El cliente es una firma de trading por cuenta propia con sede en el Golfo y una audiencia que opera globalmente. Su embudo de desafíos vende a traders minoristas en más de doscientos países: las cohortes más grandes provienen del Reino Unido, Estados Unidos, India, Francia, Alemania y la región mediterránea, y toda la experiencia destinada a traders se entrega en inglés. Operan una línea de producto integral: desafíos de evaluación de un solo paso, dos pasos y tres pasos junto con variantes de financiación instantánea y financiación instant-pro, con modelos de riesgo tanto de drawdown fijo como de drawdown con trailing.
La factura de configuración inicial se emitió en la tercera semana del primer mes. El primer trader se registró en la plataforma treinta y dos días después. La factura de traspaso final se cerró aproximadamente seis semanas después del inicio. Entre medio, implementamos:
La primera oleada de más de cincuenta tickets se concentró en ese sprint inicial. Después de que el lanzamiento se estabilizó, el ritmo del trabajo de desarrollo a medida bajó a un puñado de tickets por mes y se mantuvo allí.
El núcleo de la implementación. El CRM ofrece a los directores de la firma, el equipo de soporte y el equipo de riesgo un único espacio de trabajo que cubre todas las interacciones con traders: una cola de tareas unificada para depósitos, KYC, victorias y derrotas en la etapa de demo, creación de cuentas en vivo, solicitudes de pago, comisiones IB y tickets de soporte. La Trader’s Room le da al cliente final un portal para registrarse, completar KYC, comprar y volver a realizar desafíos, gestionar sus cuentas en ambas regiones y solicitar pagos.
A lo largo del ciclo operativo, el flujo de trabajo de tareas gestionó un crecimiento de un orden de magnitud en el rendimiento entre el Año 1 y el Año 2: incluido un único mes de otoño en el Año 2 que operó a aproximadamente 2,4× el volumen típico de tareas de un mes, sin intervención del lado de la plataforma. El rastro completo de auditoría del journal del cliente y el rastro de auditoría de acciones administrativas respaldan cada entrada. Todo esto se ejecutó detrás de un equipo interno de administración de cuatro personas para el cliente, con el equipo de Kenmore apoyando para la administración del sistema.
Esto es lo que la plataforma hace mejor, y se nota en los datos: se construyeron y vendieron más de 870 configuraciones distintas de desafíos durante la relación. El catálogo de configuraciones abarca categorías de uno, dos y tres pasos, instantáneo e instant-pro, en modos de riesgo de drawdown fijo y de drawdown con trailing, mapeadas a los catálogos de tipos de cuenta de la firma en MT5 y Matchtrader.
La velocidad del producto fue deliberadamente irregular. En el Año 1 se crearon aproximadamente noventa configuraciones de desafíos, suficientes para lanzar y operar. En el Año 2, el número se expandió por un factor adicional de ocho y pico, ya que la firma se apoyó en ciclos estacionales de producto, desafíos de eventos especiales y ofertas exclusivas de socios. Un único mes de otoño en el Año 2 vio la puesta en marcha de 130 configuraciones nuevas para una única campaña promocional; un único mes a comienzos del invierno en el Año 2 vio más de 300. La configuración es una superficie sin código para el equipo de producto de la firma: no necesitan un desarrollador para lanzar una nueva variante de desafío, y utilizaron esa superficie de forma agresiva.
El drawdown con trailing se añadió como un tipo de disparador personalizado al inicio del compromiso (una funcionalidad que la firma solicitó específicamente; ver Desarrollo a medida a continuación), y que desde entonces se ha vuelto estándar en nuestra base instalada de prop-firm. Aproximadamente un tercio de las configuraciones de desafíos de la firma ahora usa reglas de drawdown con trailing. El equipo de riesgo se incorporó como un rol de administración dedicado al final del Año 2, señal de madurez organizacional más que de una brecha; la plataforma ya estaba aplicando las reglas en producción, y la firma se dotó de personal para actuar sobre lo que estaba observando.
