Müşteri, tek bir ana Doğu Asya pazarına odaklanan bir perakende Forex aracı kurumudur. Bu pazar, kayıtlı müşterilerin onda dokuzundan fazlasını oluştururken, kalanlar yaklaşık 30 farklı ülkeden gelmektedir. Aracı kurum, MetaTrader canlı ve demo hesaplarının yanı sıra introducing-broker (IB) programı da sunmaktadır. Müşterileri, yüksek kaldıraç tercih eden aktif perakende yatırımcılardır: 1:500, tüm canlı hesapların biraz üzerinde bir oran tarafından seçilerek en popüler ayardır.
Çoğu CRM müşterisi birkaç yıl kalır. Bu müşteri bizimle on yılı aşkın süredir, iki platform değişikliği boyunca birlikte. Aracı kurumun trader tabanı bu süre boyunca büyüdü ve ilk yıllarında kayıt olan bazı müşteriler bugün hâlâ Trader’s Room üzerinden talepler gönderiyor.
Müşteri, aynı anda tüm müşteri tarafı ve back office yığınını ihtiyaç duyan yeni bir aracı kurum olarak bize geldi: MT4’e bağlı bir trader portalı, operasyon ekibi için bir CRM, ödeme entegrasyonları ve çok dilli bir ön yüz.
Zaman çizelgesi kısaydı:
İlk paket ayrıca canlı sohbet, canlı döviz kurları ekranı, yönlendirme takibi ve promosyon materyalleriyle IB işlevselliği ve para yöneticileri için bir MAM/PAMM modülü içeriyordu. Aylık hizmet 4. Ayda başladı ve o tarihten beri kesintiye uğramadı.
Aracı kurumun sekizinci yılına gelindiğinde, orijinal Trader’s Room’umuzda birkaç yıllık müşteri geçmişi oluşmuştu. Biz de onu yeni nesil CRM ve Trader’s Room’a taşımayı önerdik. Her platform değişiminde risk, yol boyunca müşterileri kaybetmektir: giriş yapamayan trader’lar, aktarılamayan KYC dosyaları, çalışmayan çekim yöntemleri.
Bunu yapılandırılmış bir proje olarak yürüttük:
Yeniden inşa ayrıca müşteriye işleri sadeleştirme fırsatı verdi. MAM ve canlı sohbet taşınmadı ve yeni çekirdekle gelen challenge (prop) özellikleri trader kenar çubuğunda gizlendi. Müşteri ekibi, aracı kurumun bugün nasıl çalıştığına uygun bir platform elde etti.
Müşteri kayıt verileri bunun ne kadar iyi çalıştığını gösteriyor. Yeniden inşa öncesinde kayıt olan müşteriler, yeni platformda tüm çekim taleplerinin %55’ini oluşturmaya devam etti. Mevcut hesap defteri yalnızca taşınmayı atlatmadı. Aracı kurumun en aktif grubu olmaya devam etti.
Yeni platformdaki 17. Ayda aracı kurum MetaTrader 5’i ekledi. MT5’i bağladık ve canlı, demo ve IB hesap türlerini aynı güntaşıdık; böylece tüm hesap defteri tek bir geçişle yeni ortama alındı.
Geçişten sonra:
Müşterinin, hesap açma, KYC gönderme, para yatırma, para çekme ve hesaplar arasında para taşıma işlemleri için tek bir self-servis portala ihtiyacı vardı. Trader’s Room tam olarak bunu yapar. İşlem platformuna doğrudan bağlanır; böylece trader’lar canlı ve demo hesap açar, belgeleri yükler, para çekme talebi oluşturur ve destek ekibine e-posta göndermeden fon transferi yapar. Bu müşteri için sonuç, kayıtlı her trader başına yaklaşık beş self-servis talep oldu ve her biri doğrudan operasyon kuyruğuna yönlendirildi.
Trader’ın portaldaki yaptığı her işlem, CRM’de bir göreve dönüşür; ekipteki doğru kişiye atanır ve her adımda trader’a otomatik bir e-postayla eşleştirilir (talebin alındığı, onaylandığı veya reddedildiği). Atama bildirimleri, platformun gönderdiği e-postaların en büyük kategorisini oluşturur. Bu sayede küçük bir operasyon ekibi, hiçbir şeyi gözden kaçırmadan yüksek hacimli talepleri yönetebilir. İç transferler %99.9 oranında onaylandı ve para çekme taleplerinin %89’u ilk incelemede onaylandı.
