Le client est une grande société de courtage forex de détail axée sur le marché chinois. Elle sert des traders particuliers sinophones et, plus largement, asiatiques via un portail destiné aux traders disponible en sept langues, dont le chinois simplifié et traditionnel. Ses clients tradent sur MetaTrader 4 sur plus de 200 instruments. Au fil de la relation, la composition s’est nettement orientée vers les métaux précieux : l’or est passé d’une part à un chiffre du volume négocié au cours des premières années à plus des trois quarts à la dixième année.
Deux éléments distinguent l’entreprise. Elle se développe grâce à ses introducing brokers et elle opère à grande échelle. La base de traders du client compte parmi les plus importantes sur la plateforme Kenmore. La plupart des années, entre deux tiers et quatre cinquièmes des nouvelles inscriptions provenaient d’un lien de parrainage IB.
Le client nous a contactés avec le besoin d’un front office et d’un back office en ligne complets pour une nouvelle société de courtage MT4 : un portail trader, un CRM pour son équipe opérationnelle et les outils IB pour recruter et rémunérer un réseau de partenaires. La proposition a été signée au Mois 0. Les inscriptions en direct affluaient via le Trader’s Room au Mois 1, soit environ deux mois plus tard.
La première livraison comprenait :
Pendant ses neuf premières années, le client a fonctionné sur le Trader’s Room d’origine. Au Mois 101 il a signé la migration vers le New Edition Trader’s Room, qui incluait une refonte complète et une migration intégrale des données et du routage des paiements.
La migration s’est déroulée sous forme de programme par étapes plutôt que d’un basculement unique :
Le traitement des tâches a été transféré de l’ancien CRM au nouveau en l’espace d’un seul mois. Le volume de dépôts n’a pas baissé lors de la bascule: les dépôts du mois de bascule étaient à peu près deux fois supérieurs à ceux du mois précédent. Tous les parcours de paiement ont été conservés via Ninjacharge, et tous les clients, leurs données et leurs documents ont migré avec eux.
Le client avait besoin d’une équipe opérationnelle capable de suivre le rythme d’une base de traders qui croissait plus vite que les effectifs. Le CRM transforme chaque action d’un trader en tâche routée, de sorte que le personnel travaille à partir d’une file d’attente plutôt que d’une boîte de réception. Entre la deuxième et la neuvième année, le volume annuel de tâches CRM a augmenté d’environ 10×. Cela couvre les inscriptions, dépôts, retraits, transferts et mises à jour KYC. Les tickets de support sont restés à environ un pour quatorze traders sur toute la durée de vie de la plateforme d’origine.
Le réseau IB est le principal canal d’acquisition du client, c’était donc le module le plus important que nous ayons livré. La prise en charge multi-niveaux permet aux liens de parrainage d’inscrire des sous-IB ainsi que des traders, et offre à chaque partenaire une vue « My IBs » de sa descendance. Au fil du temps, nous avons ajouté les Advanced IB Reports et des règles de méthodes de paiement limitées à certains niveaux d’IB. Dans la nouvelle version, les ML Rebates et la IB Referral Logic ont pris en charge l’ensemble du cadre de règles partenaire du client. Au cours des quatre mois suivant l’ouverture de la région Chine, 84% des nouvelles inscriptions portaient une attribution IB.
Le client souhaitait proposer des comptes gérés aux traders qui préfèrent allouer plutôt que trader eux-mêmes. Le module MAM/PAMM gère les demandes des gestionnaires et des investisseurs, l’allocation ainsi que le partage des profits/pertes. Il a traité bien plus d’un million d’événements de solde, et le client l’a maintenu en fonctionnement pendant la migration.
Ninjacharge est l’agrégateur de paiement et la couche de routage de Kenmore. Il se place au-dessus des différents PSP et envoie chaque transaction vers le processeur choisi par le client pour cette devise et cette région. Pour ce client, il est devenu l’épine dorsale de la caisse. Au cours de la première année complète, il a remplacé les connexions aux passerelles distinctes et, dès lors, il a pris en charge 99% des transactions de paiement finalisées du portail. En arrière-plan, nous avons livré plus de 20 intégrations PSP au cours de la relation, couvrant les virements bancaires locaux, les portefeuilles électroniques, les cartes, les canaux orientés Chine et la crypto. Chaque nouvelle voie de paiement a été ajoutée sans réingénierie de la caisse. La configuration actuelle exécute 102 routes de dépôt et de retrait sur plus d’une douzaine de devises fiat et crypto, y compris les stablecoins, BTC et ETH.
Les traders soumettent et mettent à jour leurs documents KYC depuis le portail, et le CRM suit les approbations et les expirations. Le moteur de Group Logic de la nouvelle version contient plus de 2 700 règles qui placent automatiquement chaque nouveau compte dans le bon groupe MT4. Le client propose 110 types de comptes de trading et 18 types de comptes IB.
