Çawa ku brokera peraqendeyê ya birêkûpêkî ku têne rêvebirin, otomasiyona xebata xebatê û tora IB-ê kirîne nav yekî ji çar qatî zêdebûna guherîna qeydê

Derbarê Xerîdarê

Xerîdar brokerê forex û CFD ya peraqendeyê ya birêkûpêkî ye ku traderên taybet li seranserê Ewropa û Amerîka Bakur xizmet dike. Xerîdarên wê ji zêdetir ji 110 welatan têne. Amerîka Bakur, Nîvgundê Iberî û UK navenda kaxizê pêk tînin, û pênc bazarên sereke bi hev re kêm-zêde nîvê hemî xerîdaran pêk tînin.

Broker jixwe berî ku were cem me, karsazî û kaxiza xerîdarên xwe ya damezrandî hebû. Ya ku hewce bû ne platformek yekem bû lê platformek çêtir: portala trader û back office ku dikare kaxiza xerîdarên heyî bigire ser xwe, li ser herdu platformên MetaTrader bixebite, û bi modela bidestxistina bi hevkaran re mezin bibe.

Destpêk

Xerîdar bi hewcehiya ku ji bo sîtaka heyî ya alîkariya xerîdar ya berê guhertinek temam bike, nêzîkî me bû. Qalib ev bû:

• Trader’s Room-eke nû li ser MT4 bi piştgirîya IB ya pir-aste û modulek PAMM ya navxweyî;
• heta şeş entegrasyonên PSP yên danîna drav;
• CRM-eke navxweyî;
• koçkirina temam a databasa xerîdar a kûhî.

Em di rojên yekem ên piştî ku pêşniyar hate îmze kirin, derdora hewayê saz kirin. Di çend mehan de yên pêş de em databasa kûhî ya xerîdar tevlihev kirin, formên qeydê yên live û demo li ser pirsên compliance yên brokerê nû ji nû ve avakirin, û şopandina neqediya belgeyên KYC mîheng kirin. Yekem xerîdarê live bi Trader’s Room-ê nû re di bin pênc mehan de piştî pejirandinê qeyd bû. Ev demjimêr koçkirin jî di nav xwe de digirt, û kaxiza xerîdarên heyî bi tevahî hate veguheztin. Xerîdarên koçkirî hîn jî nêzîkî yek ji nehê kaxiza îroyîn pêk tînin.

Xerîdar di meh 1-an de bi portalek bi tevahî brandkirî bi sê zimanan (Îngilîzî, Portekîzî û Spanî) re hat, bi pergala live chatê, şopandina referansên IB bi materyalên promo, û CRM-eke ku her qeyd, belge û daxwaza diravî bi otomatikî bo masa rastî dişandin.

Pêşkeftina Platformê

Ev têkiliyê di go-live de qediya nîbû. Di pênc salan de platform li gorî karsaziyê guherî:

• MT5 li gorî MT4 (Meh 18). Em serverek MT5 bi celebên hesabên xwe, navên komê yên veşartî û herikên e-nameyê yên taybetî yên MT5 girêdan. Di sê salên yekem ên li ser platformê, MT5 gihîşt di navbera 17% û 20%ê hemî hesabên live yên nû de. Traderên MT4 yên heyî qet nehatin hindik kirin.
• Brandek duyemîn li ser heman back office (di Mehan 9–13 de pilotî kirin, di Meh 54 de ji nû ve hate destpêkirin). Bi taybetmendiya Regions ya Kenmore-ê, xerîdar li ser heman aliyê rêvebirina CRM-ê portala trader a brandkirî ya duwemîn bi cih dixe. Ev hesabên xwe yên taybetî, şablonên e-nameyê, rûpelê danînê û rolên rêveberiyê hene. Dema ku branda duyemîn di Sala 5-an de ji nû ve hate destpêkirin, ji bo wê ne hewceyî infrastrukturê nû bû.
• Nûvekirinên infrastrukturê di bin barê karkeriyê de. Stacka nameyê di Meh 40 de bi peydakarê nû re hate veguheztin, û tevahiya CRM di Meh 55 de ji bo servereke nû hate veguheztin. Veguheztina duyemîn tam di nav dawîna mezinbûna herî qelebalix de ya têkiliyê de hat.

