Клиент — высокообъемный арабоязычный forex-брокер, обслуживающий трейдеров по всему Ближнему Востоку и Северной Африке, с «хвостом» по Юго-Восточной Азии, Африке к югу от Сахары и Южной Азии. Основная база трейдеров сосредоточена в Ираке, Сирии, Алжире, Йемене, Египте и Марокко; вместе эти шесть стран обеспечивают примерно семь из каждых восьми зарегистрированных клиентов. Торговля происходит в первую очередь на MT5; cTrader был добавлен позже в рамках отношений для клиентов, которые предпочли его. Бренд работает по единому региону по умолчанию, а вторую юрисдикцию добавили по мере расширения регуляторного присутствия; с момента запуска параллельно поддерживаются арабский и английский, а в качестве основного механизма привлечения используется многоуровневая партнерская сеть Introducing Broker.
Когда клиент обратился в Kenmore, в нынешнем стандарте задача была скромной — издание Trader’s Room для некастомных конфигураций с многоуровневым IB и несколькими доработками «в первый день», плюс разовая миграция данных из предыдущей среды. То, что получилось год за годом, — одна из самых постоянно развиваемых брокерских площадок на платформе Kenmore.
Подписанное предложение определяло поставку в четыре этапа — Discovery, Development, Testing, Deployment — суммарно за два-три максимум недели. Издание Trader’s Room New Non-Custom Edition для MT5 заработало в эти сроки, и в самый первый месяц работы загрузило мигрированные записи трейдеров единым пакетом — всплеск миграции данных в этом окне примерно в тысячу раз превысил органические регистрации. Доработки «в первый день» включали:
К первому полному месяцу органической работы воронка регистрации уже шла на уровне низких тысяч новых live-регистраций в месяц. К концу 1-го года уровень сервиса сменился — и объем запросов на новые функции уже опережал то, что могла «переварить» некастомная версия.
Более чем за четыре года работы на платформе клиент завел свыше 460 тикетов на разработку — запросы на функции, интеграции, мини-подпроекты — в среднем примерно по два новых тикета в неделю, каждую неделю, на протяжении всего сотрудничества. Частота — и есть история:
Это не брокер, который подключился к CRM-сервису и ушел. Это брокер, который использует Kenmore как постоянно разворачиваемую платформу — и сама платформа подстроилась под его потребности.
Trader’s Room — это единая поверхность для входа для каждого клиента: онбординг, загрузка KYC, депозиты, снятия, открытие счета, отслеживание IB, внутренние переводы и live chat. Back Office — это то место, где операционная команда ведет работу брокера: маршрутизация лидов, проверка KYC, одобрение депозитов, выпуск снятий, аудиты IB-ребейтов и настройка бонусов. Сама операционная команда выросла до более чем сотни администраторов со стороны клиента, работающих в более чем пятнадцати ролях — Sales, Team Lead, Supervisor, IB Team, IB Manager, Live Chat, Live Chat 2, Documentation, Financial, Financial Manager, Wallet Tasks, Управление рисками, P2P, Seychelles, Super Admin — все координируется из того же Kenmore back office.
И трейдерская, и админская стороны сильно эволюционировали в ответ на ежедневное операционное давление клиента. Back office теперь предоставляет расширенную фильтрацию, права администраторов с учетом региона, несколько уровней назначения по продажам/лидам команды/супервизорам, а также представление с доступом к регулятору, добавленное, когда вторая юрисдикция вышла в эфир — всё работает в том же Kenmore back office, куда менеджер по операциям вошел в первый день.
Клиент запустился на MT5 с включенной поддержкой многоуровневого IB и Money Management. cTrader добавили в Q1 2-го года как вторую платформу, со своей линейкой типов аккаунтов — Standard, Zero, Stocks, Copy Trade — и собственным потоком клиентского портала. Обе платформы работают параллельно; многоуровневый IB и MAM остаются сегодня функциями MT5.