La firma opera dos regiones en una plataforma compartida. La marca principal se lanzó en el primer mes. Una segunda marca se implementó en el Mes 5: una región adicional completa con su propio logo, favicon, integración de MT5, flujo de depósito/retiro, remitente regional de emails y reglas de unicidad de cuentas separadas de la marca principal. Las comprobaciones conscientes de la región aseguran que un trader pueda mantener cuentas en ambas marcas sin colisión de identidad; los emails regionales salen del remitente correcto; y el back office ve ambas regiones en una sola cola de tareas con una etiqueta de región.
La segunda región concentra aproximadamente el 9% de los registros de traders, pero contribuyó de forma desproporcionada durante su ventana activa en el Año 1 y la parte inicial del Año 2 antes de que la firma consolidara el enfoque de nuevo en la marca principal.
El lanzamiento fue en Matchtrader. MT5 se añadió en el Mes 5 junto con el despliegue de la segunda región, lo que dio a la firma dos plataformas de trading ejecutándose de manera concurrente frente a la misma Trader’s Room. Durante todo el periodo, gestionamos luego dos migraciones distintas de servidores MT5 —cuentas, grupos e historial de trading— sin romper el flujo orientado al cliente:
En paralelo con el trabajo de MT5, también realizamos una migración de cuentas desde MT5 hacia Matchtrader para traders de determinadas líneas de producto: mover poblaciones de traders financiados entre plataformas según las preferencias de riesgo y ejecución de la firma. A través de todo ello, el embudo de desafíos publicado siguió vendiéndose y los traders financiados existentes siguieron operando.
La integración estándar de Matchtrader gestiona todo, desde la creación de cuentas hasta la asignación del nivel de apalancamiento y la promoción de demo vs. live mediante el catálogo de tipos de cuenta de Kenmore, sin código personalizado en el lado de la plataforma.
El stack de pagos activo para la compra de desafíos quedó así:
La parte del dólar está concentrada, pero el beneficio operativo no es el número de comerciantes: es que añadir o cambiar un PSP detrás de Ninjacharge es un cambio de configuración en lugar de una puesta en producción de código. La integración se dimensionó para crecer.
Durante la colaboración se ejecutaron dos modelos distintos de programa de socios, y la transición entre ellos forma parte de la historia.
El motor de Afiliados original se ejecutó desde el lanzamiento hasta el inicio del Año 2: reglas de comisiones multinivel y flujos automatizados de tareas por cada evento de comisión de los desafíos que cumplían los criterios de compra. En el segundo trimestre del Año 2 migramos la empresa a un módulo de Afiliados renovado: más ligero, con informes más claros e una integración más estrecha en la visualización del Kenmore Affiliate Tree, y la cola de creación de cuentas de afiliados se traspasó a la cola de creación de cuentas de afiliados. Al final de la ventana, la empresa tenía una base de cuentas de socios en los cientos altos, combinada entre ambas generaciones del programa.
Las comisiones sumaron varios cientos de eventos de comisión durante la colaboración, pero el programa está deliberadamente pensado como un complemento (top-up) en lugar del canal principal de adquisición: las ventas directas a través del calendario de promoción estacional (ver abajo) son el motor.
Los desafíos se compran mediante un express checkout de una sola página vinculado desde el sitio de marketing de la empresa, con el módulo Kenmore Promo Codes dando potencia a la capa de descuento.
En el Año 1, el motor de promoción llevó la mayor parte del trabajo de descuentos: 76 códigos promocionales distintos construidos en torno a un calendario de eventos estacionales (verano, fin de año, ofertas de retake, campañas con temática de vacaciones, Black Friday, Cyber Monday y varias campañas con temática navideña cada año), generando aproximadamente 8.500 checkouts con descuento aplicado. El código con mejor rendimiento registró casi 2.800 usos; el siguiente, más de 2.400. En el Año 2, la empresa cambió la estrategia y trasladó la mayor parte del descuento a la propia capa de configuración de los desafíos (precio vs. lista directamente sobre el producto), lo que simplificó la atribución pero mantuvo el ritmo estacional durante el desarrollo de la configuración.
