دعم العملاء في شركات وساطة فوركس: سنقوم بتفصيل ذلك لك في هذا المنشور وسندخل في صميم كيفية إعداد فريق ناجح.
معظم نصائح دعم العملاء تركز على التوظيف، الإدارة، والمخاطر التي تنطوي عليها .
ولكن قبل أن تفكر في توظيف وإدارة فريق، تحتاج إلى التفكير في الأدوات التي ستستخدمها لإعداده.
إن إعداد البرنامج قبل دمج الفريق أمر حيوي لتدريب سلس ورضا العمل العام لفريقك.
بعد العمل عن كثب مع عدد من وسطاء الفوركس أكبر مما يمكننا تذكره، فإننا نعرف بشكل أساسي كيف تبدو يومك.
رئيس قسم الدعم لديك:
- يتحقق من إدارة علاقات العملاء (CRM)
- يسند التذاكر
- يرد على الهاتف
- يتحقق من Slack، Skype، WhatsApp، Telegram، WeChat، Line، Signal،
ينضم إلى مكالمة Zoom ويتوجه إلى لوحة Trello
يبدأ رئيس قسم الدعم خاصتنا كل يوم بروتين مماثل.
لذا، دعنا نتعمق في 10 أدوات دعم عملاء لمساعدة فريقك على النجاح!
1. نظام CRM
سيؤدي ذلك إلى ربط جميع القنوات الأخرى في قناة واحدة. سيكون عائد الاستثمار لنظام CRM الجيد كبيرًا.نظام CRM من Kenmore Designغير مكلف نسبيًا أيضًا كخدمة برمجية، نظرًا لعدم وجود أي حدود على المستخدمين أو الاستخدام.
2. المراسلة مع العملاء
هذا أمر صعب. يستخدم جميع عملائك تطبيقات مراسلة مختلفة. لتوحيد جميع المراسلات في منصة واحدة، نستخدم SingleBox Plus أو All-in One Messenger لتنظيم الفوضى التي أحدثتها تطبيقات المراسلة. تتيح لك هذه التطبيقات وضع جميع مراسلاتك في نافذة واحدة مما يسهل التبديل بينها مع منحك خيارات إضافية وإعدادات إشعارات متقدمة.
3. المراسلة الداخلية
نتواصل عبر Slack؛ ومع ذلك، فإن Rocket Chat يأتي في المرتبة الثانية. بالإضافة إلى كونه قابلًا للتوسيع بشكل كبير مما يسمح للمستخدمين بإنشاء قنوات ومشاريع، يمكنك أيضًا مراقبة وقت تشغيل جميع أنظمتك. يمكن لنظام Kenmore Design إخطارك عبر Slack في حالة حدوث أي نوع من المشكلات: محاولات دفع إيداع فاشلة، وقت تشغيل النظام، أو مشكلات عمولاتMulti-Level IB. حتى المهام المنشورة بواسطة CRM يمكن الإعلان عنها في Slack. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إضافة Slack إلى أحد تطبيقات المراسلة المتعددة التي ذكرناها سابقًا.
4. تطبيق المهام
نفضل تطبيق Mac-OS يسمى Things. لكن Trello Board جيدة جدًا أيضًا. أحيانًا نتبدل بينهما. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Trello العمل داخل أحد تطبيقات المراسلة المتعددة! إنه مفيد جدًا.
5. المكالمات الصوتية والاجتماعات
Zoom جيد لمكالمات الفيديو لأنه يعمل بشكل أفضل من غيره في المكالمات بعيدة المدى. يعمل بشكل جيد في الإمارات العربية المتحدة وفي دول أخرى تمنع عادةً المكالمات الصوتية عبر الإنترنت. بحلول الآن جميعنا قام بتثبيته وأصبح منحنى التعلم مسطحًا. البديل القريب هو Vectera الذي يعتمد بالكامل على المتصفح، مما يتيح لك إنشاء غرف اجتماعات ومشاركة الشاشة وإجراء مكالمات فيديو وصوت عبر الكاميرا. كما يوفر وظائف السبورة البيضاء والتصفح المشترك. جربه.