Более ста различных конфигураций типов аккаунтов уже работают на двух платформах. База клиентов сосредоточена в стандартной торговой группе MT5 (там находится подавляющее большинство всех live-торговых счетов), а также есть заметные «хвосты» в группе Zero spread, в бонусных и хедж-вариантах, в Mini-счете и в пуле Copy Trade cTrader. Аккаунты преимущественно в USD и в основном работают с плечом 1:100, при этом второй уровень — заметный — 1:500. Около трех четвертей всех открытых аккаунтов — это live-торговые аккаунты; остальное делится между demo, кошельками и IB-аккаунтами.
Фреймворк IB — это движок роста клиента. Суб-IB регистрируют суб-IB; комиссии текут вверх по цепочке при распределении прибыли, а также в рамках классических структур pip/процент/кэш; промо-материалы, баннеры и реферальные URL выдаются автоматически. Конкретное требование клиента — чтобы сделка оставалась открытой минимум в течение определенного времени перед начислением комиссии — было добавлено как кастомная логика поверх стандартного rebate-движка, устранив целый класс злоупотреблений в стиле wash-trade, который брокеры с фиксированной ставкой регулярно оплачивают. Теперь иерархия IB охватывает шесть уровней (Client IB → Emerald → Platinum → Legend → VIP IB → Elite Level), каждый из которых имеет свой профиль комиссий и ограничения по группам.
За весь период сотрудничества примерно трое из десяти зарегистрированных трейдеров пришли по IB-рефералу. В самом последнем 12-месячном окне доля снова поднялась выше двух из пяти. Небольшое число IB с наилучшими показателями обеспечивает непропорционально большую долю — самый крупный IB на платформе лично привёл когорту размером с достойного масштаба средний брокер, а топ-5 IB вместе составляют почти 30% всех трейдеров, пришедших по IB.
Ninjacharge, платежный слой агрегации Kenmore, расположен между Traders Room и перечнем интегрированных PSP. В рамках взаимоотношений клиент накопил восемь интегрированных платежных сервисов: B2BinPay (Year 2), Praxis и Gate To Pay (Year 3, потоки депозита и вывода отдельно), NassWallet (Year 3), кастомный брендированный карточный поток со своим типом задачи на регистрацию карты и обработкой KYC (Year 3), PayMaxis с его Voucherry суб-шлюзом (Year 4), Coinsbuy (Year 5) и Match2Pay/M2P для обоих — депозитов и выводов (Year 5+), плюс поток Apple Pay / Google Pay, поставленный в самом последнем квартальном инвойсе. Крипто-каналы для BTC, ETH, USDT-TRX и длинного хвоста других токенов работают параллельно с фиатом. Критически важно: конфигурация кошелька/локальных каналов также включает варианты оплаты, которые действительно имеют значение в MENA — ZainCash, Fastpay, Asia Hawala, Western Union, Perfect Money, Payeer, WebMoney, а также локально-брендированные Visa & Mastercard — сегодня в системе действуют восемнадцать отдельных конфигураций локальных каналов, работающих наряду с восемью интегрированными PSP, которые обрабатывают глобальный карточный и крипто-поток.
Функция «allow to enable and sort the PSP from the back office», которую заложили в самом начале, позволяет команде операций перераспределять маршрутизацию в режиме реального времени по мере изменения условий PSP. Общая конфигурация маршрутизации торговцев со стороны депозитов теперь насчитывает десятки различных записей.
Бонус на кредит при пополнении по умолчанию с момента запуска превратился в многоуровневую систему мотивации: приветственные бонусы, настраиваемые для каждой группы и для каждого IB-реферала, кампании с промо-кодами, конкурентный фреймворк с лидербордами и замороженным удержанием прибыли/капитала по итогам периода соревнования, модуль лояльности, активированный в Year 2, и бонусная схема повторного вовлечения, зависящая от бездействия. По умолчанию бонусы — только кредитные, при этом правила снимают бонус при выводе — кастомное требование, созданное специально, чтобы предотвратить арбитраж бонусов. Сотни клиентов были направлены через выделенный поток учетной записи соревнований на протяжении всего периода взаимодействия.