El KYC se ejecutó a través del módulo estándar de Trader Documents: envío, asignación del revisor, gestión de caducidad, correos de aprobación y puntuación AML todo conectado al flujo de tareas. La proporción de documentos procesados a traders registrados se sitúa en apenas menos de un documento por cada trader registrado a lo largo del recorrido operativo. El KYC está condicionado a la fase de trader financiado, no al registro, así que la mayor parte de los envíos se concentra en la población que realmente está a punto de cobrar.
El portal es de un solo idioma, inglés, lo que encaja con la audiencia global de trading de la empresa: la población de traders abarca más de doscientos países, pero se registra y opera en inglés. El chat en vivo está activado de forma predeterminada para el portal de traders y el sitio público.
A lo largo de la colaboración se implementaron varios proyectos de personalización para este proyecto. El desglose:
5 funciones net-new, cada una de las cuales ahora forma parte de la compilación estándar de Kenmore para prop-firm:
43 tickets de tareas y sub-tareas, la mayoría concentrados en el sprint de lanzamiento y en las dos ventanas de migración a MT5.
La línea de «3 bugs en 24 meses» es de la que más orgullosos estamos. Decenas de miles de traders, dos migraciones de plataformas de trading, dos generaciones de programas de afiliados, un salto de un orden de magnitud en el volumen de tramitación de pagos y tres bugs registrados.
Mantenemos deliberadamente las cifras absolutas fuera de los estudios de caso publicados: lo que el operador invierte y lo que paga es información del operador, no nuestra. La forma de la curva, indexada y expresada en ratios, cuenta la historia.
Comparando el Año 1 (Meses 1–12) frente al Año 2 (Meses 13–24) en términos acumulados, indexado con respecto al Año 1 = 1,00:
| Serie | Año 1 | Año 2 | Multiplicador interanual |
|---|---|---|---|
| Cantidad de compras de desafíos | 1,00× | 1,39× | 1,4× |
| Ingresos por compras de desafíos | 1,00× | 8,20× | 8,2× |
| Cantidad de pagos | 1,00× | 6,08× | 6,1× |
| Volumen de dólares pagados | 1,00× | 3,69× | 3,7× |
La asimetría es la historia. Los ingresos por compras de desafíos crecieron año contra año: bien para una prop firm en fase de maduración, con los picos de eventos estacionales haciendo el trabajo pesado. El volumen de pagos creció 3,7× en dólares y 6,1× en eventos. La bolsa de traders financiados de cohortes del Año 1 no desapareció; siguió acumulando, siguió alcanzando hitos de pagos y la back office los procesó a todos mediante el mismo flujo de tareas.
Indexando cada trimestre respecto al primer trimestre operativo estable de la empresa (Y1 T2 — Meses 4–6 — = 1,00):
| Trimestre | Volumen de compras | Cantidad de pagos | Volumen de dólares pagados | Ratio pago por compra |
|---|---|---|---|---|
| Y1 T2 (base) | 1,00× | 1,00× | 1,00× | 0,43 : 1 |
| Y1 T3 | 1,04× | 1,19× | 1,62× | 0,66 : 1 |
| Y1 T4 | 1,08× | 1,77× | 2,09× | 0,82 : 1 |
| Y2 T1 | 0,72× | 3,37× | 2,69× | 1,60 : 1 |
| Y2 T2 | 2,04× | 5,96× | 3,68× | 0,77 : 1 |
| Y2 T3 | 0,68× | 9,74× | 8,92× | 5,58 : 1 |
| Y2 T4 | 0,58× | 5,88× | 3,38× | 2,47 : 1 |
Un único mes promocional en el otoño del Año 2 hizo pasar a la operación por su prueba de estrés más dura:
La plataforma lo procesó todo sin ninguna intervención personalizada. El motor de promoción, el flujo de tareas, el pipeline de creación de cuentas en vivo, la cola de revisión de documentos del KYC y la cola de pagos escalaron todo por la misma ruta de código. El equipo de administración de cuatro personas de la empresa lo hizo posible.
A lo largo de todo el recorrido operativo:
La empresa siempre iba a operar globalmente y los datos confirman la forma. En los primeros tres meses, la plataforma registró traders de más de 120 países; en el primer año, más de 200. Al cierre de la ventana operativa, el alcance acumulado se situó en 218 países distintos.
