大家好，我是 Helena Gallardo，今天的 Kenmore Design 团队。在本期节目中，我们将讨论主要的营销策略之一：用于漏斗的邮件追逐器（chasers）。以及你如何改进你的 邮件 ，用于你的经纪商销售漏斗。在开始之前，我们会先讲一些基础术语，这样你就能拥有一个整体的视角。
幸运的是，在本文结束时，你将能够改进你的 邮件营销策略 ，或者如果你还没有的话，就能把它落地。该流程中的一个重要部分是对客户进行分组。如果你这样做，你的沟通将更有效，你的 潜在客户 将到达销售漏斗的底部的 销售 漏斗, 最终他们会成为客户。
潜在客户、意向客户和销售漏斗
首先，让我们先澄清一些概念。当你启动一场 营销活动, 你需要先决定你的目标是什么。要正确做到这一点，请遵循 SMART 规则。你的目标必须是具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、符合实际（Realistic）并且有时间限制（Time bound）。借助我们的漏斗，你的每个目标都会有一个结构：
- 销售漏斗: 结构分为不同阶段：从访问你的网站的人，到完成入金并实现转化。
- 潜在客户: 对我们产品感兴趣的人，并提供一些关于自己的信息。
- 意向客户: 与潜在客户类似，意向客户是想了解你们 外汇产品的那个人。他们在成为意向客户之前也曾是潜在客户。但现在他们处于你漏斗的另一个阶段。他们离你的目标更近了。
- 模拟账户： 那些完成注册并亲自尝试交易的人。
- 未入金账户： 那些在 KYC 或入金阶段卡住的人。
- 活跃客户： 那些在 30 天内进行了交易或入金的人。
销售漏斗示例：
定义你的意向客户和客户分组
现在你已经可以对受众进行分组了。
例如，我们可以拿两个分组：冷潜在客户和模拟账户。除此之外，我们还需要至少 10 个 邮件模板 （提前编写好）。使用这些模板时请花点时间。你即将为你的 经纪商构建一个强大的活动。
冷潜在客户和模拟账户大概率正在寻找实现 财务成功的方法。这是最适合在给他们的邮件活动中重点覆盖的主题。接下来，我们再来定义我们要多久给他们发一次邮件。很可能你的邮件会被过滤到“促销”文件夹——只要我们不会最终落入垃圾邮件就没什么大问题！当意向客户查看“促销”文件夹时，你的邮件应该随时都在。对于意向客户，我们应该立刻开始联系，因此会在他们订阅后的第一天发送邮件。频率需要较高：在一年中的第 1、3、6、10、15、20 天发送。
活跃客户
如果要界定有机会进行追加销售或进一步开发的活跃客户，可以定义为：一个月内没有交易并且 IBs 超过一个月没有邀请客户的人员。这类报表可以通过 Kenmore Design CRM 很容易实现，明确展示 为什么你的外汇业务需要一套 CRM，以便自动化分组、跟踪活动，并触发及时的沟通工作流。
对于现有客户，我们可以采取更温和的方式。比如，在把他们纳入序列之前先给他们打个电话。他们已经信任你了，只要偶尔提醒他们你仍然在为他们服务即可。给你的活跃客户发送邮件能增强彼此的关系。通话后的第一封邮件可以是感谢他们接听电话，并成为客户的一封邮件。我们建议在通话后的第 3 天开始你的序列，并在接下来的一年里每 30 天持续发送，直到下一次通话。
为你的经纪商销售漏斗创建邮件序列
这是一个提醒：
- 定义你的目标（SMART）
- 根据这些目标创建你的漏斗。
- 为所有细分模块列出功能清单。
- 设置邮件内容。
- 开始向所有客户发送邮件。
如果你在漏斗方面的做法不同，或者你有任何建议或评论，请在下方留言。我们下期节目再见！
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