Modulên Hatin Teslîmkirin

Trader’s Room û CRM

Xerîdar hewce bû ku traderên wî bi xwe bikin tiştên ku back office ji bo wan dikir: hesabên live û demo vekin, belge bar bikin, drav di navbera hesaban de biguhezînin û daxwazên vekişandinê bikin. Em Trader’s Room bi CRM-a li pey wê ve hatî girêdan teslîm kir, da ku her tevgera trader bibe peywirek ji bo kesê rast.

Encam di daneyên peywir de xuya dibe. 99.7% ji hemî peywiran ji aliyê pergalê ve têne tayîn kirin, ne ji aliyê mirovekî. Qeydên live bi navînî nêzîkî 12 deqîqe têne şopandin. Vekirina hesaba MT bi rastî tavilê ye. Daxwazên vekişandinê bi navînî di nav kêmtir ji pênc saetan de têne girtin. Daxwazên piştgiriyê hindik in: Kêmtir ji sê tikêtên piştgiriyê ji her sed traderan re di tevahiya pênc salan de.

IB ya Pir-Tîr

Plana mezinbûna brokerê bi destnîşankirina hevkaran girêdayî bû, ji ber vê yekê me ji roja yekem ve piştgiriya IB ya pirqatî peyda kir. Wateya wê ev bû:

• URL-yên referansê ku sub-IB û her weha trader jî qeyd dikin;
• dîtina analîtîk a “My IBs” ji bo hevkaran;
• komîsyonên ku wekî pips, sedane, pere an parvekirina qezencê dikarin werin mîhengkirin.

Paşê me modulê referansa IB (Mêha 43) û dîtina IB Tree (Mêha 53) lê zêde kir, ku tevahî tora jêrîn a her hevkar nîşan dide.

Ev modul e ku karsaziyê herî zêde guherand. Hejmara tam di What the Data Says de ne.

PAMM / MAM

Me modula navxweyî ya PAMM wekî qonaxa dawî ya qada bingehîn a orîjînal yekgirt, û li ser daxwaza klientê me ew berfireh kir. Me rûpelê statîstîkên PAMM lê zêde kir, prosedura sepandina MAM ji nû ve amade kir, û piştî wê API-ya veberhêneran ava kirin (Mêha 35) da ku qeydên veberhêneran rasterast têkevin CRM. Niha broker heft mîhengên hesabên MAM li tenişta pêşkêşkirina xwe ya standard a retail dixebitîne.

Payments via Ninjacharge

Klient xwedî lîsteyek xwe ya peydakkerên dayînê bû. Ninjacharge, qata berhevkirin û rêkirina dayînê ya Kenmore’ê, li ser wan PSP-yan radiweste û her depozîtê dişîne peydakkerê ku broker hilbijêre. Şeş PSP di destpêkê de hatin çalak kirin, û çar yên din di sê salên pêşerojê de hatin zêdekirin. Rêyên Card, e-wallet û crypto-to-bank bi navber hatin vekirin, guherandin an jî ji kar hatin rakirin her ku têkiliyên bankî yên brokerê guherîn, bêyî ku rûpela depozîtê ji nû ve were avakirin. Li aliyê derxistinê, veguhestinên bankî nêzîkî 72% ji daxwazan pêk tînin û wallet nêzîkî 28%.

KYC û Compliance

Wekî saziyeke birêkûpêk, klientê bi KYC-ya ku li ber lêkolînê bisekine hewce bû. Me evan peyda kir:

• rêvebirina belgeyan bi şopandina dema qediya, ku 98.8% ji hemû belgeyên li dosyayê digire;
• karên nûkirina bixweber dema ku belgeyek betal dibe;
• jurnalîzekirina IP li ser her bûyerê ya admin û trader;
• skora AML û tomarê tevahî yê çalakiyên admin.

Di Mêha 56 de me peydakkerê verastkirina nasnameyê yê partiya sêyem a brokerê rasterast bi gavê “Go Live” ve girêdan, ji ber vê yekê klientek ku verastkirin derbas dike bêyî ku kesî dosyayê dest lê bide diçe nav hesabeke zindî.

Pêşvebirina Taybet

Platforma standard piraniya tiştên ku klient hewce bû digirt. Pêvajoya wan a compliance bi tu şablonê re neguncî, ji ber vê yekê me mayî bi daxwazê avakirin. Di nav têkiliyê de me 306 development tickets, di nav de 33 net-new features.