То, что начиналось как чек-лист загрузки документов, превратилось в полноценный сквозной процесс идентификации. Со временем модуль KYC был расширен: требования к документам с привязкой к стране, отслеживание срока действия с автоматическим созданием задачи на продление, захват live-фото с поддержкой поворота камеры, видеозапись в конце процесса для сценариев повышенного риска, добавление OTP к чувствительным действиям (вывод, изменения группы), сбор AML-скоринга, связка с SumSub, флаг лицензии для регулируемых клиентов и вид для регулятора с доступом только на чтение. Требования KYC различаются по регионам, типам аккаунтов и типам транзакций — все определяется конфигурацией на уровне таблиц, а не жестко заданными ограничителями.
Tido Live Chat был запущен на старте. Во время Year 4 добавили вторую команду live-чата, чтобы справляться с объемом — обе очереди направляют в нужный отдел по языку и теме, а разговор связывается с профилем трейдера, чтобы оператор начинал с полной контекстности. Traders Room и бэк-офис работают на арабском и английском (отображение справа налево, таблицы арабской терминологии, шаблоны арабской почты). Редизайны сайта и обновление портала с фокусом на dark-mode были реализованы в рамках формализации staging-среды Year 4.
В Year 2 было расширено Registration API: добавили кастомный флаг, который управляет доступом к меню для партнерских интеграций, а расширенный комплект документации по API был сгенерирован в Year 5. Twilio обрабатывает SMS; FCM обрабатывает push-уведомления трейдерам.
Неполный список функций, которые существуют для этого клиента, потому что команда операций попросила их:
Стандартная инфраструктура сервиса работает на общей хостинг-платформе Kenmore. Этот клиент из этого вырос. К Q2 Year 2 была добавлена выделенная инфраструктура уровня Lvl 1. К Q4 Year 3 она пополнилась выделенным уровнем Lvl 2. К Q4 Year 5 поверх обеих добавили отдельный выделенный сервер базы данных. За период сотрудничества было три эскалации инфраструктуры — каждая инициировалась конкретным порогом по трафику или объему запросов, который общая среда не могла комфортно поглотить. Traders Room и CRM работают на изолированном хостинге API Traders Room с слоем очередей, который включает стандартный сервис, но все уровни выше него теперь размещены на собственном «железе».
Каждая цифра ниже является относительной — мультипликаторы, коэффициенты, проценты, индексированные значения. Не раскрываются абсолютная выручка, депозиты, снятия или количество трейдеров.
Индексация к первому полному месяцу органической работы (Месяц 1):
| Окно | Новые регистрации трейдеров (индексированные) |
|---|---|
| Месяц 1 (первый полный месяц, Год 1 → Год 2) | 1× (базовый уровень) |
| Среднее за месяц в Год 2 | ~3.9× |
| Среднее за месяц в Год 3 | ~10.1× |
| Пиковый месяц Год 4 | ~28× |
| Пиковый месяц Год 5 | ~33× |
Пиковый одиночный месяц пришёлся на конец Года 5 и составил примерно 33× базового уровня Месяца 1. Популяция трейдеров уверенно находится в диапазоне «исключительно высокое число клиентов» — по числу зарегистрированных трейдеров это один из крупнейших брокеров на платформе Kenmore.
Брокер запустился почти целиком на арабоязычной аудитории. За весь срок взаимодействия ~78% зарегистрированных трейдеров используют арабский UI и ~21% — английский UI; при этом французский, турецкий, польский и корейский составляют «хвост». Доля английского заметно выросла в Год 5, когда бренд вышел на новые рынки — и стратегия окупается в терминах активной ставки: небольшая итальянская когорта регистрирует свыше 90% активных, а индонезийская — свыше 70% активных, против типичного для ядра MENA диапазона 30–44%.
