El cliente es una correduría de forex en árabe de alto volumen que atiende a traders en todo Oriente Medio y Norte de África, con una cola larga en el Sudeste Asiático, África subsahariana y el sur de Asia. La base de traders se concentra en Irak, Siria, Argelia, Yemen, Egipto y Marruecos; en conjunto, esos seis países representan aproximadamente siete de cada ocho clientes registrados. La operativa ocurre principalmente en MT5, y cTrader se añadió más tarde durante la relación para los clientes que lo prefirieron. La marca opera con una región predeterminada de un solo territorio al inicio, y luego incorpora una segunda jurisdicción a medida que se expandió su huella regulatoria; desde el lanzamiento, ejecuta árabe e inglés en paralelo y ofrece una red multietapa de Introducing Broker como motor principal de captación.
Cuando el cliente se acercó a Kenmore, el alcance era modesto según los estándares actuales: una edición no personalizada de Traders Room, con IB multietapa y algunas personalizaciones en el día 1, además de una migración de datos puntual desde un entorno anterior. Lo que se convirtió, año tras año, es una de las corredurías con desarrollo continuo más sólido dentro de la plataforma Kenmore.
La propuesta firmada definía una entrega en cuatro etapas — Descubrimiento, Desarrollo, Pruebas, Despliegue — en un total de dos a dos semanas. La Traders Room New Non-Custom Edition para MT5 salió en ese plazo y, en el primer mes de operación, incorporó los registros migrados como un único lote; el pico de migración de datos superó las altas orgánicas en esa ventana por aproximadamente mil a uno. Las personalizaciones del día 1 incluían:
Para el primer mes completo de operación orgánica, el embudo de registro ya estaba generando miles de nuevas altas en vivo al mes en la franja baja. Para el final del Año 1, el nivel de servicio había cambiado —y el volumen de solicitudes de funciones ya superaba lo que la edición no personalizada podía asimilar.
En más de cuatro años sobre la plataforma, el cliente ha presentado más de 460 tickets de desarrollo — solicitudes de funciones, integraciones, mini subproyectos — con un promedio de aproximadamente dos tickets nuevos por semana, todas las semanas, durante toda la duración de la colaboración. El ritmo es la historia:
Esto no es una correduría que se registró para un servicio CRM y se fue. Es una correduría que utiliza Kenmore como una plataforma con despliegues continuos — y la plataforma se ha adaptado para cumplirlo.
La Traders Room es la única superficie a la que accede cada cliente con inicio de sesión — onboarding, carga de KYC, depósitos, retiros, apertura de cuentas, seguimiento de IB, transferencias internas y chat en vivo. El Back Office es donde el equipo de operaciones ejecuta la correduría: enrutamiento de leads, revisión de KYC, aprobaciones de depósitos, liberación de retiros, auditorías de rebates de IB y configuración de bonos. El propio equipo de operaciones ha crecido hasta más de cien administradores del lado del cliente que trabajan en más de quince tipos de roles — Sales, Team Lead, Supervisor, IB Team, IB Manager, Live Chat, Live Chat 2, Documentation, Financial, Financial Manager, Wallet Tasks, Gestión de riesgos, P2P, Seychelles, Super Admin — todos coordinados desde el mismo back office de Kenmore.
Tanto la superficie del lado del trader como la del lado del administrador han evolucionado mucho en respuesta a la presión operativa diaria del cliente. El back office ahora ofrece filtrado avanzado, permisos de administración sensibles a región, múltiples capas de asignación de ventas/líder de equipo/supervisor y una vista de acceso del regulador que se añadió cuando la segunda jurisdicción estuvo en línea; todo funciona en el mismo back office de Kenmore al que el gerente de operaciones se conectó el día 1.
El cliente lanzó en MT5 con soporte de cuentas Money Management e IB multietapa habilitado. cTrader se añadió en el primer trimestre del Año 2 como segunda plataforma, con su propia línea de productos de tipos de cuentas — Standard, Zero, Stocks, Copy Trade — y su propio flujo de portal de clientes. Ambas plataformas funcionan en paralelo; hoy, el IB multietapa y el MAM siguen siendo funciones de MT5.