Le produit standard couvrait le cœur de besoin. Cependant, ce client opérait sur plusieurs marchés de paiement asiatiques en évolution rapide et avait besoin d’un flux régulier d’ajouts autour de cela. Sur Asana et Jira, nous avons clôturé plus de 1 100 tickets de développement au cours de la relation. Sur la plateforme d’origine, le délai médian de clôture d’un ticket était de deux jours. Faits marquants :
Toutes les valeurs sont indexées ou relatives. Le mois 1 correspond au premier mois d’exploitation en direct. La série des dépôts ne compte que les dépôts de clients externes et exclut les transferts internes, les allocations MAM et les ajustements.
| Période | Dépôts mensuels moyens (Année 2 = 1,0×) |
|---|---|
| Année 2 (première année complète) | 1,0× |
| Année 3 | 1,5× |
| Année 6 | 2,1× |
| Année 7 | 2,6× |
| Année 9 (avant mise à niveau) | 1,9× |
| Après la mise à niveau et le déploiement en Chine (Mois 110–112) | 9,6× |
Pendant huit ans, les dépôts ont progressé de façon régulière et ont atteint environ 2,5× la première année complète. Après la mise à niveau et le lancement de la région Chine, la courbe a changé de forme. Les dépôts mensuels moyens des mois 110 à 112 ont été 5× la moyenne des onze mois précédant la bascule. Une seconde mesure des dépôts, au niveau du système, qui utilise une définition plus large, place le multiple à 6×. Le mois 112 a été le mois de dépôts le plus fort de l’histoire du client à ce stade.
| Mois | Transactions de dépôt finalisées (mois de bascule = 1,0×) | Part du CNY dans les dépôts finalisés |
|---|---|---|
| Mois 107 (bascule) | 1,0× | 3% |
| Mois 108 (infrastructure dans la région) | 1,1× | 1% |
| Mois 109 (région Chine en production) | 1,5× | 24% |
| Mois 110 (rails CNY en production) | 2,5× | 42% |
| Mois 111 | 3,1× | 47% |
Une fois l’infrastructure dans la région, la région Chine et les rails de paiement CNY mis en production (mois 108–110), la priorité donnée à la Chine par le courtier est apparue presque immédiatement dans son mix de paiements. Les transactions de dépôt finalisées ont triplé en quatre mois après la bascule. Les dépôts libellés en CNY sont passés d’un effet négligeable à près de la moitié de tous les dépôts finalisés.
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Inscriptions recommandées par des IB (plateforme d’origine, sur la durée) | 61–85% par an |
| Inscriptions recommandées par des IB (mois 109–112, nouvelle version) | 84% |
| Inscriptions annuelles, année 9 vs année 2 | 10,8× |
| Premiers déposants annuels, année 9 vs année 2 | 9,4× |
| Inscription → premier dépôt (sur la durée) | ~38% |
| Taux de confirmation e-mail (nouvelle version, tous les traders) | 99% |
| Métrique (vs. mois de bascule) | Mois 110–112 |
|---|---|
| Comptes de trading actifs par mois | ~2× |
| Lots tradés par mois | ~2,8× |
| Tâches CRM traitées par mois | 2,4–3,0× |
| E-mails système envoyés par mois | 2,6–3,2× |
L’équipe opérations a absorbé environ trois fois le volume de tâches en cinq mois après la bascule, avec le même CRM et les mêmes règles de routage.
Une plateforme faite pour durer. Le client a lancé sur Kenmore en environ deux mois et l’a utilisée pendant plus de neuf ans. Pendant cette période, ses inscriptions ont été multipliées par plus de dix et sa stack de paiements a connu plus de 20 intégrations PSP. Il n’a jamais eu besoin de migrer vers une autre solution. Quand il a fallu moderniser, la mise à niveau est venue aussi de chez nous.
Une migration qui n’a pas coûté un mois. Nous avons migré les clients, les documents, les parcours de paiement, l’historique du live chat et une hiérarchie IB multiniveau vers la nouvelle version par étapes. Le mois de bascule n’a montré aucune baisse, et en cinq mois les dépôts mensuels atteignaient 5× la moyenne de l’année précédente.
L’expansion comme configuration. Ouvrir une région Chine dédiée signifiait configurer la plateforme plutôt que d’en construire une nouvelle. Il fallait une instance dans la région, un wording localisé, des rails CNY derrière Ninjacharge, et une infrastructure optimisée pour la connectivité avec la Chine continentale. Dans les 60 jours suivant la mise en production de la région, le CNY représentait près de la moitié des dépôts. Au trimestre suivant, le courtier a enregistré les dépôts les plus élevés de son histoire.
Conçu pour une croissance portée par les IB. Quand quatre nouveaux clients sur cinq arrivent via des partenaires, la stack IB est le cœur du business. La logique de parrainage multiniveau, les règles de commissions, les rapports IB avancés et les méthodes de paiement dédiées aux IB ont été conservés dans toutes les versions de la plateforme.
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Délai entre la proposition signée et les premières inscriptions en direct | ~2 mois |
| Durée de la relation | 9+ ans |
| Dépôts mensuels, mois 110 à 112 vs moyenne de l’année précédente | 5× |
| Dépôts mensuels, trimestre record vs première année complète | 9.6× |
| Transactions de dépôt réalisées, mois 111 vs mois de bascule | 3.1× |
| Part du CNY dans les dépôts, avant → pendant le déploiement en Chine | 1% → 47% |
| Ratio des dépôts nets, trimestre record après la mise à niveau | 39–40% |
| Ratio retraits/dépôts | ~0.6:1 |
| Inscriptions attribuées aux IB | 84% |
| Déposants qui commencent ensuite à trader | 91% (dont deux tiers dans les 24 heures) |
| Inscriptions annuelles, année 9 vs année 2 | 10.8× |
| Volume de tâches CRM, année 9 vs année 2 | ~10× |
| Tickets de support par trader (plateforme d’origine) | ~1 sur 14 |
| Intégrations PSP livrées (acheminées via Ninjacharge) | 20+ |
| Parcours de paiement en production | 102 |
| Types de comptes de trading | 110 |
| Langues prises en charge | 7 |
| Tickets de développement clôturés | 1,100+ |
| Délai médian de résolution des tickets (plateforme d’origine) | 2 jours |
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