Parçeya herî girîng di Mêhên 14–16 de hat. Klient dixwest qeydên demo bêyî veguhestina destî bibin klîentên zindî, û dixwest afirandina hesaban bisekine heya ku KYC paqij bû. Me dedicated API for demo-to-live conversion, with KYC approval as the trigger for opening the live account ava kir. Afirandina hesabê ji biryara back-office bû nîveşar zuwa encama xweber a pejirandina compliance-ê.

Xebatên din ên taybet li pey wê hatin, ku ji hewcedariyên hilbera klient û yên qanûnî hatin rêberî kirin:

• cureyên hesabên hevpar, pargîdanî û sazmanî, bi rêyên qeydkirina تایbet;
• formek qeydkirinê ya ku dikare di iFrame-ê de were danîn bi ID-yên formê yên bêhempa, ji bo şopandina hevkar û kampanyayê;
• bilindkirina bixweber a hesabê bo Active li ser depozîta yekem;
• auto-archivkirina hesabên demo ji bo paqijkirina CRM;
• destek ji bo welatên zêde û qada-xusûsî di formên qeydkirinê û vekişandinê de;
• navên nikname yên hesabê, vebijarkên emaîlê yên admin-CC û cureyekî nû yê agahdariyê di back office de.

Bi giştî broker 110 mîhengên cureyê hesabê li ser platformê avakiriye, 79 ji wan cureyên bazirganiya zindî ne. Piraniya wan di du salên yekem de, dema ku rêza hilberê şekl girt, hatin afirandin, û yên mayî ji wê hingê ve hatine pêkhatin.

Çi dîtinên daneyan dibêjin

Konversiyon: metrika sereke

Guhertina herî mezin di nav pênc salan de ne ew e ku çend kes qeyd bûne. Ew e ku çend ji wan bûn xerîdarên zindî û piştrastkirî.

Parçeya qeydkirinên nû yên ku…	Sal 1	Sal 3	Sal 5	Sal 6 (YTD)
Emaîla xwe piştrast kirin	70%	87%	89%	98%
Ji KYC derbas bûn	27%	57%	70%	94%
Hesabek bazirganiya zindî vekirin	21%	47%	67%	88%

Konversiyona ji qeydkirinê bo zindî 4.2× zêde bû û qebûlkirina KYC 3.5× zêde bû. Rêjeya wê her sal bilind bû, û her zêde-bûn bi yekîngihiştina platformê re têkildar e: API-ya go-live ya ku KYC di Sal 2 de destpêk dike, amûrên referansê yên IB di Sal 4 de, û yekgirtina pêşkêşkerê verastkirinê û IB Tree di Sal 5 de.

Mezinbûna ji aliyê IB ve

Kanala IB ji kanala aliyêkî bû û bû kanalê sereke:

• Parçeya IB ji nav qeydkirinên nû ji 7% di Sal 2 de gihîşt 48% di Sal 5 de û heta niha di Sal 6 de 79% e.
• Xerîdarên ku ji hêla IB ve hatine referans kirin hesabên zindî vedikin bi rêjeya 2.8× ya qeydkirinên rasterast (88% li hember 32%).
• Ev KYC di rêjeya 2.3× de derbas dikin (88% li hember 39%).
• Ew 2.3× zêdetir îhtîmal heye ku di 90 rojên dawî de têketine.
• Zêdetir ji 40 hevkaran bi vê bernameyê xerîdar referans kirine. Di Sal 5 de broker hevkarê referanskirina stratejîk onboard kir, û xerîdarên wê hevkarê branda duyemîn ya ji nû ve hatî destpêkirin dagirtin.

Xerîdarên ku ji aliyê hevkaran ve têne rêvebirin baştir hatine qebûlkirin, hêsantir in ku werin verastkirin û îhtîmalê zêdetir e ku bimînin. Ji ber ku modula IB ya pir-qat û taybetmendiya Regions berê jî amade bûn, broker dikarî bibe xwedî hevkarê bi wî qada mezin, û brande yekgirtî jê re peyda bike, bêyî tu pêşkeftina nû.

Mezinbûn û lûtke

• Qeydkirinên nû zêde bûn 24% di Sal 2 de û 35% di Sal 5 de. Sal 6 bi sedan 20% li pêşiya Sal 5 li ser bingehê salane tê meşandin.
• her deh salên dawî 2.5× bi qasî Sal 4 hesabên zindî yên nû hilberandin, û 51% zêdetir ji sala destpêkê. Ev qelpê çalakî ya herî bihêz ya piştgiriya deh mehan e.
• Nirxandinên belgeyên KYC di heman heyamê de 1.7× asta sala destpêkê bûn, jî rekor e.
• Mehên 61–63 ji bo qeydkirinên nû ji Sal 2 vir ve çaryeka herî bihêz bûn. Di nav qeydkirin, vekirina hesab, hejma KYC û pêvajoya vekişandinê de, meha yekane ya herî qelebalix ya rekorê Meh 63 bû.