Hay más de cien configuraciones distintas de tipos de cuenta en vivo en ambas plataformas. La base de clientes se concentra en el grupo de trading estándar de MT5 (que reúne la gran mayoría de todas las cuentas de trading en vivo), con presencia significativa en el grupo Zero spread, las variantes de bono y de hedge, la cuenta Mini y el pool de Copy Trade de cTrader. Las cuentas son predominantemente denominadas en USD y se ejecutan principalmente con apalancamiento 1:100, con 1:500 como una segunda franja sólida. Aproximadamente tres cuartas partes de todas las cuentas abiertas son cuentas de trading en vivo; el resto se divide entre cuentas demo, carteras y cuentas de IB.
El marco IB es el motor de crecimiento del cliente. Los sub-IB se registran con otros sub-IB; las comisiones fluyen hacia arriba en la cadena mediante el reparto de beneficios, además de las estructuras clásicas de pip/porcentaje/efectivo; los materiales promocionales, los banners y las URL de referidos se emiten automáticamente. El requisito específico del cliente —que una operación debe permanecer abierta durante un tiempo mínimo antes de generar comisión— se añadió como lógica personalizada sobre el motor de reembolso estándar, eliminando una clase de abuso tipo wash-trade que los brokers de tarifa plana suelen pagar. La jerarquía de IB ahora abarca seis niveles (Client IB → Emerald → Platinum → Legend → VIP IB → Elite Level), cada uno con su propio perfil de comisión y restricciones de grupo.
A lo largo de la vigencia del compromiso, aproximadamente tres de cada diez traders registrados han llegado a través de una referencia de IB. En la ventana de los últimos doce meses, la proporción ha vuelto a superar dos de cada cinco. Un pequeño número de IB con mejor desempeño concentra una parte desproporcionada: el IB más grande de la plataforma ha referido personalmente a un grupo del tamaño de un bróker mediano respetable, y los cinco IB principales en conjunto representan casi el 30% de todos los traders atribuidos a IB.
Ninjacharge, la capa de agregación de pagos de Kenmore, se sitúa entre Traders Room y un conjunto de PSP integrados. El cliente ha acumulado ocho servicios de pago integrados a lo largo de la relación: B2BinPay (Año 2), Praxis y Gate To Pay (Año 3, los flujos de depósito y retiro por separado), NassWallet (Año 3), el flujo de tarjeta de marca personalizada con su propio tipo de tarea de alta de tarjeta y gestión de KYC (Año 3), PayMaxis con su sub-gateway Voucherry (Año 4), Coinsbuy (Año 5) y Match2Pay/M2P para depósitos y retiros (Año 5+), además de un flujo de Apple Pay / Google Pay entregado en la factura trimestral más reciente. Las pasarelas cripto para BTC, ETH, USDT-TRX y una larga cola de otros tokens funcionan junto con el fiat. Es crucial que la configuración de monedero/pasarelas locales también cubra opciones de pago que de verdad importan en MENA —ZainCash, Fastpay, Asia Hawala, Western Union, Perfect Money, Payeer, WebMoney, además de las pasarelas Visa y Mastercard con marca local—: hoy existen dieciocho configuraciones distintas de pasarela local en el sistema, conviviendo con los ocho PSP integrados que gestionan el flujo global de tarjetas y cripto.
La función «allow to enable and sort the PSP from the back office» (permitir habilitar y ordenar el PSP desde el back office), construida desde el inicio, permite al equipo de operaciones reajustar el enrutamiento en tiempo real a medida que cambian los términos de los PSP. La configuración total del enrutamiento de comerciantes para depósitos ahora asciende a decenas de entradas distintas.
El bono de crédito por depósito predeterminado desde el lanzamiento evolucionó a un sistema de incentivos por capas: bonos de bienvenida ajustables por grupo y por referencia de IB, campañas de códigos promocionales, el marco de la competencia con clasificaciones y la captación congelada de las ganancias/ el patrimonio del final de la competencia, el módulo de fidelidad activado en el Año 2 y un patrón de bono de reenganche impulsado por la inactividad. Los bonos son de solo crédito de forma predeterminada, con reglas que retiran el bono al realizar un retiro —un requisito personalizado creado específicamente para evitar arbitraje de bonos. Cientos de clientes se han canalizado a través del flujo dedicado de cuenta de competencia a lo largo de la vigencia del compromiso.
