پشتیبانی مشتری در شرکتهای کارگزاری Forex: در این مطلب قرار است همهچیز را برای شما باز کنیم و دقیقاً سراغ اصل مطلب برویم و ببینیم چگونه یک تیم موفق راهاندازی کنید.
بهنظر میرسد بیشتر نکات پشتیبانی مشتری روی استخدام، مدیریت، و ریسکهای مرتبط.
اما قبل از اینکه حتی به استخدام و مدیریت یک تیم فکر کنید، باید به ابزارهایی فکر کنید که برای راهاندازی آن استفاده خواهید کرد.
آماده بودن نرمافزارها پیش از آنکه تیم وارد فرایند آنبوردینگ شود، برای آموزش روان و رضایت کلی کاری تیم شما حیاتی است.
با توجه به اینکه با تعداد بیشتری از بروکرهای Forex از آنچه به خاطر داریم همکاری نزدیک داشتهایم، عملاً میدانیم روز کاری شما چه شکلی است.
سرپرست پشتیبانی شما:
- CRM را بررسی میکند
- تیکتها را تخصیص میدهد
- تلفن را پاسخ میدهد
- Slack، Skype، WhatsApp، Telegram، WeChat، Line، Signal را بررسی میکند،
به یک تماس Zoom میپیوندد و به سراغ برد Trello میرود
سرپرست پشتیبانی هر روز را با روالی مشابه آغاز میکند.
پس بیایید مستقیم سراغ 10 ابزار پشتیبانی مشتری برویم تا به تیم شما کمک کنیم برای موفقیت آماده شود!
1. CRM
این ابزار همه کانالهای دیگر را در یکجا به هم متصل میکند. بازگشت سرمایه یک CRM خوب، بسیار چشمگیر خواهد بود. CRM Kenmore Design از نظر نرمافزار as a Service هم نسبتاً ارزان است و با توجه به اینکه هیچ محدودیتی برای تعداد کاربر یا میزان استفاده ندارد.
2. پیامرسانی مشتری
این یکی کمی پیچیده است. همه مشتریان شما از پیامرسانهای متفاوتی استفاده میکنند. برای یکپارچهسازی همه پیامرسانها در یکجا، ما از SingleBox Plus یا All-in One Messenger استفاده میکنیم تا شلوغی ایجادشده توسط همه شرکتهای پیامرسان را مرتب کنیم. این اپها به شما اجازه میدهند همه پیامرسانهای خود را در یک پنجره قرار دهید و بهراحتی بین آنها جابهجا شوید، در حالی که گزینههای اضافی و تنظیمات پیشرفته اعلانها را هم در اختیار شما میگذارند.
3. پیامرسانی داخلی
ما از Slack برای ارتباط استفاده میکنیم؛ با این حال، Rocket Chat در رتبه دوم بسیار نزدیک قرار میگیرد. علاوه بر اینکه بسیار قابل توسعه است و به کاربران اجازه میدهد کانالها و پروژهها ایجاد کنند، میتوانید آپتایم همه سیستمهای خود را هم پایش کنید. سیستم CRM Kenmore Design همچنین میتواند در صورت بروز هر نوع مشکل شما را در Slack مطلع کند: تلاشهای ناموفق پرداخت واریز، آپتایم سیستم، یا Multi-Level IB مشکلات پرداخت. حتی تسکهایی که توسط CRM ثبت میشوند هم میتوانند در Slack اعلام شوند. علاوه بر این، Slack را میتوان به یکی از اپهای چندپیامرسانی که قبلتر گفتیم اضافه کرد.
4. اپ TO-DO
ما یک اپ Mac-OS به نام Things را ترجیح میدهیم. اما Trello Board هم بسیار خوب است. گاهی بین این دو جابهجا میشویم. علاوه بر این، Trello میتواند در یکی از اپهای چندپیامرسانی شما هم کار کند! واقعاً کاربردی است.