6. إعداد البريد الإلكتروني
سيعيش فريقك في صندوق البريد الإلكتروني؛ لذلك من الجيد الحصول على خدمة بريد إلكتروني موثوقة. Google Workspace وZohoMail وMailfence for Business أو Proton Mail هي خياراتنا الأولى. كل هذه الأنظمة تتيح لك الحصول على بريد إلكتروني تجاري على نطاقك الخاص، وهي آمنة وموثوقة وسريعة وسهلة الاستخدام. على الرغم من أننا نميل إلى تفضيل العملاء المحليين مثل تطبيق Mail.
7. البريد الإلكتروني الجماعي
من المفيد أيضًا أن يكون لديك بريد إلكتروني جماعي جيد في متناول اليد عند الحاجة. بين الحين والآخر ستحتاج إلى الاتصال بجميع عملائك لإعلانات مهمة. توفر العديد من أنظمة CRM بما في ذلك نظام Kenmore Design وظيفة البريد الإلكتروني الجماعي، ولكن حتى مع ذلك قد ترغب في النظر إلى MailChimp وMoosend وكلاهما صديق لتداول العملات الأجنبية طالما تبقيه خفيفًا.
8. قاعدة المعرفة الداخلية
هناك في الواقع الكثير من الخيارات. سيحتاج فريقك إلى الوصول إلى قاعدة معرفية مشتركة لتقديم إجابات جاهزة سريعة وأدلة متنوعة. المفضلة لدينا هي OneNote. إنها محلية وسحابية في نفس الوقت، ومجانية!
9. أدوات العملات المشفرة
نعتقد اعتقادًا راسخًا أن كل وسيط فوركس يعمل مع العملات المشفرة يجب أن يستخدم Trezor Hardware Wallet. لا يقتصر الأمر على حفظ أموالك المشفرة في تخزين بارد (غير متصل)، بل يأتي أيضًا مع إضافة متصفح أو تطبيق مستقل يمكن أن يمكن خدمة العملاء من التحقق من معاملات العملات المشفرة التي تمت تسويتها.
نظرًا لأنها محفظة أجهزة، لا يمكنك تنفيذ المعاملات بدون الجهاز نفسه. لذلك يمكنك الحفاظ على الفصل بين الأمور بهذه الطريقة وهو رائع للأمان، نظرًا لأن تكلفة الطراز الأول تقل عن 100 دولار أمريكي.
10. مدير أو محطة تداول لنظام Mac OS
هذه إحدىخدمات Kenmore Designالتي نقدمها حيث نقوم بتغليف تطبيقات MetaTrader TERMINAL وMANAGER لتعمل على نظام Mac OS. تعمل لكل من MT4 وMT5 وتعمل بسهولة على أجهزة Mac الجديدة M1.
إذن هذه هي قائمتنا (غير شاملة تمامًا). آمل أن تكون بعض هذه الأدوات مفيدة لك وللفريقك لتعزيز الإنتاجية، وتحسين الحالة المزاجية للشركة، ودعم العملاء بشكل عام.
طلب استشارة حول تطبيق أدوات دعم العملاء لوسطاء الفوركس
احصل على إرشادات خبراء حول تطبيق سير عمل دعم العملاء المدعوم بإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركة الوساطة الخاصة بك في الفوركس. سنساعدك على دمج التذاكر وقنوات الرسائل وأدوات الاتصال الداخلي والتنبيهات في بيئة دعم واحدة فعّالة.
معًا، سنقوم بتقييم الإعداد الحالي لديك وتحديد تكوين يقلل الاحتكاك لفريقك مع تقديم دعم أسرع وأكثر موثوقية للمتداولين.