Lo que comenzó como una lista de verificación para subir documentos se ha convertido en un flujo de identidad full-stack. El módulo de KYC se amplió con los años con: requisitos de documentos específicos por país, seguimiento de caducidad con creación automática de tareas de renovación, captura de foto en vivo con soporte de volteo de cámara, grabación de video al final del flujo para aplicaciones de alto riesgo, OTP superpuesto a acciones sensibles (retiro, cambios de grupo), captura de la puntuación de AML, enlace con SumSub, un indicador de licencia para clientes regulados y la vista de solo lectura para acceso del regulador. Los requisitos de KYC difieren por región, por tipo de cuenta y por tipo de transacción —todo impulsado por configuración a nivel de tabla, en lugar de puertas codificadas de forma rígida.
Tido Live Chat se entregó en el lanzamiento. En el Año 4 se añadió un segundo equipo de chat en vivo para gestionar el volumen —ambas colas enrutan al departamento correcto según el idioma y el tema, con la conversación vinculada de vuelta al perfil del trader para que el operador comience con el contexto completo. Traders Room y el back office funcionan con árabe e inglés (renderizado de derecha a izquierda, tablas de verbiage en árabe, plantillas de correo electrónico en árabe). Las renovaciones del sitio web y el refresco del portal con modo oscuro como prioridad se entregaron como parte de la formalización del entorno de staging del Año 4.
En el Año 2 se amplió una API de registro con un indicador personalizado que controla el acceso al menú para integraciones de socios, y en el Año 5 se generó el conjunto más amplio de documentación de la API. Twilio gestiona SMS; FCM gestiona las notificaciones push para los traders.
Una lista no exhaustiva de funciones que existen para este cliente porque el equipo de operaciones las solicitó:
La infraestructura de servicios estándar funciona en el alojamiento compartido de Kenmore. Este cliente lo superó. Para el segundo trimestre del Año 2, se añadió un nivel 1 de infraestructura dedicada. Para el cuarto trimestre del Año 3, se incorporó un nivel 2 dedicado. Para el cuarto trimestre del Año 5, se añadió un servidor de base de datos dedicado separado por encima de ambos. Tres escalaciones de infraestructura a lo largo de la relación —cada una provocada por un umbral específico de tráfico o de volumen de consultas que el entorno compartido no podía absorber con comodidad. Traders Room y el CRM funcionan en un alojamiento de API aislado de Traders Room con la capa de encolado incluida en el servicio estándar, pero cada capa superior a eso ahora está en su propio hardware.
Cada cifra de abajo es relativa: multiplicadores, ratios, porcentajes y valores indexados. No se divulgan ingresos absolutos, depósitos, retiradas ni recuentos de traders.
Indexación al primer mes completo de operación orgánica (Mes 1):
| Ventana | Nuevas altas de traders (indexadas) |
|---|---|
| Mes 1 (primer mes completo, Año 1 → Año 2) | 1× (base) |
| Promedio mensual del Año 2 | ~3,9× |
| Promedio mensual del Año 3 | ~10,1× |
| Mes pico del Año 4 | ~28× |
| Mes pico del Año 5 | ~33× |
El mes único pico se dio a finales del Año 5, con un valor aproximado de 33× frente a la base del Mes 1. La población de traders se ubica con solidez en la franja de «número de clientes excepcionalmente alto»; en función del recuento de traders registrados, es una de las mayores single brokerages de la plataforma Kenmore.
La brokerage se lanzó casi por completo con hablantes de árabe. A lo largo de toda la vida de la relación, ~78% de los traders registrados usan la interfaz en árabe y ~21% la interfaz en inglés, y el resto (francés, turco, polaco y coreano) forma el segmento minoritario. La cuota en inglés subió con fuerza en el Año 5 a medida que la marca entró en nuevos mercados, y la estrategia está dando resultados en términos de tasa de actividad: el pequeño grupo italiano registra más de 90% de actividad y el grupo indonesio más de 70%, frente al rango de 30–44% de actividad típico del núcleo MENA.
