İki Bölge, İki Platform, On Binlerce Trader: Kenmore’da Küresel İşlem Yapan Bir Prop Firmasının 24 Aylık Serüveni

Hakkında müşteri

Müşteri, Körfez’de merkezli ve küresel ölçekte işlem yapan bir kitleye hitap eden bir proprietary trading firmasıdır. Challenge funnel’ları, ikiyüzden fazla ülkedeki perakende trader’lara satış yapar — en büyük kohortlar Birleşik Krallık, ABD, Hindistan, Fransa, Almanya ve Akdeniz’den çıkar — ve trader’a dönük tüm deneyim İngilizce olarak sunulur. Kapsamlı bir ürün hattı çalıştırırlar: one-step, two-step ve three-step değerlendirme challenge’larının yanı sıra instant-funding ve instant-pro varyantları; sabit drawdown hem de trailing-drawdown risk modelleri ile birlikte.

Görüşmeden yayına — yaklaşık bir ay içinde canlı trader’lara

İlk kurulum fatura, ilk ayın üçüncü haftasında düzenlendi. Platforma ilk trader, 32 gün sonra kayıt oldu. Nihai devir (final-handover) faturasının kapanışı, imzadan yaklaşık altı hafta sonra gerçekleşti. Bu arada şunları devreye aldık:

• Standart Matchtrader stack’ine karşı konfigüre edilmiş tam Kenmore Prop Firm Trader’s Room ve CRM;
• Kamuya açık challenge funnel için Express Checkout;
• İşlemsel ve pazarlama e-postası;
• Canlı sohbet;
• Paytiko üzerinden Express-checkout ödeme entegrasyonu; yönlendirme için Ninjacharge agregasyon katmanımızın arkasında konumlanıyor;
• Markalama (logo, başlık, alt bilgi, favicon) ve affiliate URL yönlendirmeli trader’a dönük portal.

Açılış sprint’inde elliyi aşkın ilk dalga biletler yoğunlaştı. Launch (yayın) oturduktan sonra, özel geliştirme işlerinin temposu ayda birkaç bilet düzeyine düştü ve orada kaldı.

Sunduğumuz şeyler

Prop Firm CRM ve Trader’s Room

Devreye almanın omurgası. CRM, firmanın direktörlerine, destek ekibine ve risk ekibine; depozitolar, KYC, demo aşamasındaki kazanım/kayıplar, canlı hesap oluşturma, payout istekleri, IB komisyonları ve destek biletleri dahil tüm trader etkileşimlerini kapsayan tek bir çalışma alanı sunar: birleşik bir görev kuyruğu. Trader’s Room ise son müşteriye kayıt olma, KYC’yi tamamlama, challenge’ları satın alma ve tekrar etme, her iki bölgede de hesaplarını yönetme ve payout talep etme için bir portal sağlar.

Operasyonel akış boyunca görev işleyişi, 1. Yıl ile 2. Yıl arasında işlem hacminde yaklaşık bir büyüklük mertebesinde artışı yönetti — 2. Yıl’daki tek bir sonbahar ayı, tipik bir ayın görev hacmini kabaca 2,4× oranında çalıştırdı — platform tarafında herhangi bir müdahale olmadan. Tam istemci günlük (client-journal) denetim izi ve yönetim aksiyonu denetim izi, her girdiyi doğruluyor. Bunların tamamı, müşteri için dört kişilik yer içi bir admin ekibinin arkasında duruyordu; sistem yönetimi için Kenmore ekibi destek veriyordu.

Challenge Yönetimi — ürün fabrikası

Platformun en iyi yaptığı şey bu ve verilerde de görülüyor: etkileşim boyunca 870’den fazla farklı challenge konfigürasyonu oluşturuldu ve satıldı. Konfigürasyon kataloğu one-step, two-step, three-step, instant ve instant-pro kategorilerini; sabit-drawdown ve trailing-drawdown risk modlarıyla içerir; firmanın MT5 ve Matchtrader hesap tipi kataloglarına eşlenir.