La mezcla de adquisición se concentra donde se destinó el gasto de marketing — Reino Unido, EE. UU., India, el Mediterráneo, Francia, Alemania — pero la cola larga de países de bajo volumen es lo que hace que la operación sea realmente global, y la plataforma lo gestionó sin ramificaciones de código por país: se configuran las reglas de país de residencia, se configuran las expectativas de documentos de KYC, se configuran las reglas de acceso regional y el equipo de marketing de la empresa puede activar o desactivar un país sin tener que presentar un ticket.
Tres cosas, a nuestro juicio.
Una — el estándar CRM para Prop Firm escala bajo la operadora sin reescrituras. Dos regiones, dos plataformas de trading, tres migraciones del servidor de la plataforma, dos generaciones distintas de programas de afiliados, un salto de un orden de magnitud en el volumen de pagos entre el Año 1 y el Año 2, un único mes promocional con un volumen cuatro veces el típico y tres errores registrados en toda la interacción. La plataforma se mantuvo al margen.
Dos — la superficie de configuración es donde debería vivir el equipo de producto de la empresa. Ocho cientos setenta configuraciones de challenge no es una particularidad: así es como te mantienes competitivo en un mercado de prop-firm que espera una nueva oferta cada pocas semanas. El hecho de que ninguna de esas configuraciones necesitara participación de ingeniería es el desbloqueo real.
Tres — el volumen de pagos es la cifra de credibilidad, y la plataforma lo procesó. La plataforma procesó cada uno de esos pagos mediante el mismo flujo de tareas que usa para un evento pequeño de comisión de afiliado. El pago más grande de la interacción — ejecutado a unas doscientas veces el pago promedio en su ventana — pasó por la misma cola.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Tiempo desde la firma del contrato hasta el primer trader en vivo | ≈ 32 días |
| Ventana operativa | 24 meses |
| Plataformas de trading ejecutándose en paralelo | Matchtrader + MT5 |
| Despliegues del servidor de plataformas de trading diferenciados | 4 en la interacción (incl. migraciones) |
| Regiones lanzadas en un CRM compartido | 2 |
| Idiomas admitidos | 1 (inglés — audiencia de inglés global) |
| Países distintos alcanzados | 218 |
| Escala de la población de traders | decenas de miles |
| Configuraciones de challenges en vivo al final de la ventana | 870+ |
| Velocidad de configuración de challenges interanual | ≈ 8× Año 2 vs Año 1 |
| Códigos promocionales activos desplegados (Año 1) | 76 |
| Checkouts con promoción aplicada (Año 1) | ≈ 8,500 |
| Participación de compradores del mismo día | ≈ 89% |
| Participación de compradores de la primera semana | ≈ 94% |
| Challenges promedio por comprador | 3.6 |
| Tasa de aprobación de challenges completados | ≈ 24% |
| Tasa de confirmación por email (Año 1 → Año 2) | ≈ 40% → ≈ 82% |
| Días promedio desde superar el challenge hasta el primer pago | ≈ 80 días |
| Crecimiento interanual del número de pagos | 6.1× |
| Crecimiento interanual del monto en dólares de pagos | 3.7× |
| Volumen pico de pagos trimestrales vs línea base del trimestre de lanzamiento | 8.9× |
| Velocidad de desarrollo a medida durante toda la interacción | 53 tickets de soporte en total |
| Funciones nuevas entregadas | 5 (todas ahora estándar en la plataforma Kenmore) |
| Errores registrados a lo largo de la interacción | 3 |
| Cuentas de afiliados concurrentes | centenas |
| PSP activos a través del agregador Ninjacharge | Paytiko + vía manual |
| Tamaño del equipo interno de administración del cliente | 4 |
| Roles de administración configurados al final de la ventana | 5 (incl. equipo de riesgo dedicado) |
De la firma del contrato a traders en vivo en 32 días. Del lanzamiento a 218 países en 24 meses. Háblanos de lo que necesita tu prop firm para escalar sin reescrituras.
Una sola plataforma. Multi-región. Diseñada para prop firms.