Onboarding, standart iki belgeli bir KYC akışını izler: kimlik kartı plus adres kanıtı, ortalama Doğrulanmış her trader için 2.1 belge. Belgeler trader kaydıyla birlikte saklanır ve CRM’de incelenir. Yeniden geliştirme sonrasında bulut belge depolama ekledik ve belge önizlemelerini düzelterek KYC dosyalarının ve kripto yatırma makbuzlarının tek tıkla kontrol edilebilmesini sağladık.
Aracı kurum karta, e-cüzdana ve bölgesel ödeme yöntemlerine sahip olarak başladı. Müşteri tabanı kriptoya doğru kaydıkça platform da onunla birlikte hareket etti. Yeni CRM’de altı para çekme yöntemi ve altı kripto yatırma cüzdanı yapılandırdık; bunlar Bitcoin, USDT ve USDC’nin yanı sıra üç para biriminde banka yatırma detaylarını da kapsıyor. Müşterinin traderları ezici çoğunlukla stablecoin’leri tercih ediyor: Tüm para çekme taleplerinin %97.6’sı TRC-20 üzerindeki USDT ile yapılıyor. Stablecoin ödemelerinin ihtiyaç duyduğu detayları (cüzdan adresi ve borsa hesabı) toplamak için para çekme formunu genişlettik ve daha sonra ek yatırma seçeneği olarak ERC-20 üzerinde USDT ve USDC’yi de ekledik.
IB modülü, iş ortaklarına bir referans URL’si, promosyon materyalleri ve kaydettikleri müşteriler üzerindeki görünürlük sağlar. Yeniden geliştirme sırasında trader’ların ikinci bir IB hesabı açmasını engelleyen bir kural ekledik. Ardından bu kuralı her Kenmore müşterisi için çekirdek ürüne taşıdık.
Trader’s Room üç dilde çalışır: İngilizce ve iki Doğu Asya dili. Bayraklı bir dil değiştirici ekledik ve çeviri eksiklerini düzelterek trader’a yönelik menülerin müşterinin ana pazar diliyle tamamen uyumlu olmasını sağladık.
Müşterinin toplu e-posta gönderme özelliğini, markalı bir gönderici adıyla özel bir gönderim alan adına taşıdık. Ayrıca portal içi bildirimleri HTML biçimlendirmeyi destekleyecek şekilde yükselttik ve bu değişikliği çekirdek ürüne de dahil ettik.
Standart platform, müşterinin ihtiyaç duyduğu şeylerin çoğunu kapsıyordu. Biz bunun yanında 12 özel öğe teslim ettik; bunların çoğu yeniden kurulumdan sonraki ilk dört ay içinde tamamlandı:
| Teslim Edilecek İş | Neden gerekiyordu |
|---|---|
| Canlı fiyat ticker API uç noktası | Yeni platformdan müşterinin web sitesinde canlı fiyatlar gösterin |
| Kripto yatırımlarda BTC dönüşümü | Bitcoin yatırımlarını doğru USD değeriyle alacaklandırın |
| Genişletilmiş çekim alanları | Stablecoin ödemeleri için cüzdan adresini ve borsa hesabını toplayın |
| KYC durumunun aktarımı | Doğrulanmış trader’ların geçiş boyunca doğrulanmış kalmasını sağlayın |
| IB başvuru kısıtlaması | Çift IB hesaplarını önleyin (çekirdeğe eklendi) |
| Çekim şartlar ve koşullar düzenleyicisi | Sabit kodlanmış şartlar yerine yönetici tarafından düzenlenebilir içerik kullanın (çekirdeğe eklendi) |
| HTML oda bildirimleri | Daha zengin, biçimlendirilmiş trader bildirimleri (çekirdeğe eklendi) |
| Trader tarafında MT şifre değiştirme | Trader’ların destekle iletişime geçmeden işlem şifrelerini sıfırlamasına izin verin |
| İşaretli dil menüsü | Çok dilli bir kitle için daha net dil geçişi |
| Özel alanda toplu e-posta | Teslim edilebilirlik ve markalı gönderici |
| Bulut belge depolama | Güvenilir KYC ve makbuz depolama |
| ERC-20 stablecoin yatırma seçenekleri | Müşterinin USDT ve USDC’ye yönelimini takip edin |
