していますが、次点はRocket Chatです。ユーザーがチャンネルやプロジェクトを作成できるなど、とても拡張性が高いだけでなく、すべてのシステムの稼働率（アップタイム）も監視できます。Kenmore Designのシステムは、何らかの問題（失敗した入金支払いの試行、システムのアップタイム、または Multi-Level IB の支払い問題）などがあれば、Slack上で通知してくれます。さらに、CRMから投稿されたタスクもSlackで告知できます。加えて、PLUS Slackは、先ほど挙げたマルチメッセンジャーアプリの1つに追加できます。
4. To-DOアプリ
私たちは Things というMac OSのアプリが好みです。とはいえTrelloボードもとても優秀です。状況によって2つを使い分けることもあります。さらに、Trelloはあなたのマルチメッセンジャーアプリの1つとしても機能します。これは超便利です。
5. 音声通話とミーティング
Zoomはビデオ通話に適しています。長距離通話の面では他の手段よりもうまく動くためです。UAEでも、音声通話（インターネット経由の通話）を定期的にブロックするほかの国々でも問題なく機能します。すでに皆さんもインストール済みで、学習のハードルは下がっています。近い代替としてはVecteraがあります。これはすべてブラウザベースで、ミーティングルームを作成したり、画面共有をしたり、Webカメラでのビデオ通話や音声通話を行ったりできます。さらにホワイトボードや共同ブラウズの機能も提供します。ぜひチェックしてみてください。
6. メール設定
チームはメールボックスに常駐することになるので、信頼できるメールサービスを用意する価値があります。Google Workspace、ZohoMail、Mailfence for Business、Proton Mailが私たちの第一候補です。これらのシステムなら、独自ドメインでビジネスメールを持てて、非常に安全・信頼性が高く、速く、使いやすいです。私たちはローカルのメールアプリのようなクライアントを好む傾向もありますが
7. 大量メール
必要なときに使える、いい感じの大量メール送信ツールを用意しておくのも便利です。重要なお知らせのために、たまに全クライアントに一斉連絡する必要があります。Kenmore Designを含む多くのCRMには大量メール機能がありますが、それでもMailChimpやMoosendを検討するとよいでしょう。どちらもForexに配慮した使い方ができるので、軽めに運用しておけば大丈夫です。
8. 社内ナレッジベース
実際に選択肢はたくさんあります。チームには、すぐに使える事前回答や各種ガイドを提供するために、共有のナレッジベースへのアクセスが必要です。私たちが特に気に入っているのはOneNoteです。ローカルとクラウドの両方で使え、しかも無料です！
9. 暗号資産（Crypto）ツール
私たちは強く、Cryptoを扱うすべてのForexブローカーは Trezor のハードウェアウォレットを使うべきだと考えています。Cryptoの資金をコールド（オフライン）保管できるだけでなく、ブラウザ拡張または単体アプリが付属しており、クリア（承認済み）になったCrypto取引をカスタマーサポートが検証できるようにできます。
それがハードウェアウォレットなので、端末そのものなしに取引を実行できません。したがって、こうして物事を分離しておけるのは素晴らしいです。Model Oneの価格も100USD未満なので。
10. Mac OS向けマネージャーまたは取引ターミナル
これは実際のところ、Kenmore Designのサービス の1つです。私たちはMetaTrader TERMINAL と MANAGER のアプリケーションを包み込み、Mac OSで動作するようにします。これはMT4とMT5の両方に対応しており、新しいM1 Macでも簡単に動きます。
というわけで、（完全ではないにしても）こちらがリストです。少なくともこれらのいくつかが、あなたの生産性、会社の雰囲気、そしてカスタマーサポート全般を高めるのに役立てばと思います。
Forexブローカー向けのカスタマーサポートツール導入に関するご相談
Forexブローカレッジ向けにCRM主導のカスタマーサポート業務フローを導入するための専門的なガイダンスをご提供します。チケッティング、メッセージングチャネル、社内コミュニケーションツール、アラートを1つの効率的なサポート環境に統合できるようお手伝いします。
連携して、現在の体制を評価し、チームの負担を軽減しながら、トレーダーに対してより迅速で信頼性の高いサポートを提供できる構成を定義します。