Ürün hızı (product velocity) bilerek dengesizdi. 1. Yıl’da yaklaşık doksan challenge konfigürasyonu oluşturuldu — başlatmak ve işletmek için yeterliydi. 2. Yıl’da ise, firma mevsimsel ürün döngülerine, özel etkinlik challenge’larına ve partner’e özel tekliflere daha fazla ağırlık verdikçe sayı ek olarak sekiz katın da üstünde genişledi. 2. Yıl’daki tek bir sonbahar ayında, tek bir promosyon çalışması için 130 yeni konfigürasyon devreye alındı; 2. Yıl’daki tek bir erken kış ayında ise 300’den fazla. Konfigürasyon, firmanın ürün ekibi için bir no-code yüzeydir — yeni bir challenge varyantını başlatmak için bir geliştiriciye ihtiyaç duymazlar — ve bu yüzeyi yoğun biçimde kullandılar.

Risk Yönetimi ve Leaderboard’lar

Trailing drawdown, etkileşimin erken döneminde özel tetikleyici türü olarak eklendi (firmanın özellikle istediği bir özellik — aşağıdaki Custom Development bölümüne bakın — daha sonra prop-firmamızın kurulum tabanında standart hale geldi). Firmanın challenge konfigürasyonlarının kabaca üçte biri artık trailing-drawdown kurallarını kullanıyor. Risk ekibi ise 2. Yıl’ın sonlarında ayrı bir admin rolü olarak eklendi — bir eksiklik işareti değil, organizasyonel olgunluğun göstergesi; platform kuralları zaten üretimde uyguluyordu ve firma, gördüklerine göre hareket edecek şekilde kadrolarını güçlendirdi.

Çok bölgeli operasyon — iki marka, tek CRM

Firma, paylaşılan bir platform üzerinde iki bölgeyi çalıştırıyor. Birincil marka ilk ayda yayına geçti. İkinci marka 5. Ay’da devreye alındı — kendine ait logo, favicon, MT5 entegrasyonu, depozit/çekim akışı, bölgesel e-posta gönderici ayarı ve ana markadan ayrıştırılmış hesap-özgünlük (account-uniqueness) kuralları bulunan tamamen ek bir bölge. Bölge-farklı (region-aware) kontroller, bir trader’ın kimlik çakışması olmadan iki markada da hesap tutabilmesini sağlar; bölgesel e-postalar doğru göndericiden gider; back office ise bölge etiketiyle birlikte iki bölgeyi tek bir görev kuyruğunda görür.

İkinci bölge, trader kayıtlarının yaklaşık %9’unu taşır; ancak 1. Yıl’daki aktif penceresinde ve 2. Yıl’ın erken bölümünde, firma odağı birincil markaya geri konsolide etmeden önce, orantısız biçimde daha fazla katkı yaptı.

Trading-platform entegrasyonları ve geçişler

Yayında Matchtrader kullanıldı. MT5, ikinci bölge devreye alımıyla birlikte 5. Ay’da eklendi; böylece firma aynı Trader’s Room’a karşı eşzamanlı olarak iki trading platformu çalıştırdı. Ardından, müşteriyle yüz yüze akışı bozmadan iki ayrı MT5 sunucu geçişini yönettik:

• 1. Yıl sonu / 2. Yıl başlangıcı:orijinal MT5 sunucusundan yeni bir MT5 dağıtımına ticaret hesaplarının tamamen taşınması. İkisi arasında en büyük olanı buydu: yeni sunucuyu devreye al, hesapları ve grupları taşı, Trader’s Room’da yönlendirmeyi değiştir, eski sunucuyu devreden çıkar.
• 2. Yıl ortası:platform alanını konsolide eden ve tüm bölgeleri güncel üretim MT5’ine taşıyan ikinci bir MT5 servis dağıtımı.