Шесть крупнейших стран (Ирак, Сирия, Алжир, Йемен, Египет, Марокко) формируют ~88% всех зарегистрированных трейдеров за весь срок взаимодействия; при этом один только Ирак даёт ~38% — рынок, который сам по себе соответствовал бы крупному брокеру. «Хвост» распределён по Иордании, Ливану, Саудовской Аравии, Палестине, Индонезии, Италии, Турции, Судану, Ливии, Тунису, ОАЭ, Нигерии, Афганистану, Пакистану и ещё более чем по двадцати рынкам.
За всё время операционного окна примерно каждый третий зарегистрированный трейдер пришёл по реферальной программе IB. Доля по годам менялась вместе с объёмом расходов на платное привлечение: около 40% во 2-м году, затем 35% в 3-м году, спад до 19% в 4-м году по мере масштабирования платного привлечения, и откат вверх — снова выше 40% в последних кварталах — когда многослойная IB tier-account программа созрела.
Сам пул IB находится на уровне более тысячи активных партнёров IB. Концентрация впечатляет: крупнейший один IB лично направил ~8% всего пула IB — когорта размером с респектабельного брокера среднего масштаба сама по себе. Пять крупнейших IB вместе дают ~28% всех трейдеров, пришедших благодаря IB, топ-10 — ~41%, а топ-50 — ~76%. Большинство IB — небольшие. Некоторые — огромные. Правило комиссии по времени удержания было создано ровно для того, чтобы эта концентрация оставалась честной.
За весь срок взаимодействия воронка конверсии от регистрации до вовлечённости работает на уровне:
| Этап воронки | Конверсия за весь срок |
|---|---|
| Эл. почта подтверждён | ~73% |
| Активный трейдер (активный флаг) | ~37% |
Уровень подтверждения email исключительно здоровый для высокообъёмного брокера MENA (в отрасли 50–65% считается типичным).
Конверсия по годам показывает сдвиг маркетингового микса: ~80% в Годах 2–4 (активный IB-трафик, естественно предварительно прогретая аудитория) и снижение до ~75% в Годе 5+ — когда к привлечению через платные соцсети (Meta, Instagram, кампании рядом с TikTok) добавился более «массовый» верх воронки с меньшим уровнем предварительного прогрева.
| Бакет | Доля всех открытых аккаунтов |
|---|---|
| Live trading (MT5 + cTrader) | ~75% |
| Демо | ~15% |
| Кошелёк (введён в Год 4) | ~10% |
| IB | <0.2% |
Среди аккаунтов для live trading примерно семь из десяти находятся в стандартной группе MT5, около 4–5% — в группе P2P, а остальное распределено между вариантами Zero/B2, Mini, Bonus и Hedge, а также VIP, Crypto и семейством аккаунтов cTrader.
Первый месяц депозита, направленного через PSP, пришёлся на 1-й квартал Года 3 (первая интеграция PSP вышла в эфир в конце Года 2 и начала нести реальный объём в следующем квартале). Индексация к этому первому месяцу:
| Окно | Количество успешных депозитов, направленных через PSP | Индексированный объём депозитов (USD-очищенный) |
|---|---|---|
| Месяц 1 (первый месяц с PSP) | 1× | 1× |
| Конец Года 3 | ~10× | ~8× |
| Среднее за Год 4 | ~13× | ~17× |
| Пиковый месяц Года 5 | ~25× | ~49× |
Средний размер успешного депозита примерно удвоился на том же промежутке: с около трёхсот пятидесяти долларов за депозит в начале Года 3 до пика выше семисот долларов за депозит в середине Года 5 — это согласуется с аудиторией, которая начинала небольшой, возвращалась и увеличивала размер тикета.
The Trader’s Room и бэк-офис вместе обслуживают исключительно высокий объём платёжных записей, направленных через PSP, и зарегистрированных трейдеров — база трейдеров заметно выше порога, который CRM-индустрия использует для «масштаба брокера tier-one». Очередь задач на запрос депозитов (ручной этап проверки, который идёт параллельно автоматизированным рельсам PSP) находится в том же диапазоне масштаба, отражая частично-ручную дисциплину сверки, которую этот клиент выбрал для сохранения. Более сотни операторов административной поддержки со стороны клиента логинятся в операционную команду; площадка продаж и бэк-офиса выросла примерно вровень с объёмом трейдеров.