Los seis países principales (Irak, Siria, Argelia, Yemen, Egipto, Marruecos) concentran ~88% de todos los traders registrados a lo largo de la vida de la relación; solo Irak es responsable de ~38%. Es un único mercado que, por sí mismo, calificaría como una brokerage grande. El segmento minoritario se distribuye entre Jordania, Líbano, Arabia Saudita, Palestina, Indonesia, Italia, Turquía, Sudán, Libia, Túnez, los Emiratos Árabes Unidos, Nigeria, Afganistán, Pakistán y otros veintitantos mercados más.
A lo largo de toda la ventana operativa, apenas por debajo de 1 de cada 3 traders registrados llegó mediante una derivación de IB. La proporción anual varió con el gasto en adquisición pagada: cerca de 40% en el Año 2, luego 35% en el Año 3, bajando a 19% en el Año 4 a medida que se escaló la adquisición pagada, y volviendo a superar el 40% en los trimestres más recientes conforme el programa multi-tier de IB tier-account se fue consolidando.
La propia piscina de IB está por encima de un millar de socios IB activos. La concentración es llamativa: el IB más grande, por sí solo, ha referido personalmente ~8% de toda la piscina de IB; un cohort del tamaño de una brokerage mediana respetable por cuenta propia. Los cinco IB principales juntos representan ~28% de todos los traders atribuidos a IB, los diez primeros ~41%, y los cincuenta primeros ~76%. La mayoría de los IB son pequeños. Algunos son enormes. La regla de comisión por tiempo de retención se construyó precisamente para mantener esa concentración honesta.
A lo largo de toda la vida de la relación, el embudo de conversión de registro a participación se sitúa en:
| Etapa del embudo | Conversión a lo largo de la vida |
|---|---|
| Email confirmado | ~73% |
| Trader activo (active flag) | ~37% |
La tasa de confirmación por email es excepcionalmente saludable para una brokerage MENA de alto volumen (la industria ve 50–65% como típico).
Las tasas de confirmación por año muestran el cambio en el marketing-mix: ~80% en los Años 2–4 (alto tráfico de IB, naturalmente pre-calentado), bajando a ~75% en el Año 5+ cuando la adquisición vía social de pago (campañas cercanas a Meta, Instagram, TikTok) añadió una parte superior del embudo de mayor volumen y menor pre-calentamiento.
| Grupo | Participación de todas las cuentas abiertas |
|---|---|
| Trading en vivo (MT5 + cTrader) | ~75% |
| Demo | ~15% |
| Wallet (introducido en el Año 4) | ~10% |
| IB | <0,2% |
Entre las cuentas de trading en vivo, aproximadamente siete de cada diez están en el grupo estándar de MT5, alrededor de 4–5% en el grupo P2P y el resto se distribuye entre las variantes Zero/B2, Mini, Bonus y Hedge, VIP, Crypto y la familia de cuentas de cTrader.
El primer mes de depósitos enrutados por PSP cayó en el Q1 del Año 3 (la primera integración PSP se puso en marcha a finales del Año 2 y empezó a mover volumen real en el trimestre siguiente). Indexación a ese primer mes:
| Ventana | Número de depósitos enrutados por PSP con éxito | Volumen de depósitos indexado (USD limpiado) |
|---|---|---|
| Mes 1 (primer mes PSP) | 1× | 1× |
| Fin de Año 3 | ~10× | ~8× |
| Promedio del Año 4 | ~13× | ~17× |
| Mes pico del Año 5 | ~25× | ~49× |
El tamaño medio del depósito con éxito se ha duplicado aproximadamente en la misma ventana: de unos 350 dólares por depósito a principios del Año 3 a un pico por encima de 700 dólares por depósito a mediados del Año 5; esto es coherente con una audiencia que empezó pequeña, volvió y aumentó el tamaño de ticket.
