Xerîdar brokeraya retail forex e ku li ser yek bazara bingehîn a Asyayî ya rojhilatî disekine. Ew bazar ji neh ji deh xerîdarên tomarbûyî zêdetir pêk tîne, û mayî ji nêzîkî 30 welatên din tên. Brokerage hesabên zindî û demo yên MetaTrader û her weha bernameya introducing-broker (IB) pêşkêş dike. Xerîdarên wê traderên retail ên çalak in ku leverage bilind tercîh dikin: 1:500 mîhengê herî populer e, ku ji nîvê zêdetir ji hemî hesabên zindî ji bo vê hatiye hilbijartin.
Piranîya xerîdarên CRM çend salan dimînin. Ev yek ji me re ji zêdetirî deh salan ve heye, di nav du guherînên platformê de. Bingehê traderên brokerage di wê demê de mezin bûye, û hin ji wan xerîdarên ku di salên pêşîn de tomar bûne îro jî bi Trader’s Room re daxwazan radikin.
Xerîdar wek brokerayek nû hat cem me ku ji bo hemî stacka xwe ya rûyê xerîdar û back-office di heman demê de hewce bû: portalek traderê ku bi MT4 re girêdayî bû, CRM ji bo tîmê operasyonê, entegrekirinên dayînê, û front-endek pirzimanî.
Demjimêr kurt bû:
Pakêta orîjînal her weha live chat, tickerê ziravê yê zindî, fonksiyonala IB bi şopandina referral û materyalên promosyonê, û modula MAM/PAMM ji bo rêveberên pereyan jî dihewand. Xizmeta mehane di Mêha 4 de dest pê kir û ji wê demê ve qet nehat qutkirin.
Di sala heştemîn de brokerage çend salên dîrokê yên xerîdaran di Trader’s Room a orîjînal de hebûn. Me pêşniyar kir ku ew ji bo CRM-ya nû-nûve û Trader’s Room veguhezînin. Xetereya her veguhertina platformê winda kirina xerîdaran e: traderên ku nikarin têkevne, pelên KYC yên ku nayên veguhastin, rêyên vekişandinê yên ku dev ji xebatê berdidin.
Me ew wek projeyek çêkirî rêve kir:
Nûavakirinê her weha derfet da xerîdarê ku hêsantir bike. MAM û live chat nehatin veguhastin, û taybetmendiyên challenge (prop) yên ku bi corea nû re têne, ji sidebarê traderê hatin veşartin. Tîma xerîdar platformek ku li gorî awayê ku brokerage îro dixebite hatiye saz kirin wergirt.
Dîmenên qeyda xerîdar nîşan didin ku ev çawa baş xebitî. Xerîdarên ku berî nûavakirinê tomar bûn, piştî wê li platforma nû 55% ji hemî daxwazên vekişandinê çêkirin. Deftera heyî ne tenê ku ji veguhestinê rizgar bû. Ew mîna herî çalak komê brokerage ma.
Di Mêha 17 de li ser platforma nû, brokerage MetaTrader 5 zêde kir. Me MT5 girêda û celebên hesabên zindî, demo, û IB di heman rojê de veguhastin, da ku tevahî deftera hesabê di yek cutover de were veguhastin.
Piştî cutoverê:
Xerîdar yek portalek xwe-xizmetî hewce dikir ji bo vekirina hesabê, nêrînkirina KYC, depokirin, vekişandin, û veguheztina drav di navbera hesabên de. Ew e tişt ku Trader’s Room dike. Ew rasterast bi platforma bazirganiyê re tê girêdan, ji ber vê yekê trader hesabên zindî û demo vedikin, belgeyan bar dikin, daxwazên vekişandinê radikin, û drav di navbera hesabên de diguhezînin bêyî ku e-name bi piştgiriyê re biçin. Ji bo vê xerîdarê, encam nêzîkî pênc daxwaza xwe-xizmetî ji bo her traderê tomarbûyî bû, ku her yek rasterast dikeve nav navbera karan.
Her kiryarek ku trader di portalê de dike tê veguhastin bibe peywirek di CRM de, ku ji kesê rast li tîmê re hatiye peywaz kirin û bi e-nameyek jixweber a ji bo traderê li her gavê hevrast dibe (daxwaz hate wergirtin, pejirandin, an red kirin). Agahdariyên peywazkirinê mezintirîn kategoriyê e-nameyê ne ku platformê dişîne. Ev dihêle tîmek operasyonê ya piçûk karibê hejmarek mezin a daxwazan birêve bibe bêyî ku tiştek ji destê wê derkeve. Veguherandinên navxweyî bi rêjeya 99.9% hatin pejirandin, û 89% ji daxwazên vekişandinê di vê nirxandina yekem de hatin pejirandin.
