תמיכת לקוחות בחברות ברוקראז' Forex: בפוסט הזה נפרק את זה עבורכם ונתעמק ממש בפרטים הקטנים של איך להקים צוות מצליח.
רוב הטיפים לתמיכת לקוחות נראים כאילו הם מתמקדים ב-גיוס, ניהול, ובסיכונים הכרוכים בכך.
אבל לפני שאתם בכלל חושבים על גיוס וניהול צוות, אתם צריכים לחשוב על הכלים שתשתמשו בהם כדי להקים אותו.
היערכות לתוכנה לפני קליטת הצוות היא קריטית להכשרה חלקה ולשביעות הרצון הכללית של הצוות שלכם.
אחרי שעבדנו מקרוב עם יותר ברוקרי Forex מכפי שאנחנו זוכרים, אנחנו בעצם יודעים איך נראה היום שלכם.
ראש צוות התמיכה שלכם:
- בודק את ה-CRM
- מקצה טיקטים
- עונה לטלפון
- בודק Slack, Skype, WhatsApp, Telegram, WeChat, Line, Signal,
מצטרף לשיחת Zoom וניגש ללוח Trello
שלנו ראש צוות התמיכה מתחיל כל יום בשגרה דומה.
אז בואו נצלול ישר אל 10 כלי תמיכת לקוחות שיעזרו להכין את הצוות שלכם להצלחה!
1. ה-CRM
הוא יאחד את כל שאר הערוצים למקום אחד. ה-ROI של CRM טוב יהיה אקספוננציאלי. ה-CRM של Kenmore Design גם זול יחסית בכל הנוגע ל-תוכנה as a Service, במיוחד בהתחשב בכך שאין מגבלות על משתמשים או על שימוש.
2. הודעות ללקוחות
כאן זה מסובך. כל הלקוחות שלכם משתמשים במאשרי הודעות שונים. כדי לאחד את כל המאשרים למקום אחד, אנחנו משתמשים ב-SingleBox Plus או ב-All in One Messenger כדי לנקות את הבלגן שנוצר על ידי כל חברות ההודעות. האפליקציות האלה מאפשרות לכם לשים את כל מאשרי ההודעות בחלון אחד, כך שתוכלו לעבור ביניהם בקלות, ובו בזמן לקבל אפשרויות נוספות והגדרות התראות מתקדמות.
3. הודעות פנימיות
אנחנו מתקשרים ב-Slack; עם זאת, Rocket Chat מגיע במקום השני. בנוסף לכך שהוא מאוד ניתן להרחבה ומאפשר למשתמשים ליצור ערוצים ופרויקטים, אפשר גם לנטר את זמן הפעולה התקינה של כל המערכות שלכם. המערכת של Kenmore Design יכולה גם להודיע לכם ב-Slack במקרה של כל סוג של בעיה: ניסיונות כושלים של תשלומי הפקדה, זמן פעילות המערכת, או Multi-Level IB בעיות תשלום. אפילו משימות שמפורסמות על ידי ה-CRM יכולות להיות מוכרזות ב-Slack. PLUS אפשר להוסיף את Slack לאחת מאפליקציות ריבוי-המאשרים שציינו קודם.
4. אפליקציית TO-DO
אנחנו מעדיפים אפליקציית Mac-OS בשם Things. אבל גם Trello Board מצוין. לפעמים אנחנו עוברים בין השתיים. בנוסף, Trello יכול לעבוד בתוך אחת מאפליקציות ריבוי-המאשרים שלכם! זה סופר נוח.
5. שיחות קוליות ופגישות
Zoom טוב לשיחות וידאו כי הוא עובד טוב יותר מאחרים כשמדובר בשיחות למרחקים ארוכים. הוא עובד היטב באיחוד האמירויות ובמדינות אחרות שחוסמות באופן קבוע שיחות קוליות דרך האינטרנט. עד עכשיו לכולנו כבר מותקן אותו ועקומת הלמידה כמעט נעלמה. האלטרנטיבה הקרובה היא Vectera שהיא כולה מבוססת דפדפן, ומאפשרת לכם ליצור חדרי פגישות, לשתף מסך, ולקיים שיחות וידאו וקול באמצעות מצלמת רשת. היא גם מספקת לוח לבן ופונקציות של גלישה משותפת. כדאי לבדוק אותה.
