العميل هو شركة وساطة فوركس تجزئة كبيرة تركز على السوق الصينية. وهي تخدم المتداولين الأفراد الناطقين بالصينية والأسواق الآسيوية الأوسع عبر بوابة مخصصة للمتداولين متاحة بسبع لغات، بما في ذلك الصينية المبسطة والتقليدية. يتداول عملاؤها على MetaTrader 4 عبر أكثر من 200 أداة. وعلى مدار العلاقة، اتجه المزيج بوضوح نحو المعادن الثمينة: فقد ارتفعت حصة الذهب من رقم أحادي في حجم التداول خلال السنوات الأولى إلى أكثر من ثلاثة أرباع بحلول السنة العاشرة.
هناك شيئان يميزان هذا النشاط. فهو ينمو عبر الوسطاء المعرفين لديه، ويعمل على نطاق واسع. قاعدة متداولي العميل من بين الأكبر على منصة Kenmore. وفي معظم السنوات، جاء ما بين ثلثي وأربعة أخماس التسجيلات الجديدة عبر رابط إحالة IB.
توجه إلينا العميل وهو يحتاج إلى واجهة أمامية وخلفية إلكترونية كاملة لوساطة MT4 جديدة: بوابة للمتداولين، وCRM لفريق العمليات لديه، وأدوات IB لتجنيد شبكة شركاء ودفع مستحقاتهم. تم توقيع العرض في Month 0. وبدأت التسجيلات الفعلية تتدفق عبر Trader’s Room بحلول Month 1، أي بعد نحو شهرين.
وشمل التسليم الأول:
خلال أول تسع سنوات، عمل العميل على Trader’s Room الأصلي. وفي Month 101 وقّع على الترقية إلى New Edition Trader’s Room، والتي تضمنت إعادة تصميم كاملة وترحيلًا كاملًا للبيانات ومسارات المدفوعات.
تم تنفيذ الترحيل كبرنامج مرحلي لا كتبديل واحد:
انتقلت معالجة المهام من CRM القديم إلى الجديد خلال شهر واحد. ولم ينخفض حجم الإيداعات عند التحويل: إذ كانت الإيداعات في شهر التحويل تقريبًا ضعف الشهر السابق. وانتقلت كل مسارات الدفع عبر Ninjacharge، كما انتقل معها جميع العملاء وبياناتهم ومستنداتهم.
كان العميل بحاجة إلى فريق عمليات يستطيع مواكبة قاعدة متداولين تنمو أسرع من عدد الموظفين. يقوم CRM بتحويل كل إجراء للمتداول إلى مهمة موجهة، بحيث يعمل الموظفون من قائمة انتظار بدلًا من صندوق بريد. وبين السنة الثانية والسنة التاسعة، نما حجم مهام CRM السنوية بنحو 10×. ويشمل ذلك التسجيلات والإيداعات والسحوبات والتحويلات وتحديثات KYC. وظلت تذاكر الدعم عند نحو تذكرة واحدة لكل أربعة عشر متداولًا طوال عمر المنصة الأصلية.
كانت شبكة IB هي قناة الاستحواذ الرئيسية لدى العميل، لذا كانت هذه أهم وحدة قمنا بتسليمها. يتيح دعم المستويات المتعددة لروابط الإحالة تسجيل sub-IBs وكذلك المتداولين، ويمنح كل شريك عرض “My IBs” لتتبّع شبكة إحالاته الفرعية. ومع الوقت أضفنا Advanced IB Reports وقواعد لطرق الدفع مقصورة على مستويات IB محددة. وفي الإصدار الجديد، تولّت ML Rebates وIB Referral Logic تطبيق دفتر قواعد الشركاء الكامل لدى العميل. وخلال الأشهر الأربعة بعد افتتاح منطقة الصين، جاء 84% من التسجيلات الجديدة منسوبة إلى IB.
أراد العميل تقديم حسابات مُدارة للمتداولين الذين يفضلون تخصيص أموالهم بدلًا من التداول بأنفسهم. تتولى وحدة MAM/PAMM إدارة طلبات المديرين والمستثمرين، والتخصيص، وتقاسم الأرباح والخسائر. وقد عالجت أكثر من مليون حدث رصيد، وواصل العميل تشغيلها خلال عملية الترحيل.
