El cliente es un bróker de divisas minorista enfocado en Oriente Medio, con una cola larga de clientes en más de ochenta países. El producto es sencillo: una oferta basada en MT4, construida en torno a tres niveles de cuenta (estándar, micro y profesional) en USD, servida a través de un portal de traders en dos idiomas y respaldada por un programa de brókers introducidos (introducing-broker) multinivel. El equipo llegó a Kenmore buscando primero una sola cosa y dejando todo lo demás para después: una solución lista para el mercado que pudieran poner rápidamente delante de los traders.
Entregamos exactamente eso y, después, pasamos los siguientes dieciocho meses escalando la operación junto con ellos.
La factura de configuración inicial se emitió un lunes en la primera semana de julio. El primer trader se registró en la plataforma el viernes de la cuarta semana. Entre medio, desplegamos:
La factura de entrega final se cerró el mismo día en que se registró el primer trader. Veinticinco días calendario, de contrato a operaciones.
El núcleo del despliegue. El CRM ofrece a los equipos de ventas, retención y back-office del bróker un único espacio de trabajo para cada interacción con cada trader: colas de tareas, notas, entradas de diario, revisión KYC, creación de cuentas, aprobaciones de depósitos y retiros e incluso suplantación para sesiones de soporte. Trader’s Room brinda al cliente final un portal para registrarse, completar el KYC, gestionar cuentas de MT4, depositar, retirar y ver todo su historial de transacciones.
En el primer trimestre de operaciones, ese espacio de trabajo sostenía casi quinientas tareas internas al mes. En su punto más alto, más de quince administradores distintos estaban activos de forma concurrente en roles de ventas, finanzas, KYC y soporte.
El encargo era inequívoco: el cliente esperaba un uso muy intenso de brókers introducidos multinivel. Construimos el árbol de IB hasta una profundidad de siete niveles de referidos, con cinco grupos de cuentas de IB distintos (un nivel superior de IB más varios subniveles con nombre — «Aref-1», «Aref-2» y un nivel Standard-3—, cada uno con su propio grupo de comisiones).
En producción, el programa de IB se convirtió en el motor principal de adquisición: aproximadamente tres de cada diez traders registrados se atribuyeron a un bróker introducido. Las cadenas de referidos activas más profundas alcanzaban de cuatro a siete niveles: el tipo de red que simplemente no se puede lograr en MT4 «en crudo» sin tecnología dedicada de back-office detrás.
La pila de pagos pasaba por el agregador Ninjacharge de Kenmore, con varios PSP detrás. En el lanzamiento, los carriles activos eran cripto (múltiples monedas y tokens — el canal dominante por número de transacciones), Perfect Money y transferencia bancaria, todo respaldado por un canal manual del lado de administración para casos límite. En el Año 2, Keyex se añadió como un PSP adicional tanto para depósitos como para retiros.
Trader’s Room presenta los carriles correctos para cada cliente según la región; el back office ve cada solicitud como una tarea enrutada con recibos adjuntos e IDs de referencia. A lo largo de todo el arco operativo, el sistema gestionó solicitudes de depósito, solicitudes de retiro y transferencias internas, todo mediante el flujo de trabajo estándar de Kenmore.
Un despliegue limpio en una sola plataforma: sin migración que gestionar. Se configuraron once tipos distintos de cuentas MT4 contra los grupos del bróker: Standard, Micro, Pro, demo, tres niveles de IB y un par de grupos de bonificación (SO50 y SO500). Los niveles de apalancamiento iban de 1× a 1,000× según el tipo de cuenta, todo configurado mediante el catálogo estándar de tipos de cuenta de Kenmore, sin código personalizado.
El KYC se gestionó a través del módulo Trader Documents: envío, asignación del revisor, seguimiento del estado, manejo de expiraciones y correos de aprobación; todo conectado al flujo de tareas estándar. Se procesaron algo menos de 800 documentos KYC durante todo el ciclo, con un promedio de dos documentos por cada trader con fondos. El portal de dos idiomas y el módulo de chat en vivo se entregaron como configuración estándar.