Onboarding li gorî herêmek standard a du-belgî ya KYC diçe: ID û belgeya navnîşanê, bi navînî 2.1 belge per traderê pejirandî. Belge li gel qeyda trader têne hilanîn û di CRM de têne vekolandin. Piştî nûavakirinê me hilanîna belgeyên cloud û pêşdîtinên belgeyan yên çêtirkirî zêde kirin da ku pelên KYC û wêjeyên depozîtên crypto di yek klik de werin kontrol kirin.
Brokerage bi kart, e-wallet, û rêyên dayînê yên herêmî dest pê kir. Gava bingehê xerîdarên wê ber bi crypto ve tevlihev bû, platform bi wê re tevgerand. Li CRM-ya nû me şeş rêyên vekişandinê û şeş waletên depozîtê yên crypto di nav Bitcoin, USDT, û USDC de saz kirin, plus hûrguliyên dayîna bankê di sê pereyên de. Traderên xerîdar bi piranî stablecoins tercîh dikin: 97.6% ji hemî daxwazên vekişandinê USDT li ser TRC-20 bikar tînin. Me formê vekişandinê berfireh kir ku hûrguliyên ku dayînên stablecoin hewce dikin (navnîşana waletê û hesabê exchange) tomar bike, û paşê USDT û USDC li ser ERC-20 wekî derfetên din yên depozîtê zêde kirin.
Modula IB ji hevkaran re URLek referral, materyalên promosyonê, û dîtina li ser xerîdarên ku ew tomar dikin dide. Di dema nûavakirinê de me yek qaide zêde kir ku pêşîya traderan dike ku ji bo hesabek IB ya duyemîn serlêdan bikin. Em paşê wî qaideyê di hilbera bingehîn de ji bo her xerîdara Kenmore veguhastin.
Trader’s Room di sê ziman de dimeşe: Îngilîzî û du zimên Asyayî yên rojhilatî. Me guherîna zimanê bi alama destnîşankirî zêde kir û kêmasiyên wergerê rast kirin da ku menuên rûbirû yên trader bi tevahî bi zimanê bazara bingehîn a xerîdar re li hev bikin.
Me jî destpêka îmêla girseyî ya xerîdarê me veguhezandine ser domenek weşandinê ya veqetandî bi navê şandina nîşandarkirî. Em jî agahdariyên di nav portalê de nûjen kirin da ku formata HTML piştgirî bike, û wê guhertinê jî navbera navenda hilberê kirin.
Platforma standard piraniya tiştên ku xerîdar hewce bû peyda kir. Me 12 tiştên taybet jî li gorî wê pêşkêş kir, piraniya wan di çar mehên pêşîn ên piştî nûsazkirinê de:
| Pêşkêşî | Ji bo çi pêdivî bû |
|---|---|
| Endpointa API ya tickera bihayê zindî | Li malpera xerîdar quotesên zindî nîşan bide ji platforma nû |
| BTC conversion on crypto deposits | Depozîtên Bitcoin bi nirxa rast a USD qeyd bike |
| Qadên vekişandinê yên berfirehkirî | Navnîşana walletê û hesabê qebzê ji bo pereguhastina stablecoin tomar bike |
| Veguhestina rewşa KYC | Tradersên pejirandî di nav migreasyonê de pejirandî bihêle |
| Sînorkirina serlêdana IB | Hesabên IB yên duplikat bigire(li navenda bingehîn hat zêdekirin) |
| Edîtorê şert û mercên vekişandinê | Şertên bi kodkirina sabît bi naveroka ku admin dikare biguhezîne biguhezîne(li navenda bingehîn hat zêdekirin) |
| Agahdariyên otêla HTML | Nîşanên traderan yên dewlemendtir û formatkirî(li navenda bingehîn hat zêdekirin) |
| Guhertina şîfreya MT-ê ji aliyê traderê ve | Bide traderan ku şîfreyên bazirganiyê ji nû ve saz bikin bêyî ku bi piştgiriya teknîkê re têkildar bibin |
| Menyûya zimanê nîşankirî | Guhertina ziman a zelaltir ji bo temaşevanek pirzimanî |
| Îmêl girseyî li domena veqetandî | Gihîştin û şandina bi navê şandêrê nîşandarkirî |
| Depoya belgeyên cloud | Parastina KYC û qebzê ya pêbawer |
| Vebijarkên depozîtê yên ERC-20 stablecoin | Dişopîne guheztina xerîdar bo USDT û USDC |
Nîviana ticketê di 7 rojan, de hat çareserkirin, û hema hema sê çaran di nav du hefteyan de hatin girtin. Three ji daxwazên xerîdarê xwe pir kêrhatî derketin ku me wan jî li navenda bingehîn zêde kir ji bo her brokeragea Kenmore.