Ninjacharge هي طبقة تجميع وتوجيه المدفوعات الخاصة بـ Kenmore. وهي تقع فوق PSPs الفردية وتوجّه كل معاملة إلى المعالج الذي يختاره العميل لتلك العملة والمنطقة. وبالنسبة لهذا العميل، أصبحت العمود الفقري لصندوق الإيداع والسحب. وفي أول سنة كاملة، استبدلت الاتصالات المنفصلة بالبوابات، ومنذ ذلك الحين كانت تعالج 99% من معاملات الدفع المكتملة عبر البوابة. وخلفها، قمنا بتسليم أكثر من 20 تكاملًا مع PSP على مدار العلاقة، لتغطية التحويلات البنكية المحلية، والمحافظ الإلكترونية، والبطاقات، والقنوات الموجهة للصين، والعملات المشفرة. وأضيف كل مسار جديد دون إعادة هندسة صندوق الإيداع والسحب. ويعمل الإعداد الحالي على 102 مسارًا للإيداع والسحب عبر أكثر من اثنتي عشرة عملة ورقية ومشفرة، بما في ذلك العملات المستقرة وBTC وETH.
يُرسل المتداولون مستندات KYC ويحدّثونها من البوابة، ويتتبع CRM الموافقة والانتهاء. ويحتفظ محرك Group Logic في الإصدار الجديد بأكثر من 2,700 قاعدة تضع كل حساب جديد في مجموعة MT4 الصحيحة تلقائيًا. ويقدم العميل 110 أنواع حسابات تداول و18 نوعًا من حسابات IB.
غطى المنتج القياسي الأساسيات. لكن هذا العميل كان يعمل عبر عدة أسواق دفع آسيوية سريعة الحركة، وكان بحاجة إلى تدفق ثابت من الإضافات حوله. وخلال العمل عبر Asana وJira أغلقنا أكثر من 1,100 تذكرة تطوير طوال العلاقة. وعلى المنصة الأصلية، كان متوسط وقت إغلاق التذكرة يومين. أبرز النقاط:
جميع الأرقام مفهرسة أو نسبية. الشهر 1 هو أول شهر من التشغيل الفعلي. سلسلة الإيداعات تحسب إيداعات العملاء الخارجيين فقط وتستبعد التحويلات الداخلية وتخصيصات MAM والتسويات.
| الفترة | متوسط الإيداعات الشهرية (السنة 2 = 1.0×) |
|---|---|
| السنة 2 (أول سنة كاملة) | 1.0× |
| السنة 3 | 1.5× |
| السنة 6 | 2.1× |
| السنة 7 | 2.6× |
| السنة 9 (قبل الترقية) | 1.9× |
| بعد الترقية وإطلاق الصين (الأشهر 110–112) | 9.6× |
على مدى ثماني سنوات، نمت الإيداعات بشكل تراكمي ثابت ووصلت إلى نحو 2.5× مستوى أول سنة كاملة. بعد الترقية وإطلاق منطقة الصين، تغير شكل المنحنى. بلغ متوسط الإيداعات الشهرية في الأشهر 110–112 5× متوسط الأشهر الأحد عشر السابقة للتحويل. كما أن مقياسًا ثانيًا للإيداعات على مستوى النظام، يستخدم تعريفًا أوسع، يضع المضاعف عند 6×. كان الشهر 112 أقوى شهر إيداع في تاريخ العميل حتى ذلك الوقت.
| الشهر | معاملات الإيداع المكتملة (شهر التحويل = 1.0×) | حصة CNY من الإيداعات المكتملة |
|---|---|---|
| الشهر 107 (التحويل) | 1.0× | 3% |
| الشهر 108 (بنية تحتية داخل المنطقة) | 1.1× | 1% |
| الشهر 109 (منطقة الصين قيد التشغيل) | 1.5× | 24% |
| الشهر 110 (مسارات CNY قيد التشغيل) | 2.5× | 42% |
| الشهر 111 | 3.1× | 47% |
بمجرد تشغيل البنية التحتية داخل المنطقة، ومنطقة الصين، ومسارات الدفع CNY (الأشهر 108–110)، ظهر تركيز الوسيط على الصين في مزيج المدفوعات لديه تقريبًا فورًا. تضاعفت معاملات الإيداع المكتملة ثلاث مرات خلال أربعة أشهر من التحويل. وانتقلت الإيداعات المقومة بـ CNY من هامش ضئيل إلى ما يقرب من نصف جميع الإيداعات المكتملة.
| المقياس | القيمة |
|---|---|
| التسجيلات المحالة عبر IBs (المنصة الأصلية، إجمالي الفترة) | 61–85% سنويًا |
| التسجيلات المحالة عبر IBs (الأشهر 109–112، الإصدار الجديد) | 84% |
| التسجيلات السنوية، السنة 9 مقابل السنة 2 | 10.8× |
| المودعون لأول مرة سنويًا، السنة 9 مقابل السنة 2 | 9.4× |
| التسجيل → أول إيداع (إجمالي الفترة) | ~38% |
| معدل تأكيد البريد الإلكتروني (الإصدار الجديد، جميع المتداولين) | 99% |
| المقياس (مقارنة بأشهر التحويل) | الأشهر 110–112 |
|---|---|
| حسابات التداول النشطة شهريًا | ~2× |
| اللوتات المتداولة شهريًا | ~2.8× |
| مهام CRM المعالجة شهريًا | 2.4–3.0× |
| رسائل النظام الإلكترونية المرسلة شهريًا | 2.6–3.2× |
استوعب فريق العمليات حجم مهام يناهز ثلاثة أضعاف خلال خمسة أشهر من التحويل، على نفس CRM ونفس قواعد التوجيه.