Активные модули в реестре Kenmore room — Loyalty, Group Logic, ML Rebates, Admin Manager, Roles, Translation, Языки, Push Notifications, Эл. почта, Files, Соревнования, Reports, процесс Branded-Card, P2P, Управление рисками — исчисляются десятками, все они включены и настроены в ходе взаимодействия.
Брокер, непрерывно разрабатывавшийся в течение 4.5 лет и работающий на платформе Kenmore, подтверждает три вещи:
Нестандартный Trader’s Room — это точка запуска, а не потолок. Тот же кодовый базис, на развёртывание которого уходило два-три-четыре недели, теперь запускает многоплатформенную, многозональную, многоязычную операцию с восемью интегрированными PSP, движком hold-time для multi-tier IB, кастомным захватом KYC-видео, отдельным выделенным сервером баз данных и представлением с доступом регулятора — без миграции платформы, без «вырезать и заменить», без второго вендора.
Операционная скорость масштабируется вместе с клиентом. Когда клиенту нужно было отправить 26 тикетов в рамках одного месяца, они были отправлены. Когда клиенту понадобился пятый инфраструктурный уровень, он был добавлен. Когда клиенту потребовался пятый интегрированный PSP, цикл интеграции прошёл в том же слое агрегации Ninjacharge, который был построен для первой интеграции.
Долгосрочные клиенты наращивают собственную платформу. Все кастомные функции, отправленные для этого клиента, — логика комиссий IB по времени удержания, процесс branded-card, risk-on-registration, доступ к данным регулятора, OTP-by-group — стали частью более широкой продуктовой поверхности Kenmore, доступной следующему брокеру, которому это нужно. Взаимодействие двунаправленное.
| Метрика | Значение |
|---|---|
| Годы работы на платформе Kenmore | 4.5+ (и продолжается) |
| Доставлено тикетов (кастомная разработка + функционал) | 460+ |
| Интегрированные торговые платформы | 2 (MT5 + cTrader) |
| Интегрированные платежные сервисы | 8+ |
| Конфигурации кошельков Crypto + local-rail | 18 |
| Поддерживаемые языки | 2 (арабский, английский) |
| Конфигурации типов аккаунтов запущены | 100+ |
| Активные модули в реестре Traders Room Kenmore | ~55 |
| Уровни инфраструктуры повышены | 3 (Lvl 1, Lvl 2, все выделенные и распределенные) |
| IB Types | 6 |
| Операционные регионы | 2 (по умолчанию + Сейшелы) |
| Операционные типы ролей в back office | 15+ |
| Рост регистраций в месяц: Месяц 1 → пик Год 5 | ~34× |
| Рост объема депозитов с маршрутизацией через PSP: Месяц 1 → пик Год 5 | ~49× |
| Рост среднего успешного размера депозита | ~2.2× |
| Доля подтверждения по email (за весь срок) | ~73% |
| Доля активных трейдеров (за весь срок) | ~37% |
| IB attribution (за весь срок) | ~30% зарегистрированных трейдеров |
| IB attribution (за последние годы 5+) | ~40% |
| Активный пул IB-партнеров | 1,000+ |
| Доля Top-IB в пуле с IB-attribution | ~8% (один IB) |
| Доля Top-5 IB в пуле с IB-attribution | ~28% |
| Доля Top-50 IB в пуле с IB-attribution | ~76% |
| Масштаб трейдеров | Чрезвычайно высокий — один из крупнейших отдельных брокеров на платформе Kenmore |
Стандартная Traders Room от Kenmore — это точка старта, а не потолок. 460+ кастомных тикетов, 8 PSP, многоуровневый IB, выделенная инфраструктура — всё на одной постоянно развивающейся платформе. Расскажите нам о том, как масштабировать вашу.
Запускайтесь быстро. Масштабируйтесь без необходимости перехода на новую платформу.