Hêjmara hemî li jêr ji hev re têne nasîn. Mêha 1 mehê go-live a platforma nû ye.
Nûsazkirin pêlekek nû ya onboarding destpê kir. Tomarkirinên nû di Mêha 3, de gihîştin lûtkeyê, û onboardinga herî zêde ji Mêha 2 heta Mêha 9 dom kir.
| Xala di wextê de | Bingeha xerîdar (navenda veguhestî = 100) |
|---|---|
| Mêha 1 | 103 |
| Mêha 3 | 125 |
| Mêha 6 | 147 |
| Mêha 12 | 172 |
| Mêha 31 | 181 |
+72% di 12 mehên pêşîn de piştî re-platformkirinê, ji nav belekek ku berê di nav heft salan de hatibû pêşve xistin.
Xerîdarên ku piştî nûsazkirinê pêk hatin, pir çalak bûn:
Pêvajoya vekişandinê cîh e ku backoffice-a brokerage herî zêde tê ceribandin: her daxwaz drav lê digire û hewceyê biryarek bilez e.
Hevkarê CRM divê ji her platformekê dirêjtir bijî. Ev brokerage di çaryeka xwe ya yekem de li ser Kenmore go-live kir û di nav guhertina platforma bazirganiyê, nûsazkirina tevahî ya backoffice, û guheztina ji kart û e-walletan bo stablecoinan de jî maye. Qet neçar nebû ku firoşkar biguherîne.
Migreasyon ne hewce ye ku xerîdaran biha bike. Migreasyonên me yên ducar têkiliyên xerîdar, hesabên bazirganiyê, rewşa KYC, û mîhengkirina peredan veguhestin. Belûka veguhestî paşê gelekî ji çalakiyên vekişandinê yên platforma nû çêkir, û roja guhertina MT5 bê tengezarî derbas bû.
Platform li gorî bazarê dihewîne. Dema ku traderên xerîdar ber bi USDT ve çûn, her du pêvajoyên vekişandin û depozîtê jî bi wan re guherîn. Dema ku xerîdar tiştekê hewce bû ku platforma standard nekir, me ew çêkir. Sê ji wan daxwazan ewqas baş bûn ku niha her brokeragea Kenmore wan heye.
Tîmek biçûk dikare brokerageyek serhêl bi rê ve bibe. Bi her daxwazê ku otomatîk hat rêkirin, hat peywendîkirin, û hat erêkirin, tîma operasyonê ya xerîdar di mehekê de surta 10× ya daxwazên vekişandinê bêyî guherandina yek gavê ji workflowê xwe re da destgirtin.
| Metrîk | Nirx |
|---|---|
| Hevkarîya domdar | Zêdetir ji 10 salan |
| Destpêka bingehîn | Di çaryeka yekem de |
| Rêwerzên dayînê li ser destpêkê zindî bûn | 4 |
| Veguhestinên platformê qediyan | 2 (legacy → new CRM; MT4 → MT5) |
| Demê veguhestina daneyên bingehîn | 23 rojan |
| Mezinbûna bingeha xerîdar, 12 mehan ên yekem piştî nû-avakirinê | +72% |
| Daxwazên vekişandinê ji xerîdarên berî nû-avakirinê | 55% |
| Vekişandinên piştî guheztinê li ser hesabên berî MT5 | Du sêyan |
| Rêjeya têketina portalê ji bo koma piştî veguhestinê | 80% |
| Xerîdarên piştî veguhestinê yên ku vekişandin kirin | 7 ji 10 |
| Rêjeya pejirandina e-nameyê | 90% |
| Navînê qada mehanê vekişandinê, Sala 2 li gorî çaryeka yekem a tevahî | 2.7× |
| Daxwazên vekişandinê di meha herî zêde de li gorî navgîna domdar | ~10× |
| Beşa stablecoin (USDT TRC-20) ya vekişandinan | 97.6% |
| Rêbazên vekişandin / dayînê yên hatine saz kirin | 6 / 6 cîranên krîpto + 3 pereyên bankê |
| Zimanên navbeynkê | 3 |
| Karên taybetî | 12 (3 li bingehê hatin lê zêdekirin) |
| Veçirkirina herî navîn a tiketa taybet | 7 rojan |
Forex CRM ya Kenmore Design ji bo we Trader's Room, karflowa karên CRM, KYC, rêyên dayîna krîpto û fîat, û amûrên IB di platformekê de peyda dike ku her dem tê pêşvebirin. Em pelê mişteriyên we, rewşa KYC, û rêyên dayînê bi we re diguhezînin.
Carekê koç bike. Bazirgên, dîroka wan, û dayînên we biparêze.