منصة تدوم. أطلق العميل على Kenmore في غضون نحو شهرين، وعمل عليها لأكثر من تسع سنوات. وخلال تلك الفترة نمت التسجيلات لديه بأكثر من عشرة أضعاف، ومرَّت حزمة المدفوعات بأكثر من 20 عملية تكامل مع PSP. ولم يحتج قط إلى الانتقال إلى منصة مزود آخر. وعندما حان وقت التحديث، جاء الترقية من جانبنا أيضًا.
ترحيل لم يكلف شهرًا. نقلنا العملاء والمستندات ومسارات الدفع وسجل المحادثة المباشرة وتسلسل IB متعدد المستويات إلى الإصدار الجديد على مراحل. لم يُظهر شهر التحويل أي تراجع، وخلال خمسة أشهر كانت الإيداعات الشهرية تعمل عند 5× متوسط العام السابق.
التوسع بوصفه إعدادًا. إن فتح منطقة الصين المخصصة يعني تهيئة المنصة بدلًا من بناء منصة جديدة. وقد تطلب مثيلًا داخل المنطقة، وصياغات محلية، ومسارات CNY خلف Ninjacharge، وبنية تحتية مضبوطة لاتصال البر الرئيسي. وخلال 60 يومًا من تشغيل المنطقة، شكّل CNY ما يقرب من نصف الإيداعات. وفي الربع الذي تلا ذلك، سجّل الوسيط أقوى إيداعات في تاريخه.
مصمم للنمو بقيادة IB. عندما يأتي أربعة من كل خمسة عملاء جدد عبر الشركاء، فإن حزمة IB هي قلب العمل. وقد بقي منطق الإحالات متعدد المستويات، وقواعد العمولات، وتقارير IB المتقدمة، وطرق الدفع المخصصة لـ IB، كما هو عبر كل إصدار من المنصة.
| المقياس | القيمة |
|---|---|
| الوقت من توقيع العرض إلى التسجيلات الحية | حوالي شهرين |
| مدة العلاقة | 9+ سنوات |
| الودائع الشهرية، الأشهر 110–112 مقارنة بمتوسط العام السابق | 5× |
| الودائع الشهرية، الربع الأبرز مقارنة بالسنة الكاملة الأولى | 9.6× |
| معاملات الإيداع المكتملة، الشهر 111 مقارنة بشهر التحويل | 3.1× |
| حصة CNY من الودائع، قبل → أثناء إطلاق الصين | 1% → 47% |
| نسبة صافي الإيداع، الربع الأبرز بعد الترقية | 39–40% |
| نسبة السحب إلى الإيداع | حوالي 0.6:1 |
| التسجيلات المنسوبة إلى IB | 84% |
| المودعون الذين ينتقلون إلى التداول | 91% (ثلثاهم خلال 24 ساعة) |
| التسجيلات السنوية، السنة 9 مقارنة بالسنة 2 | 10.8× |
| حجم مهام CRM، السنة 9 مقارنة بالسنة 2 | حوالي 10× |
| تذاكر الدعم لكل متداول (المنصة الأصلية) | حوالي 1 من كل 14 |
| عمليات تكامل PSP المنجزة (موجّهة عبر Ninjacharge) | 20+ |
| مسارات الدفع الحية | 102 |
| أنواع حسابات التداول | 110 |
| اللغات المدعومة | 7 |
| تذاكر التطوير المغلقة | 1,100+ |
| متوسط زمن حل التذكرة (المنصة الأصلية) | يومان |
يوفر لك Kenmore Design's فوركس CRM غرفة المتداول، ونظام IB متعدد المستويات، والخصومات، والمدفوعات عبر Ninjacharge، ونسخًا إقليمية ضمن منصة واحدة يتم تطويرها باستمرار. توسّع إلى سوق جديدة عبر الإعدادات، لا عبر إعادة بناء المنصة.
أطلق بسرعة. افتح مناطق جديدة دون إعادة ترحيل المنصة.