MT5 çalışmasıyla eşzamanlı olarak ayrıca, belirli ürün hatlarındaki trader’lar için hesapları MT5’ten Matchtrader’a taşıyan bir geçiş daha yaptık — fonlanan trader popülasyonlarını, firmanın risk ve icra (execution) tercihleri doğrultusunda platformlar arasında hareket ettirerek. Hepsinde, yayınlanan challenge funnel satışa devam etti ve mevcut fonlanan trader’lar da işlem yapmaya devam etti.

Standart Matchtrader entegrasyonu; hesap oluşturma, kaldıraç tier ataması ve Kenmore hesap tipi kataloğu üzerinden demo ile canlı arasında yönlendirme/promosyon dahil olmak üzere her şeyi kapsar; platform tarafında özel kod gerekmez.

Ödeme Çözümleri — merchant stack’i

Challenge satın alımlarına ilişkin aktif ödeme altyapısı şunlara oturdu:

• PSP olarak Paytiko; dollar bazında başarılı challenge-satın alma hacminin yaklaşık %93’ünü taşıdı;
• Ninjacharge; PSP katmanının üzerindeki yönlendirme/agregasyon katmanı olarak;
• Uç durumlar ve çevrimdışı (offline) mutabakat için admin tarafında manuel onay kanalı.

Dolar payı yoğunlaşmış durumda, ancak operasyonel fayda sayı değil: Ninjacharge arkasında bir PSP eklemek veya değiştirmek, kod sürümü yapmak yerine bir yapılandırma değişikliği. Entegrasyon da büyümeyi destekleyecek şekilde tasarlandı.

Ortaklar — program geçişi

Bu çalışma boyunca iki ayrı ortak program modeli yürütüldü ve aralarındaki geçiş hikâyenin bir parçası.

Orijinal Affiliate (Ortaklık) altyapısı, lansmandan 2. Yılın başlangıcına kadar çalıştı — çok kademeli komisyon kuralları ve her hak kazanılan challenge (değerlendirme) satın alımı için otomatik komisyon-olayı görev akışlarıyla. 2. Yılın ikinci çeyreğinde firmayı yenilenmiş bir Affiliates modülüne taşıdık — daha yalın; daha temiz raporlama ve Kenmore Affiliate Tree görselleştirmesine daha sıkı bir entegrasyonla — ayrıca Affiliate hesabı oluşturma kuyruğu, Affiliate hesabı oluşturma kuyruğuna devredildi. Pencere sonuna gelindiğinde, firma iki program nesli boyunca birikimli olarak, yüzlerin üstüne çıkan bir partner hesap tabanı çalıştırıyordu.

Süreç boyunca komisyonlar, engagement boyunca birkaç yüz komisyon olayı üzerinden yürütüldü; ancak program özellikle bir “top-up” (tamamlama)dır, birincil edinim kanalı değil — sezonluk promosyon takvimi üzerinden yapılan doğrudan satışlar (aşağıya bakın) motor görevini görür.

Express Checkout ve sezonluk promosyon motoru

Challenge’ler, firmanın pazarlama sitesinden bağlantılı tek sayfalık express checkout üzerinden satın alınıyor; Kenmore Promo Codes modülü de indirim katmanını güçlendiriyor.

1. Yılda promosyon motoru indirim işinin büyük kısmını üstlendi: sezonluk etkinliklerden oluşan bir takvile (yaz, yıl sonu, yeniden alım teklifleri, tatil temalı kampanyalar, Black Friday, Cyber Monday ve her yıl birden fazla tatil temalı kampanya) dayalı 76 farklı promo kodu; yaklaşık 8.500 indirim uygulanmış checkout üretti. En iyi performans gösteren kod neredeyse 2.800 kullanıma ulaştı; bir sonraki ise 2.400’ün üzerinde. 2. Yılda firma strateji değiştirip indirimlerin çoğunu bizzat challenge yapılandırma katmanına taşıdı (ürün üzerinde fiyat-vs-liste). Bu, atıfları basitleştirdi; ancak sezonluk ritim, yapılandırma geliştirmesinin ardından devam etti.

