این مشتری یک کارگزاری بزرگ Forex خُردهفروشی است که بر بازار چین تمرکز دارد. این کارگزاری به معاملهگران خُردهفروشِ چینیزبان و همچنین سایر معاملهگران آسیایی از طریق یک پرتال مخصوص معاملهگر که در هفت زبان، از جمله چینی ساده و چینی سنتی، در دسترس است، خدمات میدهد. مشتریان آن روی MetaTrader 4 و در بیش از 200 ابزار معامله میکنند. در طول این همکاری، ترکیب معاملات بهوضوح به سمت فلزات گرانبها تغییر کرد: طلا از سهمی تکرقمی از حجم معاملات در سالهای ابتدایی به بیش از سهچهارم در سال دهم رسید.
دو چیز این کسبوکار را متمایز میکند. رشد آن از طریق Introducing Brokers انجام میشود و در مقیاس بزرگ فعالیت میکند. پایگاه معاملهگران این مشتری از بزرگترین پایگاهها در پلتفرم Kenmore است. در بیشتر سالها، بین دوسوم تا چهارپنجم ثبتنامهای جدید از طریق لینک معرفی IB انجام میشد.
این مشتری با این نیاز به سراغ ما آمد که یک فرانتآفیس و بکآفیس آنلاین کامل برای یک کارگزاری جدید MT4 داشته باشد: یک پرتال معاملهگر، یک CRM برای تیم عملیات، و ابزارهای IB برای جذب و پرداخت به شبکهای از شرکا. پیشنهاد در ماه 0 امضا شد. ثبتنامهای زنده از طریق Trader’s Room تا ماه 1، حدود دو ماه بعد، در جریان بودند.
تحویل اولیه شامل موارد زیر بود:
در نه سال نخست، مشتری روی نسخه اصلی Trader’s Room فعالیت میکرد. در ماه 101 قرارداد ارتقا به New Edition Trader’s Room را امضا کرد که شامل بازطراحی کامل و مهاجرت کامل دادهها و مسیرهای پرداخت بود.
این مهاجرت بهصورت یک برنامه مرحلهای اجرا شد، نه یک تغییر یکباره:
رسیدگی به وظایف در مدت یک ماه از CRM قدیمی به CRM جدید منتقل شد. حجم واریز در زمان انتقال افت نکرد: واریزهای ماه انتقال تقریباً دو برابر ماه قبل بودند. همه مسیرهای پرداخت از طریق Ninjacharge منتقل شدند و همه مشتریان، دادههای مشتری و مدارک نیز همراه آنها جابهجا شدند.
این مشتری به یک تیم عملیات نیاز داشت که بتواند همپای پایگاه معاملهگرانی که سریعتر از تعداد نیروها رشد میکردند حرکت کند. CRM هر اقدام معاملهگر را به یک وظیفه ارجاعشده تبدیل میکند، بنابراین کارکنان بهجای صندوق ورودی، از صف کار میکنند. بین سال دوم و نهم، حجم سالانه وظایف CRM حدود 10× رشد کرد. این شامل ثبتنامها، واریزها، برداشتها، انتقالها و بهروزرسانیهای KYC میشود. تیکتهای پشتیبانی در طول عمر پلتفرم اصلی حدود یک مورد بهازای هر چهارده معاملهگر باقی ماند.
شبکه IB کانال اصلی جذب مشتری این شرکت است، بنابراین این مهمترین ماژولی بود که تحویل دادیم. پشتیبانی چندسطحی اجازه میدهد لینکهای معرفی هم سابآیبیها و هم معاملهگران را ثبتنام کنند، و به هر شریک نمایی از زیرمجموعههایش در بخش “My IBs” میدهد. در طول زمان، گزارشهای پیشرفته IB و قوانین روشهای پرداخت محدودشده به سطوح منتخب IB را اضافه کردیم. در نسخه جدید، ML Rebates و IB Referral Logic کل دفترچه قوانین شرکای مشتری را بر عهده گرفتند. در چهار ماه پس از باز شدن منطقه چین، 84% ثبتنامهای جدید دارای انتساب IB بودند.
این مشتری میخواست به معاملهگرانی که ترجیح میدهند بهجای معامله مستقیم، سرمایه را تخصیص دهند، حسابهای مدیریتشده ارائه کند. ماژول MAM/PAMM درخواستهای مدیر و سرمایهگذار، تخصیص و تقسیم سود/زیان را مدیریت میکند. این ماژول بیش از یک میلیون رویداد مانده را پردازش کرده و مشتری آن را در طول مهاجرت نیز فعال نگه داشت.