The Trader’s Room y back office, en conjunto, gestionan un volumen excepcionalmente alto de registros de pagos enrutados por PSP y traders registrados; la base de traders está muy por encima del umbral que la industria del CRM usa para la escala de brokerage de «tier-one». La cola de tareas de solicitud de depósito (el flujo de revisión manual que funciona junto con los rieles automatizados de PSP) está en la misma banda de escala, reflejando una disciplina de conciliación parcialmente manual que este cliente ha elegido conservar. Más de un centenar de operadores de administración del lado del cliente inician sesión en el equipo operativo; y un área de ventas y back-office que ha crecido aproximadamente al mismo ritmo que el volumen de traders.
Los módulos activos en el registro de la sala Kenmore —Loyalty, Group Logic, ML Rebates, Admin Manager, Roles, Translation, Idiomas, Push Notifications, Email, Files, Competiciones, Reports, el flujo de Branded-Card, P2P, Gestión de riesgos— suman decenas: todos activados y ajustados a lo largo de la relación.
Una brokerage desarrollada de forma continua durante 4,5 años y que opera sobre la plataforma Kenmore valida tres cosas:
The non-custom Trader’s Room es un punto de lanzamiento, no un techo.El mismo codebase que tardó entre dos y cuatro semanas en desplegarse ahora ejecuta una operación multi-plataforma, multi-jurisdicción y multi-idioma con ocho PSP integrados, un motor IB multi-tier con hold-time, captura de KYC en video a medida, un servidor de base de datos dedicado separado y una vista con acceso al regulador, sin migración de plataforma, sin reemplazo total, sin segundo proveedor.
La velocidad operativa escala con el cliente.Cuando al cliente le hicieron falta 26 tickets en un solo mes, los enviaron. Cuando el cliente necesitó un tercer nivel de infraestructura, se añadió. Cuando el cliente necesitó un quinto PSP integrado, el ciclo de integración se ejecutó en la misma capa de agregación de Ninjacharge construida para el primero.
Los clientes de larga duración acumulan su propia plataforma.Cada funcionalidad personalizada entregada para este cliente —lógica de comisiones IB con hold-time, el flujo de branded-card, riesgo en el registro, acceso del regulador, OTP por grupo— se convirtió en parte de la superficie de producto más amplia de Kenmore disponible para la siguiente brokerage que la necesite. La relación es bidireccional.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Años en la plataforma Kenmore | 4,5+ (y en curso) |
| Tickets entregados (desarrollo a medida + funcionalidad) | 460+ |
| Plataformas de trading integradas | 2 (MT5 + cTrader) |
| Servicios de pago integrados | 8+ |
| Configuraciones de wallets de cripto + riel local | 18 |
| Idiomas admitidos | 2 (árabe, inglés) |
| Configuraciones de tipo de cuenta en vivo | 100+ |
| Módulos activos en el registro del Traders Room de Kenmore | ~55 |
| Niveles de infraestructura escalados | 3 (Lvl 1, Lvl 2, todos dedicados y distribuidos) |
| Tipos de IB | 6 |
| Regiones operativas | 2 (Predeterminada + Seychelles) |
| Tipos de roles operativos en el back office | 15+ |
| Crecimiento mensual del registro, Mes 1 → pico en el Año 5 | ~34× |
| Crecimiento del volumen de depósitos con enrutamiento PSP, Mes 1 → pico en el Año 5 | ~49× |
| Crecimiento del tamaño promedio del depósito exitoso | ~2,2× |
| Tasa de confirmación por correo (duración total) | ~73% |
| Tasa de trader activo (duración total) | ~37% |
| Atribución de IB (duración total) | ~30% de los traders registrados |
| Atribución de IB (Año 5+ reciente) | ~40% |
| Pool de socios IB activos | 1,000+ |
| Participación del IB principal del pool atribuido a IB | ~8% (un solo IB) |
| Participación del Top-5 IB del pool atribuido a IB | ~28% |
| Participación del Top-50 IB del pool atribuido a IB | ~76% |
| Escala de traders | Excepcionalmente alta: una de las mayores single brokerages en la plataforma Kenmore |
El Trader's Room estándar de Kenmore es un punto de partida, no un techo. 460+ tickets personalizados, 8 PSPs, IB multinivel, infraestructura dedicada — todo en una única plataforma en desarrollo continuo. Hablemos sobre cómo escalar la suya.
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