KYC, çok dilli, canlı sohbet ve trader dokümanları hattı

KYC, standart Trader Documents modülü üzerinden yürütüldü: başvuru, değerlendirici ataması, son kullanım/expire yönetimi, onay e-postaları ve AML skorlama; hepsi görev akışına bağlı. İşlenmiş dokümandan kayıtlı tradera (registered trader) oranı, operasyonel sürecin tamamında kayıtlı her trader başına bir dokümandan hemen az düzeyde. KYC, kayıt yerine fonlanan-trader aşamasına kapılandırıldığı için, başvuruların büyük kısmı aslında ödeme yapılacak olan popülasyonda yoğunlaşıyor.

Portal tek dil İngilizce; bu da firmanın global işlem yapan kitlesine uyuyor — trader popülasyonu ikiden fazla yüz ülkeyi kapsıyor ancak İngilizce olarak kayıt olup İngilizce işlem görüyor. Trader portalı ve genel site için canlı sohbet varsayılan olarak açıktır.

Özel geliştirme — kontrollü ve temalı

Bu proje kapsamında, engagement boyunca çeşitli özelleştirme projeleri uygulandı. Dağılım:

5 net-new özellik, bunların her biri artık standart Kenmore prop-firm build’inin bir parçası:

• Yeni bir tetikleyici türü olarak Trailing Drawdown (1. Yılın başları) — bu özellik ilk olarak bu müşteri tarafından talep edildi; bunu genel bir tetikleyici olarak geliştirdik ve o günden beri platformun bir parçası.
• İkinci marka için bölge entegrasyonu (5. Ay);
• MT5 entegrasyonu bölge bazlı bir ek olarak (7. Ay);
• MT5 geçiş araçları (2. Yılın başlangıcı);
• Yeni bir admin rolü ve iyileştirilmiş yetkilendirme modeli (2. Yılın ortası) — firmanın salt-okuma destek personeli ile adanmış risk ekibi ayrımını destekler.

43 görev ve alt-görev bileti, çoğu lansman sprintinde ve iki MT5-migrasyon penceresinde yoğunlaştı.

“24 ayda 3 bug” ifadesiyle en çok gurur duyduğumuz şey bu. On binlerce trader, iki trading-platform geçişi, iki affiliate-program nesli, ödemelerde (payout) iş hacminde bir büyüklük mertebesi artış ve üç kayda geçmiş hata.

Veri ne diyor

Yayınlanan örnek olaylarda mutlak rakamları özellikle paylaşmıyoruz — operatörün neye bankacı/odaklandığı ve neyi ödediği operatörün bilgisidir, bizim değil. Eğrinin şekli; indekslenmiş ve oranlanmış haliyle hikâyeyi anlatır.

Yıl bazında — fonlanan-trader havuzu olgunlaştı

Toplam bazda 1. Yılı (1–12. Aylar) 2. Yılla (13–24. Aylar) karşılaştırdığımızda; 1. Yıl = 1.00 olarak indekslenmiş:

Seri	1. Yıl	2. Yıl	YoY çarpanı
Challenge-purchase adedi	1.00×	1.39×	1.4×
Challenge-purchase geliri	1.00×	8.20×	8.2×
Payout sayısı	1.00×	6.08×	6.1×
Payout dolar hacmi	1.00×	3.69×	3.7×

Asimetri hikâyenin kendisi. Challenge-purchase geliri yıl bazında büyüdü — olgunlaşan bir prop firm için güçlü; sezonluk etkinlik dalgaları yükü taşıyan ana unsur. Payout hacmi dolar cinsinden 3,7× ve olay cinsinden 6,1× arttı. 1. Yıl kohortlarından gelen fonlanan-trader havuzu ortadan kalkmadı; birikimli olarak büyümeye devam etti, ödeme kilometre taşlarına düzenli şekilde ulaştı ve back office hepsini aynı görev akışı üzerinden işledi.