Ninjacharge تجمیعکننده و لایه مسیریابی پرداخت Kenmore است. این لایه بالای PSPهای منفرد قرار میگیرد و هر تراکنش را به پردازندهای که مشتری برای آن ارز و منطقه انتخاب کرده ارسال میکند. برای این مشتری، Ninjacharge به ستون فقرات صندوق پرداخت تبدیل شد. در اولین سال کامل، جایگزین اتصالهای جداگانه درگاه شد و از آن زمان تاکنون 99% از تراکنشهای پرداخت تکمیلشده پرتال را پوشش داده است. در پشت صحنه، ما در طول این همکاری بیش از 20 یکپارچهسازی PSP تحویل دادیم که شامل انتقال بانکی محلی، e-walletها، کارت، کانالهای متمرکز بر چین و کریپتو میشد. هر مسیر جدید بدون بازمهندسی صندوق پرداخت اضافه شد. پیکربندی امروز 102 مسیر واریز و برداشت را در بیش از دوازده ارز فیات و کریپتو، از جمله استیبلکوینها، BTC و ETH، اجرا میکند.
معاملهگران مدارک KYC را از پرتال ارسال و بهروزرسانی میکنند و CRM تأیید و انقضا را پیگیری میکند. موتور Group Logic در نسخه جدید بیش از 2,700 قانون را نگهداری میکند که هر حساب جدید را بهطور خودکار در گروه صحیح MT4 قرار میدهند. این مشتری 110 نوع حساب معاملاتی و 18 نوع حساب IB ارائه میدهد.
محصول استاندارد هسته اصلی را پوشش میداد. با این حال، این مشتری در چندین بازار پرداخت آسیاییِ پرشتاب فعالیت میکرد و به جریان پیوستهای از افزودنیها در کنار آن نیاز داشت. در Asana و Jira بیش از 1,100 تیکت توسعه را در طول این همکاری بستیم. در پلتفرم اصلی، میانه زمان بستن هر تیکت دو روز بود. نکات برجسته:
همه اعداد بهصورت شاخص یا نسبی ارائه شدهاند. ماه ۱ اولین ماه بهرهبرداری زنده است. شمارش سری واریز فقط شامل واریزهای مشتریان خارجی است و انتقالهای داخلی، تخصیصهای MAM و تعدیلات را شامل نمیشود.
| دوره | میانگین واریز ماهانه (سال ۲ = 1.0×) |
|---|---|
| سال ۲ (اولین سال کامل) | 1.0× |
| سال ۳ | 1.5× |
| سال ۶ | 2.1× |
| سال ۷ | 2.6× |
| سال ۹ (پیش از ارتقا) | 1.9× |
| پس از ارتقا و راهاندازی چین (ماههای ۱۱۰–۱۱۲) | 9.6× |
در طول هشت سال، واریزها با رشد مرکب و بهصورت پیوسته افزایش یافتند و به حدود 2.5× سال اول کامل رسیدند. پس از ارتقا و آغاز بهکار منطقهٔ چین، شکل منحنی تغییر کرد. میانگین واریز ماهانه در ماههای ۱۱۰–۱۱۲ 5× میانگین یازده ماه قبل از قطع مهاجرت بود. یک سنجهٔ دوم در سطح سیستم، که تعریف گستردهتری دارد، این ضریب را 6× نشان میدهد. ماه ۱۱۲ قویترین ماه واریز در تاریخ این مشتری تا آن زمان بود.
| ماه | تراکنشهای واریز تکمیلشده (ماه قطع مهاجرت = 1.0×) | سهم CNY از واریزهای تکمیلشده |
|---|---|---|
| ماه ۱۰۷ (قطع مهاجرت) | 1.0× | 3% |
| ماه ۱۰۸ (زیرساخت داخل منطقه) | 1.1× | 1% |
| ماه ۱۰۹ (منطقهٔ چین فعال شد) | 1.5× | 24% |
| ماه ۱۱۰ (مسیرهای CNY فعال شد) | 2.5× | 42% |
| ماه ۱۱۱ | 3.1× | 47% |
بهمحض فعال شدن زیرساخت داخل منطقه، منطقهٔ چین و مسیرهای پرداخت CNY (ماههای ۱۰۸–۱۱۰)، تمرکز کارگزاری بر چین تقریباً بلافاصله در ترکیب پرداختهایش دیده شد. تعداد تراکنشهای واریز تکمیلشده ظرف چهار ماه پس از قطع مهاجرت سهبرابر شد. واریزهای مبتنی بر CNY از یک مقدار ناچیزِ گردشدنی به نزدیک نیمی از همهٔ واریزهای تکمیلشده رسید.
| شاخص | مقدار |
|---|---|
| ثبتنامهای ارجاعشده توسط IBها (پلتفرم اصلی، در کل عمر) | 61–85% در سال |
| ثبتنامهای ارجاعشده توسط IBها (ماههای ۱۰۹–۱۱۲، نسخه جدید) | 84% |
| ثبتنام سالانه، سال ۹ در برابر سال ۲ | 10.8× |
| واریزکنندگان اولینبار سالانه، سال ۹ در برابر سال ۲ | 9.4× |
| ثبتنام → اولین واریز (در کل عمر) | ~38% |
| نرخ تأیید ایمیل (نسخه جدید، همه معاملهگران) | 99% |
| شاخص (در برابر ماههای قطع مهاجرت) | ماههای ۱۱۰–۱۱۲ |
|---|---|
| حسابهای فعال معاملاتی در ماه | ~2× |
| لاتهای معاملهشده در ماه | ~2.8× |
| تسکهای CRM پردازششده در ماه | 2.4–3.0× |
| ایمیلهای سیستمی ارسالشده در ماه | 2.6–3.2× |
تیم عملیات حدود سه برابر حجم تسک را طی پنج ماه پس از قطع مهاجرت، با همان CRM و همان قوانین مسیریابی، جذب کرد.