6. הגדרת אימייל
הצוות שלכם יחיה בתיבת האימייל; לכן כדאי להשקיע בשירות אימייל אמין. Google Workspace, ZohoMail, Mailfence for Business, או Proton Mail הן הבחירות המובילות שלנו. כל המערכות האלה מאפשרות לכם לקבל אימייל עסקי בדומיין שלכם והן מאובטחות מאוד, אמינות, מהירות וידידותיות למשתמש. אף על פי שאנחנו נוטים להעדיף לקוחות מקומיים כמו Mail app
7. אימייל המוני
כדאי גם להחזיק בהישג יד כלי טוב לשליחת אימיילים המוניים כשצריך אותו. מדי פעם תצטרכו ליצור קשר עם כל הלקוחות שלכם לצורך הודעות חשובות. הרבה CRMs, כולל ה-CRM של Kenmore Design, מספקים פונקציית אימייל המוני, אבל עדיין ייתכן שתרצו לבדוק את MailChimp ו-Moosend, ששניהם ידידותיים ל-Forex כל עוד שומרים על זה קליל.
8. מאגר ידע פנימי
למעשה יש לא מעט אפשרויות. הצוות שלכם יצטרך גישה למאגר ידע משותף כדי לספק תשובות מהירות מוכנות מראש ומדריכים שונים. האחת שאנחנו באמת אוהבים היא OneNote. היא מקומית ובענן בו-זמנית, והיא בחינם!
9. כלים ל-Crypto
אנחנו מאמינים בכל לב שכל ברוקר Forex שעובד עם Crypto צריך להשתמש ב-Trezor Hardware Wallet. לא רק שהוא שומר על כספי ה-Crypto שלכם באחסון קר (לא מקוון), הוא גם מגיע עם הרחבת דפדפן או אפליקציה עצמאית שיכולות לאפשר לתמיכת הלקוחות שלכם לאמת עסקאות Crypto שעברו אישור.
מכיוון שזה ארנק HARDWARE, אתם לא יכולים לבצע עסקאות בלי המכשיר עצמו. כך אפשר להפריד בין הדברים וזה מצוין לאבטחה, במיוחד בהתחשב בכך שמחיר Model One נמוך מ-100USD.
10. מנהל או טרמינל מסחר עבור Mac OS
זה למעשה אחד משירותי Kenmore Design שאנחנו מספקים, שבו אנחנו עוטפים את יישומי MetaTrader TERMINAL ו-MANAGER שלכם כדי שיעבדו על Mac OS. זה עובד גם עבור MT4 וגם עבור MT5, ועובד בקלות גם על מחשבי M1 Mac החדשים.
אז זהו הרשימה שלנו, שאינה ממצה לחלוטין. אני מקווה שלפחות חלק מהדברים האלה יהיו מועילים לכם ולצוות שלכם כדי להגביר את הפרודוקטיביות, את המורל בחברה, ואת תמיכת הלקוחות באופן כללי.
בקשת ייעוץ לגבי הטמעת כלי תמיכת לקוחות עבור ברוקרי Forex
קבלו הכוונה מקצועית בהטמעת תהליכי תמיכת לקוחות מבוססי CRM עבור ברוקרז' ה-Forex שלכם. נסייע לכם לשלב מערכת קריאות שירות, ערוצי הודעות, כלי תקשורת פנימית והתראות לסביבת תמיכה אחת, יעילה.
יחד, נבחן את ההגדרה הנוכחית שלכם ונגדיר תצורה שתפחית חיכוך עבור הצוות שלכם ותספק תמיכה מהירה ואמינה יותר לסוחרים.