Tepe nokta — 2. Yılın 3. çeyreğinde ödemeler, lansman çeyreği temelinin neredeyse 9× üstündeydi

Her çeyreği firmanın ilk stabil işletim çeyreğine göre indekslemek (Y1 Ç2 — Aylar 4–6 — = 1.00):

Çeyrek	Satın alma hacmi	Payout sayısı	Payout dolar hacmi	Satın almaya ödeme oranı
Y1 Ç2 (baz)	1.00×	1.00×	1.00×	0.43 : 1
Y1 Ç3	1.04×	1.19×	1.62×	0.66 : 1
Y1 Ç4	1.08×	1.77×	2.09×	0.82 : 1
Y2 Ç1	0.72×	3.37×	2.69×	1.60 : 1
Y2 Ç2	2.04×	5.96×	3.68×	0.77 : 1
Y2 Ç3	0.68×	9.74×	8.92×	5.58 : 1
Y2 Ç4	0.58×	5.88×	3.38×	2.47 : 1

2. Yılın 2. çeyreğindeki promo ivmesi — operasyonel stres testi

2. Yılın sonbaharında yapılan tek bir promosyon ayı, operasyonu en zor stres testinden geçirdi:

• 3.95× tipik bir ayın challenge-purchase adedi;
• 3.35× tipik bir ayın challenge-purchase dolar hacmi;
• 2.4× tipik bir ayın görev işleme kapasitesi;
• 2.8× tipik bir ayın canlı hesap oluşturma adedi;
• 130 yeni challenge yapılandırması tek bir ayda oluşturuldu.

Platform, herhangi bir özel müdahale olmadan her şeyi işledi. Promo motoru, görev akışı, canlı hesap oluşturma hattı, KYC doküman inceleme kuyruğu ve payout kuyruğu; hepsi aynı kod yolu içinde ölçeklendi. Firmanın dört kişilik admin ekibi bunu taşıdı.

Trader etkileşimi ve kalite

Operasyonel süreç boyunca:

• Ödeyen müşterilerin %89’u kaydoldukları aynı gün bir challenge satın alır — kamusal sitenin dönüşümü yaptığı, Trader’s Room’un ise devri aldığı; yüksek niyetli, pazarlama odaklı bir huni;
• İlk satın alımlarını ilk hafta içinde gerçekleştirenlerin %94’ü;
• Alıcı başına ortalama 3,6 satın alınan challenge — güçlü tekrar satın alma davranışı; retake ekonomisinin önemli olduğu prop-firm modeline uygun;
• Tamamlanan challenge’ların %24’ü bir sonraki aşamaya veya canlı trafiğe geçer — sektörde yaygın aralığın içinde ve 1. Yıl ile 2. Yıl kohortları boyunca istikrarlı;
• E-posta doğrulama oranı 1. Yıl’dan 2. Yıl’a iki katına çıktı — yaklaşık %40’tan yaklaşık %82’ye — firma, kayıt hunisini sıkılaştırdıkça ve kamusal sitede dolandırıcılık karşıtı sinyaller ekledikçe;
• Challenge’i geçtikten ilk ödemeyi almaya ortalama seksen gün — fonlanan trader kuralları dönemleri, KYC onayı ve firmanın kendi ödeme-ağırlık sıklığı (payout cadence) kuralları dahil.

Coğrafi erişim — baştan itibaren global-İngilizce için inşa edildi

Firma başından beri küresel ölçekte işlem yapacaktı ve veriler bunun şeklini doğruluyor. İlk üç ay içinde platform, 120’den fazla ülkeden trader kaydettirdi; ilk yılın sonunda 200’den fazlası. Operasyon penceresinin kapanışında kümülatif erişim 218 farklı ülkeye ulaştı.

Edinim karması, pazarlama harcamasının gittiği yerlerde yoğunlaşıyor — Birleşik Krallık, ABD, Hindistan, Akdeniz, Fransa, Almanya — ancak düşük hacimli ülkelerin uzun kuyruğu, operasyonu gerçekten küresel yapan şey; ve platform bunu ülke başına herhangi bir kod dallanmasına ihtiyaç duymadan yönetti: ikamet ülkesine ilişkin kurallar yapılandırıldı, KYC doküman beklentileri yapılandırıldı, bölgesel erişim kuralları yapılandırıldı ve firmanın pazarlama ekibi bir ülkeyi bilet açmadan açıp kapatabildi.