پلتفرمی که دوام میآورد. مشتری ظرف حدود دو ماه روی Kenmore راهاندازی شد و بیش از نه سال روی آن کار کرد. در این مدت، ثبتنامهایش بیش از ده برابر شد و پشتهٔ پرداخت او بیش از 20 یکپارچهسازی با PSP را پشت سر گذاشت. هرگز نیازی نداشت به یک فروشندهٔ دیگر مهاجرت پلتفرمی کند. وقتی زمان نوسازی رسید، ارتقا را هم از طرف ما دریافت کرد.
مهاجرتی که یک ماه هزینه نداشت. ما مشتریان، اسناد، مسیرهای پرداخت، تاریخچهٔ چت زنده و یک سلسلهمراتب چندسطحی IB را مرحلهبهمرحله به نسخهٔ جدید منتقل کردیم. ماه قطع مهاجرت هیچ افتی نشان نداد و ظرف پنج ماه، واریزهای ماهانه به 5× میانگین سال قبل رسید.
گسترش بهعنوان پیکربندی. راهاندازی یک منطقهٔ اختصاصی چین یعنی پیکربندی پلتفرم، نه ساختن یک پلتفرم جدید. این کار به یک نمونهٔ داخل منطقه، واژگان بومیسازیشده، مسیرهای CNY پشت Ninjacharge، و زیرساختی تنظیمشده برای اتصال به سرزمین اصلی نیاز داشت. ظرف 60 روز پس از فعال شدن منطقه، CNY نزدیک به نیمی از واریزها را به خود اختصاص داد. در فصل بعد، کارگزاری قویترین واریزهای تاریخ خود را ثبت کرد.
ساختهشده برای رشد مبتنی بر IB. وقتی چهار نفر از هر پنج مشتری جدید از طریق شرکا میآیند، پشتهٔ IB خودِ کسبوکار است. منطق ارجاع چندسطحی، قوانین ریبیت، گزارشدهی پیشرفتهٔ IB و روشهای پرداختِ محدودهبندیشده برای IB در تمام نسخههای پلتفرم دستنخورده باقی ماند.
| شاخص | مقدار |
|---|---|
| زمان از امضای پیشنهاد تا ثبتنامهای زنده | ~2 ماه |
| مدت رابطه | 9+ سال |
| سپردههای ماهانه، ماههای 110 تا 112 در مقایسه با میانگین سال قبل | 5× |
| سپردههای ماهانه، اوج فصل در مقایسه با نخستین سال کامل | 9.6× |
| تراکنشهای سپرده تکمیلشده، ماه 111 در مقایسه با ماه انتقال | 3.1× |
| سهم CNY از سپردهها، قبل → در جریان اجرای چین | 1% → 47% |
| نسبت خالص سپرده، اوج فصل پس از ارتقا | 39–40% |
| نسبت برداشت به سپرده | ~0.6:1 |
| ثبتنامهای منتسب به IB | 84% |
| سپردهگذارانی که به معامله ادامه میدهند | 91% (دوسوم ظرف 24 ساعت) |
| ثبتنامهای سالانه، سال 9 در مقایسه با سال 2 | 10.8× |
| حجم تسکهای CRM، سال 9 در مقایسه با سال 2 | ~10× |
| تیکتهای پشتیبانی به ازای هر تریدر (پلتفرم اصلی) | ~1 در 14 |
| یکپارچهسازیهای PSP ارائهشده (مسیردهیشده از طریق Ninjacharge) | 20+ |
| مسیرهای پرداخت فعال | 102 |
| انواع حساب معاملاتی | 110 |
| زبانهای پشتیبانیشده | 7 |
| تیکتهای توسعه بستهشده | 1,100+ |
| میانگین زمان حل تیکت (پلتفرم اصلی) | 2 روز |
Forex CRM شرکت Kenmore Design به شما Traders Room، IB چندلایه، ریبیتها، پرداختها از طریق Ninjacharge و نمونههای منطقهای را همگی در یک پلتفرم که بهطور مداوم توسعه مییابد ارائه میدهد. با پیکربندی وارد یک بازار جدید شوید، نه با بازسازی.
سریع راهاندازی کنید. بدون انتقال به پلتفرم جدید، وارد مناطق تازه شوید.