A lo largo de la colaboración se procesaron 174 tickets: 124 solicitudes de cambio y 46 funciones nuevas netas. La mayor parte del trabajo de funcionalidades se concentró en dos ventanas: el sprint de lanzamiento del primer mes (55 tickets) y el trimestre posterior de refinamiento tras el lanzamiento (47 tickets). Después, el ritmo se estabilizó en aproximadamente nueve tickets por trimestre: mejoras pequeñas y enfocadas, como informes financieros en CSV, visualizaciones del árbol IB, controles de apalancamiento del lado del trader, ajustes al flujo de correos de depósito/retiro y la integración con Mailchimp.
Dieciocho meses de uso en producción, volúmenes de depósitos y retiros de seis cifras y una carga de tareas muy manejable.
La red de brókers introducidos hizo exactamente lo que pedía el encargo. Aproximadamente tres de cada diez traders registrados llegaron vía una referencia de IB. Los traders atribuidos a IB fueron responsables de cerca de una quinta parte del volumen total de depósitos, incluso aunque el programa era solo uno de varios canales de adquisición: una contribución a ratio de headcount sólida que indica que los traders reclutados por IB estaban más enganchados y activos, no solo en registros.
El árbol en sí se ejecutó con siete niveles en su mayor profundidad, con la mayor parte de la actividad en los niveles del uno al cuatro. Para el trimestre pico, había 123 cuentas de IB en vivo.
En toda la ventana operativa:
La última cifra merece detenerse un momento. La carga de soporte fue lo bastante ligera como para que el equipo de retención de dígitos medios del bróker en el Año 2 llevara la operación con comodidad: no se trató de recortar esquinas, sino de un CRM que mostraba el trabajo correcto sin fabricar tareas improductivas.
Tres cosas, en nuestra opinión.
One — Kenmore’s standard MT4 deployment is genuinely shelf-ready. Twenty-five days from contract to live traders is not a rushed minimum-viable launch; it’s a fully configured Trader’s Room, CRM, multi-level IB engine, four payment rails, eleven account types, two-language portal, and live chat. The client signed knowing what they were getting and got it on the timeline they were promised.
Two — multi-level IB depth is a real differentiator. Pure MT4 cannot run a seven-tier referral structure; the back-office technology does. When the brief said «very heavy usage of multi-level IBs,» that was the entire growth thesis. The data confirms it worked: a third of the trader base, a fifth of deposits, and the longest active chains running to depth seven.
Three — the platform scales beneath the operator without rewrites. The operation grew its deposit volume roughly fifteenfold and its withdrawal volume eightyfold from launch baseline to peak, on the same code path, with four bugs logged across the entire window and roughly nine custom-development tickets per quarter once the launch sprint was behind us. The platform stayed out of the way.
| Metric | Value |
|---|---|
| Time from contract to first live trader | 25 days |
| Trading platform | MT4 (single platform, no migration) |
| Active MT4 account types | 11 |
| IB tree maximum depth | 7 referral levels |
| IB account groups configured | 5 |
| Trader base attributed to IBs | ≈ 30% |
| Deposit volume share via IB-attributed traders | ≈ 21% |
| Email-confirmation rate | 78% |
| Avg deposits per funded trader | 3.7 |
| Avg withdrawals per active withdrawer | 7.5 |
| Geographic reach | 80+ countries |
| Idiomas supported | 2 |
| Peak monthly deposit volume vs launch baseline | 14.7× |
| Peak monthly withdrawal volume vs launch baseline | 80.5× |
| Year-over-year deposit growth (Q1 Y3 vs Q1 Y2) | ≈ 9× |
| Year-over-year withdrawal growth (Q1 Y3 vs Q1 Y2) | ≈ 29× |
| Cumulative withdrawal-to-deposit ratio | ≈ 1.07 : 1 (mature flow) |
| Custom-dev velocity (Year 2 average) | ≈ 9 tickets per quarter |
| Concurrent admins at peak | 17 |
| Support tickets per funded trader | < 1 |
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