Bunun kanıtladığı şey

Üç şey var; bizim görüşümüze göre.

Bir — standart Prop Firm CRM, yeniden yazım olmadan operatörün altında ölçeklenir. İki bölge, iki işlem platformu, üç platform-sunucu geçişi, iki ayrı affiliate-program nesli, 1. Yıl ile 2. Yıl arasında ödeme veriminde bir büyüklük mertebesi sıçrama, tipik olandan dört kat hacimde tek bir promosyon ayı ve tüm etkileşim boyunca kaydedilmiş üç hata. Platform, işin içinde gereksiz yere yer almadı.

İki — yapılandırma yüzeyi, firmanın ürün ekibinin burada yaşaması gereken yerdir. Sekiz yüz yetmiş challenge yapılandırması bir tuhaflık değil — her birkaç haftada yeni bir teklif bekleyen bir prop-firm pazarında rekabetçi kalmanın yolu. Bu yapılandırmaların hiçbirinin mühendislik katılımı gerektirmemesi, asıl açığa çıkarıcı şey.

Üç — ödeme hacmi güvenilirlik rakamıdır ve platform bunu işledi. Platform, bu ödemelerin her birini, küçük bir affiliate-komisyon etkinliği için kullandığı aynı görev iş akışı üzerinden işledi. Etkileşimdeki en büyük tekil ödeme — kendi penceresindeki ortalama ödemenin yaklaşık iki yüz katı büyüklükte — aynı kuyruğa girdi.

Özet temel metrikler

Metrik	Değer
Sözleşme imzasından ilk canlı trader’a kadar geçen süre	≈ 32 gün
Operasyon penceresi	24 ay
İşlem platformları eş zamanlı çalıştırıldı	Matchtrader + MT5
Farklı işlem platformu sunucu dağıtımları	Etkileşim boyunca 4 (geçişler dahil)
Paylaşılan bir CRM üzerinde başlatılan bölgeler	2
Desteklenen diller	1 (İngilizce — global-İngilizce kitle)
Ulaşılan farklı ülkeler	218
Trader nüfus ölçeği	on binler
Operasyon penceresi sonuna kadar yayında olan challenge yapılandırmaları	870+
Yıla göre challenge-yapılandırma hızı	≈ 8× 2. Yıl, 1. Yıl’a kıyasla
Devreye alınan aktif promo kodlar (1. Yıl)	76
Promo uygulanmış ödemeler (1. Yıl)	≈ 8.500
Aynı gün alıcı payı	≈ %89
İlk hafta alıcı payı	≈ %94
Alıcı başına ortalama challenge sayısı	3,6
Tamamlanan challenge geçiş oranı	≈ %24
E-posta doğrulama oranı (1. Yıl → 2. Yıl)	≈ %40 → ≈ %82
Challenge geçişinden ilk ödemeye ortalama gün	≈ 80 gün
Yıla göre ödeme adedi büyümesi	6,1×
Yıla göre ödeme tutarı (dolar) büyümesi	3,7×
Açılış çeyreği bazeline kıyasla en yüksek çeyreklik ödeme hacmi	8,9×
Tüm etkileşim boyunca özel geliştirme hızı	Toplam 53 destek bileti
Net yeni sunulan özellikler	5 (hepsi artık standart Kenmore platformu)
Etkileşim boyunca kaydedilen hatalar	3
Eş zamanlı affiliate hesapları	yüzlerce
Ninjacharge toplayıcısı üzerinden aktif PSP	Paytiko + manuel hat
Şirket içi müşteri yönetim (client admin) ekibi büyüklüğü	4
Operasyon penceresi sonunda yapılandırılan admin rolleri	5 (ayrılmış risk ekibi dahil)

---