Müşteri, Orta Doğu odağında bir perakende döviz (forex) aracılığı şirketidir; 80’den fazla ülkede uzun bir müşteri kitlesi bulunur. Ürün basit: USD cinsinden standart, mikro ve profesyonel hesap kademeleri etrafında kurgulanmış, MT4 tabanlı bir teklif; iki dilli bir trader portalı üzerinden sunulur ve çok seviyeli bir introducing-broker programı ile desteklenir. Ekip Kenmore’a önce tek bir şey için geldi — her şeyden sonra gelen diğer her şeyle birlikte — pazara hazır bir çözüm; bunu hızlıca trader’ların önüne koyabilmeleri için.
Bunu aynen sağladık; ardından gelen on sekiz ay boyunca ölçeklemeyi operasyonun yanında sürdürdük.
İlk kurulum faturası Temmuz ayının ilk haftasında Pazartesi günü düzenlendi. İlk trader, dördüncü haftanın Cuma günü platformda kayıt oldu. Arada şunları devreye aldık:
Son teslim devri faturası, ilk trader’ın kayıt olduğu aynı gün kapandı. Yirmi beş takvim günü; sözleşmeden operasyona.
Dağıtımın özü. CRM, broker’ın satış, elde tutma ve back-office personeline her trader etkileşimi için tek bir çalışma alanı sağlar — görev kuyrukları, notlar, günlük (journal) girişleri, KYC incelemesi, hesap oluşturma, mevduat ve para çekim onayları ve destek oturumları için impersonation. Trader’s Room ise son müşteriye kayıt olma, KYC’yi tamamlamayı, MT4 hesaplarını yönetmeyi, mevduat yapmayı, para çekmeyi ve tüm işlem geçmişini görmeyi sağlayan bir portal sunar.
Operasyonların ilk çeyreğinde bu çalışma alanı, aylık neredeyse beş yüz adede ulaşan iç görev taşımaktaydı. En yoğun zamanda, satış, finans, KYC ve destek rollerinde aynı anda etkin olan on beşten fazla farklı yönetici bulunuyordu.
Brief açıktı: müşteri çok yoğun şekilde çok seviyeli introducing broker kullanımını bekliyordu. IB ağacını yedi yönlendirme (referral) seviyesine kadar derinlikte kurduk; beş farklı IB hesap grubu ile (üst seviye bir IB tier ve birkaç isimli alt tier — “Aref-1,” “Aref-2,” ve Standard-3 tier — her birinin kendine ait bir komisyon grubu olan).
Üretimde IB programı, birincil kazanım (acquisition) motoru haline geldi: kayıt olan her on trader’ın yaklaşık üçü bir introducing broker’a atfediliyordu. En derin aktif referral zincirleri dört ila yedi seviye arasında çalıştı — bunun arkasında adanmış bir back-office teknolojisi olmadan, ham MT4 üzerinde böyle bir kademe ağı mümkün değildir.
Ödeme altyapısı Kenmore’un Ninjacharge agregatörü üzerinden çalıştı; arkasında birden fazla PSP bulunuyordu. Lansmanda aktif rail’ler kripto (birden fazla coin ve token — işlem adedine göre baskın kanal), Perfect Money ve banka havalesiydi; tüm bunlar, uç durumlar için yönetici tarafında manuel bir kanal ile destekleniyordu. Yıl 2’de Keyex, hem mevduatlar hem de para çekimler için ek bir PSP olarak eklendi.
Trader’s Room, bölgeye göre her müşteri için doğru rail’leri sunar; back office ise her isteği, eklenmiş makbuzlar ve referans ID’leriyle birlikte yönlendirilmiş bir görev olarak görür. Operasyonel süreç boyunca sistem; mevduat talepleri, para çekim talepleri ve iç transferleri standart Kenmore iş akışı üzerinden yönetti.
Tek, temiz bir platform dağıtımı — yönetilecek bir migrasyon yok. Broker’ın gruplarına karşı on bir farklı MT4 hesap türü yapılandırıldı: Standard, Micro, Pro, demo, üç IB tier ve iki bonus grubu (SO50 ve SO500). Kaldıraç kademeleri, hesap türüne bağlı olarak 1×’ten 1,000×’e kadar uzanıyordu; hepsi, standart Kenmore hesap-türü kataloğu üzerinden yapılandırıldı, özel kod kullanılmadı.
KYC, Trader Documents modülü üzerinden yönetildi — teslimat, değerlendirici ataması, durum takibi, son kullanma yönetimi ve onay e-postaları; tümü standart görev iş akışına bağlandı. Yaşam döngüsü boyunca, neredeyse sekiz yüz KYC dokümanı işlendi; fonlanan her trader başına ortalama iki doküman. İki dilli portal ve canlı sohbet modülü standart konfigürasyon olarak teslim edildi.
Bu süreç boyunca 174 ticket işlendi: 124 değişiklik talebi, 46 net yeni özellik. Özellik çalışmalarının çoğu iki pencerede yoğunlaştı — ilk aydaki lansman sprint’i (55 ticket) ve ardından gelen lansman sonrası iyileştirme çeyreği (47 ticket). Sonrasında hız, çeyrek başına kabaca dokuz ticket’a oturdu — CSV finansal raporlar, IB ağacı görselleştirmeleri, trader tarafında kaldıraç kontrolleri, mevduat/para çekim e-posta akışı düzeltmeleri ve Mailchimp entegrasyonu gibi küçük, odaklı iyileştirmeler.