Xerîdarek ku zêdetir pere rêve dike

• Nirxa vekişandinên ku di Sal 5 de bi rêya platformê hatine pêvajokirin 5× asta Sal 1 bû, û li ser Sal 4 125% zêde bû.
• hundiya vekişandinê ya navîn zêdetir ji du caran bû (di Sal 5 de 2.2× Sal 1 û heta niha di Sal 6 de 2.4×). Xerîdar bi rêya brokerê balanseyên mezintir diguhezînin.
• Veguhestinên navxweyî di nav hesabên bazirganiyê de bi qasî 9× ji Sal 1 heta Sal 4 zêde bûn. Trêder gelek hesab û stratejî li kêleka hev dimeşandin, bi navînî 1.3 hesabên zindî li ser her xwediyê hesabê.
• 95% ji daxwazên vekişandinê bi pêvajoya CRM têne girtin.

Ev çi îspat dike

Koçberî ne pêdivî ye ku tê wateya destpêka ji nû ve be. Broker ferhenga xerîdarê xwe yê heyî bi platformek nû ve anî û di nav pênc mehan de ji sazkirinê hewla xwe ya yekem a xerîdarek zindî stend.

Platform bi guhertina karsaziyê re têkûz dimîne. Di nav pênc salan de xerîdar platformek duyemîn ya bazirganiyê û brandeek duyemîn lê zêde kir, deh peydakarên dayînê derbas kirin, û serwer veguhezandin. Hemû ev li ser heman back office xebitî, bê re-platformkirin û bê qutbûna xizmetê.

Otomatîk kirin cihê ku konversiyon tê de heye. Digel ku KYC wekî hevsengker ji bo vekirina hesabê, peydakarê verastkirinê ji qada go-live ve girêdayî bû, û nêzîkî her karek ji aliyê pergalê ve hate tayîn kirin, broker ji konvertkirina yek qeydkirin di pênc de derbas bû bo konvertkirina hema hema neh ji her deh.

Staka IB dema ku hevkarê mezin tê, qezenc dike. Multi-tier IB, mantiqa referansê û Regions hemû berî ku hevkarê stratejîk dest bi şertnameyê bike amade bûn. Dema ku hevkar hat, broker tenê brandeek ji nû ve çalak kir.

Pêwendî dirêj-muddet e. Ev xerîdar 64 mehan bi pey re li ser platformê ye, û di heyama raporkirinê ya herî dawî de çaryeka xwe ya herî bihêz ji zêdetir ji çar salan berê qeyd kir.

Metrîkên sereke bi çavkirin

Metrîk	Encam
Pêşkêş ji bo xerîdarek zindî yê yekem	Di nav 5 mehan de (hemû koçberkirina legacy tê de)
Qeydkirin → konversiyona hesaba zindî	21% → 88% (4.2×)
Qeydkirin → KYC qebûl kir	27% → 94% (3.5×)
Parçeya IB ji qeydkirinên nû	7% → 79%
IB li hember rasterast: rêjeya hesaba zindî	2.8×
IB li hember rasterast: qebûlkirina KYC	2.3×
Hesabên zindî yên nû, 12 mehên dawî li hember Sal 4	2.5×
Nirxa vekişandinê ku hat pêvajokirin, Sal 5 li hember Sal 1	5×
Biletê navîn yê vekişandinê, Sal 1 → Sal 6	2.4×
Karên hatine peywirdarkirin ji aliyê pergalê ve	99.7%
Biletên piştgiriyê li ser her 100 trêderan (jiyana tevahî)	Kêmtir ji 3
Platformên bazirganiyê	MT4 + MT5
Portalên trêder ên bi brend li ser yek back office	2
PSP yên hatine rêvekirin bi Ninjacharge	6 di destpêkê de, 10 di heyama pêwendiyê de
Mîhengên cureyê hesabê	110
Ziman	3
Biletên pêşkeftinê yên hatine radest kirin	306 (33 taybetmendiyên nû)
Xizmeta berdewam	64 meh