Ortalama talep 7 günde çözüldü ve taleplerin neredeyse dörtte üçü iki hafta içinde kapatıldı. Üç müşteri talebi, her Kenmore aracı kurumu için çekirdek ürüne eklememiz için yeterince faydalı çıktı.Verilerin Söyledikleri
Yeniden kurulum sonrası müşteri tabanı büyümesi
3. ayda zirve yaptı ve en yoğun onboarding süreci 2. aydan 9. aya kadar sürdü.Zaman noktası
| Müşteri tabanı (aktarılmış portföy = 100) | 1. ay |
|---|---|
| 103 | 3. ay |
| 125 | 6. ay |
| 147 | 12. ay |
| 172 | 31. ay |
| 181 | İlk 12 ayda %72 artış |
yeniden platform geçişinin ardından, zaten yedi yıl boyunca oluşturulmuş bir portföyden.Geçiş sonrası cohort etkileşimi
%90
Yeni platformdaki 2. yılda,
Bir CRM ortağı, herhangi bir tek platformdan daha uzun ömürlü olmalıdır. Bu aracı kurum, ilk çeyreğinde Kenmore üzerinde canlıya geçti ve bir işlem platformu değişimi, tamamen yenilenen bir backoffice ve kartlar ile e-cüzdanlardan stablecoin’lere geçiş sürecinden bu yana bizimle kaldı. Hiçbir zaman sağlayıcı değiştirmek zorunda kalmadı.
Geçişlerin müşterilere maliyeti olmak zorunda değil. İki geçişimiz, müşteri kayıtlarını, işlem hesaplarını, KYC durumunu ve ödeme yapılandırmasını aynen aktardı. Aktarılan portföy, yeni platformdaki çekim faaliyetlerinin çoğunu oluşturmaya devam etti ve MT5 geçiş günü herhangi bir aksama olmadan tamamlandı.
Platform piyasaya uyum sağlar. Müşterinin trader’ları USDT’ye geçtiğinde, çekim ve para yatırma akışları da onlarla birlikte değişti. Müşterinin standart platformun yapmadığı bir şeye ihtiyacı olduğunda, biz onu geliştirdik. Bu taleplerden üçü o kadar iyi çıktı ki artık her Kenmore aracı kurumunda mevcut.
Küçük bir ekip yoğun bir aracı kurumu yönetebilir. Her talep otomatik olarak yönlendirilip, atanıp ve onaylandığında, müşterinin operasyon ekibi iş akışında tek bir adımı değiştirmeden bir ay içinde çekim taleplerinde 10 kat artışı yönetti.
| Metrik | Değer |
|---|---|
| Süregelen iş ortaklığı | 10+ yıl |
| İlk lansman | İlk çeyrek içinde |
| Lansmanda canlı ödeme altyapıları | 4 |
| Platform geçişleri tamamlandı | 2 (eski → yeni CRM; MT4 → MT5) |
| Çekirdek veri taşıma süresi | 23 gün |
| Müşteri tabanı büyümesi, yeniden inşa sonrası ilk 12 ay | +72% |
| Yeniden inşa öncesi müşterilerden gelen çekim talepleri | 55% |
| MT5 öncesi hesaplarda cutover sonrası çekimler | Üçte iki |
| Geçiş sonrası müşteri portalı giriş oranı | 80% |
| Geçiş sonrası para çeken müşteriler | 10 müşterinin 7’si |
| E-posta onay oranı | 90% |
| Ort. aylık çekim hacmi, 2. yıl vs. ilk tam çeyrek | 2.7× |
| Tepe ay çekim talepleri vs. son dönem ortalaması | ~10× |
| Çekimlerde stablecoin (USDT TRC-20) payı | 97.6% |
| Konfigüre edilen çekim / yatırım yöntemleri | 6 / 6 kripto cüzdan + 3 banka para birimi |
| Arayüz dilleri | 3 |
| Özel teslimatlar | 12 (3’ü çekirdeğe eklendi) |
| Medyan özel talep çözüm süresi | 7 gün |
Kenmore Design'ın Forex CRM çözümü; Trader's Room, CRM görev iş akışı, KYC, kripto ve itibari para ödeme altyapıları ve IB araçlarını tek, sürekli geliştirilen bir platformda sunar. Müşteri portföyünüzü, KYC durumunuzu ve ödeme rotalarınızı birlikte taşırız.
Bir kez göç edin. Trader'larınızı, geçmişinizi ve ödemelerinizi koruyun.