On sekiz aylık üretim kullanımı, altı haneli mevduat ve para çekim hacimleri ve oldukça yönetilebilir bir görev yükü.
Introducing-broker ağı brief’in istediğini yaptı. Kayıtlı trader’ların her onundan yaklaşık üçü bir IB yönlendirmesi üzerinden geldi. IB’ye atfedilen trader’lar, program birçok kazanım kanalından yalnızca biri olmasına rağmen, toplam mevduat hacminin yaklaşık beşte birinden sorumluydu — güçlü bir katkı/kişi sayısı oranı; IB’nin kazandırdığı trader’ların sadece kayıt olmaktan ibaret değil, aynı zamanda yapışkan (sticky) ve aktif olduğunu gösterir.
Ağaç en derin noktada yedi seviyeye kadar uzandı; aktivitenin büyük bölümü birinci ile dördüncü seviyeler arasında yoğunlaştı. Zirve çeyreğinde 123 IB hesabı canlıydı.
Tüm operasyonel pencere boyunca:
Son sayı üzerinde durmaya değer. Destek yükü hafifti; bu sayede broker’ın 2. yıldaki orta-tek haneli elde tutma ekibi operasyonu rahatça taşıyabildi — köşe kırpmaktan değil; doğru işi ortaya çıkaran bir CRM sayesinde, meşguliyet üretmeden (busywork üretmeden) işi görünür kıldığı için.
Bizim bakış açımıza göre üç şey.
Bir — Kenmore’un standart MT4 dağıtımı gerçekten raf-ready. Sözleşmeden canlı tradera ulaşana kadar yirmi beş gün, aceleye getirilmiş bir minimum-viable açılış değil; tamamen yapılandırılmış bir Trader’s Room, CRM, çok katmanlı IB motoru, dört ödeme kanalı, on bir hesap türü, iki dilli portal ve canlı sohbet demektir. Müşteri ne aldığını bilerek imzaladı ve kendilerine vaat edilen zaman çizelgesinde teslim aldı.
İki — çok katmanlı IB derinliği gerçek bir ayrıştırıcıdır. Salt MT4, yedi kademeli bir yönlendirme yapısını çalıştıramaz; back-office teknolojisi bunu yapar. Brifingde “çok yoğun çok katmanlı IB kullanımı” denildiğinde, büyüme tezinin tamamı buydu. Veriler bunun çalıştığını doğruluyor: trader tabanının üçte biri, mevduatların beşte biri ve yedinci kademeye kadar uzanan en uzun aktif zincirler.
Üç — platform, yeniden yazım olmadan operatörün altında ölçeklenir. Operasyon, açılış temelinden zirveye kadar mevduat hacmini yaklaşık on beş kat, çekim hacmini de seksen kat artırdı; aynı kod yolu üzerinden, açılış sprinti geride kaldıktan sonra tüm pencere boyunca dört hata kaydı ve çeyrek başına yaklaşık dokuz adet özel geliştirme biletiyle. Platform araya girmedi.
| Metrik | Değer |
|---|---|
| Sözleşmeden ilk canlı tradere kadar geçen süre | 25 gün |
| Ticaret platformu | MT4 (tek platform, geçiş yok) |
| Aktif MT4 hesap türleri | 11 |
| IB ağaç maksimum derinliği | 7 yönlendirme seviyesi |
| IB hesap grupları yapılandırıldı | 5 |
| IB’lere atfedilen trader tabanı | ≈ %30 |
| IB’ye atfedilen traderlar üzerinden mevduat payı | ≈ %21 |
| E-posta doğrulama oranı | %78 |
| Fonlanan trader başına ortalama mevduat | 3.7 |
| Aktif çekici başına ortalama çekim | 7.5 |
| Coğrafi erişim | 80+ ülke |
| Desteklenen diller | 2 |
| Açılış temel çizgisine göre zirve aylık mevduat hacmi | 14.7× |
| Açılış temel çizgisine göre zirve aylık çekim hacmi | 80.5× |
| Yıllık mevduat büyümesi (Ç1 Y3 vs Ç1 Y2) | ≈ 9× |
| Yıllık çekim büyümesi (Ç1 Y3 vs Ç1 Y2) | ≈ 29× |
| Kümülatif çekim/mevduat oranı | ≈ 1.07 : 1 (olgun akış) |
| Özel geliştirme hızı (Yıl 2 ortalaması) | Çeyrek başına ≈ 9 bilet |
| Zirvedeki eşzamanlı admin sayısı | 17 |
| Fonlanan trader başına destek bileti | < 1 |
Yeni bir aracı kurum kuruyor olsanız da mevcut olanı ölçeklendiriyor olsanız da Kenmore, haftalar içinde; aylar değil, hazır üretim Forex CRM, Traders Room ve IB altyapısı sunar.
Modelinizin etrafında geliştirilmiş çalışan bir platform edinin.