5. تماسهای صوتی و جلسات
Zoom برای تماسهای ویدیویی خوب است، چون وقتی صحبت از تماسهای راهدور میشود بهتر از بقیه کار میکند. در UAE و در کشورهای دیگری که مرتب تماسهای اینترنتی صوتی را مسدود میکنند هم خوب عمل میکند. تا حالا همه ما آن را نصب کردهایم و منحنی یادگیری هم هموار شده است. گزینه نزدیک به آن Vectera است که کاملاً تحت مرورگر است و به شما اجازه میدهد اتاق جلسه ایجاد کنید، صفحهنمایش خود را به اشتراک بگذارید، و تماس ویدیویی و صوتی با وبکم انجام دهید. همچنین یک وایتبرد و قابلیت co-browsing هم ارائه میدهد. حتماً بررسیاش کنید.
6. راهاندازی ایمیل
تیم شما در صندوق ایمیل زندگی میکند؛ بنابراین داشتن یک سرویس ایمیل قابلاعتماد ارزشش را دارد. Google Workspace، ZohoMail، Mailfence for Business، یا Proton Mail انتخابهای برتر ما هستند. همه این سیستمها به شما اجازه میدهند روی دامنه خودتان ایمیل کاری داشته باشید و بسیار امن، قابلاعتماد، سریع و کاربرپسند هستند. هرچند ما معمولاً کلاینتهای محلی مثل Mail app را ترجیح میدهیم
7. ایمیل انبوه
همچنین داشتن یک ابزار مناسب برای ایمیل انبوه در مواقع نیاز مفید است. گاهی لازم میشود همه مشتریان خود را برای اطلاعیههای مهم مطلع کنید. بسیاری از CRMها از جمله CRM Kenmore Design قابلیت ایمیل انبوه را ارائه میدهند، اما با این حال شاید بخواهید MailChimp و Moosend را هم بررسی کنید که هر دو تا زمانی که سبک استفاده کنید برای Forex مناسب هستند.
8. پایگاه دانش داخلی
در واقع گزینههای زیادی وجود دارد. تیم شما برای ارائه پاسخهای آماده سریع و راهنماهای مختلف به دسترسی به یک پایگاه دانش مشترک نیاز خواهد داشت. چیزی که ما واقعاً دوست داریم OneNote است. هم محلی است و هم ابری، و رایگان است!
9. ابزارهای Crypto
ما قویاً معتقدیم هر بروکر Forex که با Crypto کار میکند باید از Trezor Hardware Wallet استفاده کند. این ابزار نهتنها داراییهای Crypto شما را در ذخیرهسازی سرد (آفلاین) نگه میدارد، بلکه یک افزونه مرورگر یا یک اپ مستقل هم دارد که میتواند پشتیبانی مشتری شما را قادر کند تراکنشهای Crypto تأییدشده را بررسی کند.
از آنجا که این یک کیف پول HARDWARE است، بدون خود دستگاه نمیتوانید تراکنش انجام دهید. بنابراین میتوانید به این شکل همهچیز را جدا نگه دارید که از نظر امنیت عالی است، با توجه به اینکه هزینه Model One کمتر از 100USD است.
10. مدیر یا ترمینال معاملاتی برای Mac OS
این در واقع یکی از خدمات Kenmore Design است که ما ارائه میدهیم و در آن برنامههای MetaTrader TERMINAL و MANAGER شما را برای کار روی Mac OS بستهبندی میکنیم. این راهکار هم برای MT4 و هم برای MT5 کار میکند و بهراحتی روی مکهای جدید M1 هم اجرا میشود.
پس این هم فهرست ما که البته کامل نیست. امیدوارم دستکم بعضی از این موارد برای شما و تیمتان مفید باشند تا بهرهوری، روحیه شرکت و پشتیبانی مشتری را بهطور کلی بهبود دهید.
درخواست مشاوره برای پیادهسازی ابزارهای پشتیبانی مشتری برای کارگزاران Forex
راهنمایی تخصصی برای پیادهسازی فرایندهای پشتیبانی مشتری مبتنی بر CRM برای کارگزاری Forex خود دریافت کنید. ما به شما کمک میکنیم تیکتینگ، کانالهای پیامرسانی، ابزارهای ارتباط داخلی و هشدارها را در یک محیط پشتیبانی یکپارچه و کارآمد ادغام کنید.
با هم، تنظیمات فعلی شما را ارزیابی میکنیم و پیکربندیای تعریف میکنیم که اصطکاک را برای تیم شما کاهش دهد و در عین حال پشتیبانی سریعتر و قابلاعتمادتر برای تریدرها ارائه کند.
